《职业道德与法律》强化训练题
（第二课）
一、单项选择题
1、如果同事有客人来访
A、可以喧宾夺主，跟主人一样热情
B、如果同事不在，可暂时代为接待并提供同事去向的信息，以便让客人决定是否等待 C、不是自己的客人，表现冷漠点也未尝不可 D、置之不理，因为与自己无关 2、服务人员讲话时，不能
A、语音柔和 B、用商量询问的语气
C、语调适度 D、使用否定短语来拒绝客人的要求 3、去办公室工作，文明的待人接物的礼仪举止不包括 A、早上到达时相互问候“早”，下班时相互道别 B、见到同事或来访者，面带微笑 C、不必注意自己的办公桌整洁
D、若有资料需要移交他人，一定要贴上小标签，写上时间、内容，并签名，不忘说“谢谢” 4、参观展览时下列行为符合礼仪的是 A、与同伴议论纷纷、慷慨激昂、大声交谈 B、按照展览的要求和规定进行参观
C、这件展品太吸引人了，忍不住轻轻用手触摸一下 D、在请勿拍照的提示标语前拍照 5、浏览景区时，不正确的行为是
A、不要在“禁止入内”的草坪、鲜花丛中走动或留影 B、不在文物古迹上乱刻乱画
C、可以爬上景观拍照，以留下美好的回忆 D、在游览区野餐时，要将废弃物扔进垃圾箱
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二、多项选择题
1、面试时，在服饰方面应该注意
A、应着正装，切忌穿着随意 B、注意面部清洁，头发要梳理整齐 C、饰品要高调闪亮，体现品位 D、皮鞋式样要简单，不宜穿着凉鞋
2、营业员在工作中难免会出现一些差错，比如错拿商品、找错钱，当顾客指出后，礼貌的做法是
A、虚心接受 B、及时纠正 C、强词夺理 D、强调理由 3、当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务 A、按先来后到，依次接待 B、看穿着外貌将顾客分为尊卑贵贱区别对待 C、老人、孕妇、残障人士优先 D、外国人优先 4、浏览景区应该遵循的礼仪有
A、保护环境 B、爱护名胜 C、讲究卫生 D、文明拍照 5、办公室规则有
A、入室敲门，专心公务 B、公私分明，互相尊重 C、言论得当，着装严谨 D、乐于助人，卫生保洁
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三、理解说明
1、指出下面几句面试应答中失礼的地方：
1）我原来那个单位的人际环境太差了，小人太多，没法与他们相处。 2）现在已有多家公司来表示要我，所以请你们务必于这个月底前答复我。
3）我学的是热门专业，我是一名杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。 4）我很想知道如果我到你们公司工作，每个月薪是多少？
2、小严去某公司面试应聘，应聘的每一关都顺利通过了，他的自我感觉也很好，但最后没有被录取。后来当小严了解到没被录取，竞是因为自己在面试以前随地吐了一口痰的缘故时，为此后悔不已。
被某公司录取的小魏，在写给上司的一篇报告中写道：“请你妄加评判。”这倒使他的上司感到为难；又是“请”，又是“妄加”的，如何是好。不久，小魏被上司请出了公司。 结合上述事例，说明遵守职业礼仪的重要性，并谈谈应如何遵守职业礼仪？
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3、国家旅游局公布的中国公民出境游常见不文明行为：
随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹； 无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；
乘坐公共交通工作时争抢拥挤，购物、参观时插队夹塞，排队等候时跨越黄线；… 请你结合上述现象，谈谈中职学生应该怎样做讲文明、有礼仪的人。
强化训练参考答案
第一课
一、单项选择题
1、C 2、D 3、A 4、B 5、C 6、C 7、B 8、A 9、D 10、B 11、A
二、多项选择题
1、ACD 2、BCD 3、ABD 4、ABCD 5、ACD 6、ABC 7、ABCD 8、AB 9、ABC
三、理解说明
1、下面是中职学生小李的一则日记，请你仔细阅读，并回答下列问题。
“我是一名从农村考入这所学校的学生，尽管我很勤奋、刻苦，但我总觉得自己很土，黝黑的皮肤，朴素的衣着，浓重的乡音，使我感觉与城里的同学格格不入。同学们好像都瞧不起我，于是，我开始模仿城里的同学，希望自己变得时髦、靓丽。但是我怎么也找不到感觉，因而我在城里的生活很不快乐！我该怎么办？”
（1）从日记中可以看出，小李处于一种什么样的状态？这种状态对于一个人的健康成长有何影响？
答：1）没有自信心。自卑者会产生对自己的怨恨，怨恨自己的不完美，怨恨自己的无能为力；看不到自己的优势，看不到生活的阳光，这种心态会使他远离成功。
（2）请你以小李朋友的身份给她写封信，帮助她解除困惑。（略）
2、小赵是汽车技术服务专业的毕业生，他的口头表达能力不错。毕业后作为厂家的销售代表来到一家汽车4S店负责前台销售业务。在向顾客介绍新产品时，他对相关技术指标和性能特点都说得头头是道，人也朴实，工作很勤奋，在公司的业务人员中，他的学历也是最高的，公司领导对他抱有很大的期望。然而，半年过去了，小赵的销售业绩却总不理想。
原来，小赵是个不太注意个人形象的人，生活和工作中经常不修边幅。作为汽车技术服务专业毕业生，他有空经常到维修车间帮忙，双手经常沾满油污，指甲里藏着污垢。白衬衫的衣领处经常辨不清颜色。需要记下顾客的电话时，匆忙拿过圆珠笔就写在自己的手背上。
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