*对内部员工和合作伙伴

1)以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。(2)统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。(3)组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。(4)果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

*权威证实原则(STANDARD)

自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。 五、项目执行 *汉庭酒店广告策略 电视广告 广告策划

一位商旅客人在去出差的时候，忙碌了整整一个星期，为了使自己的企业可以蒸蒸日上，也为了自己和家人可以生活的更好更舒畅，所以才会忙碌的出差和客户洽谈生意，在回酒店的时候非常疲惫的他情不自禁地想起了自己的妻儿，想起妻子给自己做的美味可口的饭菜，还有自己家里温馨舒服的小家了，想着想着他慢慢抬头发现自己已经回到了自己下榻的酒店然后给个简单的特写（汉庭酒店），由酒店的门口到酒店的里面给个镜头（只持续一秒多时间）然后这位商旅走向餐厅准备去吃饭，他走进中餐厅（这里有中餐厅、西餐厅还有客房送餐），疲劳的眼神突然出现的精神因为他发现这里的菜种类很是丰富而且搭配的很有营养价值 ，一下子把他想吃饭的所有食欲都起来了，然后他美美的吃了一顿，回到自己的屋子里躺在那舒服的大床，他突然觉得自己好像就生活在家里，突然想起了酒店的广告语人在旅途，家在汉庭，镜头一转把汉庭酒店的门面留在镜头里然后出现在观众的视线里。

（说明商旅们再出差的时候可以选择汉庭酒店作为自己下塌的住宿点，也说明汉庭酒店为商旅们提供的住宿条件和饮食当然还有价格和位置都符合商旅们的要求，所以等您下一次出差的时候也要选择汉庭酒店）。

*具体播出时间

在中央卫视（赞助央视媒体）、江苏卫视、东方卫视、浙江卫视大力投放

央视播出时间：黄金时段

江苏卫视、东方卫视、浙江卫视：晚间（7:30——12:30）时段播出一到两次 广告要体现的品牌理念

拉近与消费者的距离，使各阶层的消费者都可下榻于汉庭酒店 *目标受众和实际受众

目标受众：中薪阶层以上的消费者

实际受众：公司白领;公司管理层；事业单位的人；生活比较富裕的旅客； *户外广告

繁华商业区LED大屏幕的动态广告 户外广告牌

高档商场墙体巨幅海报 *对外开放与参观 地点：汉庭酒店 时间2012年5月4日

来宾邀请；酒店行业协会邀请函；中高阶层的消费者；各大快捷连锁酒店的代表；汉庭会俱乐部邀请函；

活动当天8；30到达现场 8：45-8：50开始

8：55-10:00有酒店工作人员为企业文化做介绍，带领参观人员参观酒店大厅，工作人员可以为参观人员做适当的讲解与解

答问题，但不会回答有关或是涉及泄漏商业机密等问题。

10:30-11:00参观人员可以通过参观酒店可以为酒店的管理或是运营可以提供宝贵意见或建议仅作参考。

11:15-11:30结束参观来宾退场 *汉庭酒店媒体见面 地点：北京 汉庭酒店 时间：2012年5月7

媒体：北京50家财经、生活、旅游、时尚类媒体 来宾：汉庭酒店首席执行官 流程安排：

14:30-15:00媒体见到 15:00-15:05新闻发布会开始

15:05-15:10汉庭酒店首席执行官张拓讲话 15:10-15:15汉庭酒店的品牌屏幕介绍 15:15-15:35名人短片介绍

15:35-15:45汉庭酒店外环赠送仪式 15:45-16:00现场抽奖 16:00-16:30发布会结束 16:30-17:00来宾退场 公益赞助

“资助贫困山区的孩子上学”电视公益广告 “ 节能减排，预防全球变暖”电视公益广告