题型 :1 、单项选择2、填空3、判断4、简答5、分析或设计题

第1章 概论

1、企业商务活动的基本特征（*）p2

（1）商务活动在两个或两个以上的实体之间完成，而参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约规范其行为和交易过程，也就是说，商务活动一般是交易的双方共同完成的，随着社会分工的细化，在交易的两个实体之间增加了中间层或者商务中介，例如银行。

（2）虽然不同企业商务活动的形式多种多样，但是在其商务活动中都存在信息流、资金流、实物流的流动。

2、商务活动中的物流、资金流 、信息流p2

（1）实物流是交易双方的实物交换过程。只要存在商务活动，交易过程的最终实现都必须通过实体从卖方到买方的直接转移而完成。

（2）资金流是实物流的逆向过程，如果说实物流代表产品在买卖双方之间的再分配过程，那么资金流则反映的是资金的再分配过程。在现代社会中，涉及交易活动双方的资金流则常常通过第三方—银行来完成，换句话说，资金流的流动过程是一个涉及第三方的过程。

（3）信息流在商务活动在是伴随实物流和资金流而产生的。信息流是一个在买卖双方之间双向交流的过程，而且信息流在商务实体之间呈现互动的特征。

3、电子商务的基本概念，狭义、广义电子商务

一般而言，以电子技术为手段的商务活动都可以算作是电子商务。 广义：企业利用电子手段实现的商务及运作管理的整个过程。

狭义：通过Internet（或Intranet）或电子数据交换（EDI）进行的交易活动。

4、电子商务系统的概念（*）

广义：支持电子商务活动的电子技术手段的集合

狭义：在Internet和其它网络技术的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统

电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT技术支持企业商务活动的信息系统。这一系统服务于企业内部用户、企业客户及企业的合作伙伴，支持企业生产、销售、管理等各个环节，其目的是利用IT手段融合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务模式。 （补充）1、电子商务系统的特点

是支持企业以交易为核心的商务活动的技术平台

1

是企业内部业务流程重构、价值链增值的技术平台 依托网络，提供基于Web的分布式服务 在系统、应用的安全性方面有较高的要求

服务对象不仅包括企业内部人员，还涵盖了企业外部的客户和合作伙伴

第2章 电子商务系统的建设与运营过程

1、主流信息系统的开发方法、特点 SAD，OOAD（*）， JAD ，RAD p20 （1）结构化分析设计方法Structured Analysis & Design，SA＆D

（2）面向对象的分析设计方法Objected Oriented Analysis & Design，OOA＆D

（3）联合应用开发方法Joint Application Development，JAD （4）快速应用开发方法Rapid Application Development，RAD 几种开发建设方法的比较： （1） SA：

? 历史最久，最成熟 ? 面向过程的方法 OOA＆D：

? 解决系统稳定性、可重用性、可扩充性等方面的问题 ? 利用最自然的方式针对现实世界建模 （2） SA：

OOA＆D

? 以IT技术人员为主进行系统的开发建设 JAD

? 解决需求不易明确的问题

? 加强最终用户在系统开发建设过程中的作用 （3） SA：

OOA＆D JAD

? 遵循SDLC

? 成熟、规范，有完善的理论方法作为支撑 ? 适用于大中型系统的建设 RAD

? 简化开发建设步骤 ? 采用联合开发方式

? 适用于中小型系统的开发建设 ? 也称为快速原型法

2、IBM提出的电子商务系统生命周期模型中包括哪几个阶段？该模型主要

2

传达了哪些思想？（**） p22

（1）阶段：企业商务模型转变阶段、应用系统构造阶段、系统运行阶段、资源利用阶段。

（2）IBM的电子商务系统生命周期模型特点：是一个循环往复的过程；应用系统构造仅是其中一个阶段；与商务逻辑紧密相关；强调由信息管理上升到知识管理

（3）思想：该模型主要传达了利用知识和信息，转变核心商务逻辑，运行可扩充的、安全的环境，建造新的信息系统等思想。 3、电子商务系统的生命周期的各阶段及主要任务。（*）

（1）商务模型转变阶段：转变核心商务过程，也就是要将现有的商务模型扩展到网络世界，已建立起基于电子商务的经营模式

（2）应用系统构造阶段：构造新的支持电子商务的信息系统，需要遵循进行信息系统建设的一般规律，并使用相应的方法和技术

（3）系统运行阶段：不仅是计算机系统的正常运转，也涉及将企业的商务活动迁移到电子商务系统上来，系统运行阶段只有将计算机系统和企业的商务活动凝聚成一体，才能真正达到目的

（4）资源利用阶段：是指对知识和信息的利用，且利用的重点是知识管理 4、电子商务系统建设开发方式，各有什么特点？：自主开发、外包（开发、租用）、购买

（1） 自主开发是指电子商务系统建设过程中的主要工作均由企业内部人员完成，而企业外部人员没有或很少参与系统构建的方式。 优点

? 有利于更好地进行系统分析，把握系统需求。

? 有利于保证企业在竞争中保持一种差异化的竞争优势。 ? 可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束。 ? 可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，并且，可以保证系统建成后完全由企业自主进行系统的维护，同时也便于日后进行的升级等工作。

缺点：对企业信息技术人员素质要求高；成本相对于外包而言，可能更高

（2） 外包是指企业以合约的形式，将电子商务系统的开发或运行维护工作交给其它的能够提供相应的专业化服务的企业来承担的方式。 可细分为两种子方式：外包开发；租用。 选择外包的理由：技术因素；成本因素。 需慎重考虑的问题

? 是否与企业的长期发展战略相吻合?

? 承包商的技术实力、经营状况、稳定性等是否可靠？

3

选择租用的不利点

? 特色服务难以得到全面满足，创新性难以得到充分体现 ? 存在商业秘密失窃的危险 （3） 购买方式可细分为两种子方式

? 整体解决方案（Enterprise-wide Solution）

? 不仅涵盖与电子商务相关的业务，也涉及其它诸多关

键业务

? 通常只有一些大型软件企业能够提供 ? 一般需要定制修改，价格相对较贵 ? 适用于大中型企业

? 软件包（Packaged Software）

? 提供相对单纯的业务

? 适用于尚处于起步或发展阶段的中小企业 购买方式的优点 ? 较低的费用 ? 节省开发时间

? 软件可靠性和性能较有保障 ? 不需要强大的开发团队

5、电子商务系统建设项目管理 p30

（1）目标：在预定时间内，以不高于预算的成本支出，交付一个满足用户需求的电子商务系统 （2）意义：

信息系统项目建设相对难以控制 三分技术，七分管理

（3）主要指标：用户满意程度、截止时间、预算 （4）项目管理的主要工作

4