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度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。

第二，能够准确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差

距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。

第二章：管理理论和原理（练习题答案）

【练习题】 一、单选题：

答题说明：在每小题后的4个备选答案中，选出一个正确答案，并将其代码填在题干的括号内。 C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( )

A、管理需要有稳定的行政组织体系 B、工作应流程化、标准化 C、管理过程要遵循l4项管理原则 D、实行刺激性报酬制度 C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理( )

A、管理活动中以做好人的工作为根本 B、管理活动中重视处理人际关系 C、管理活动要把握全局、总体规划 D、管理活动要注意讲求实效

C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是( ) A、系统原理 B、人本原理 C、动态原理 D、效益原理 A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容( )

A、管理过程要适应各种变化 B、管理过程有统一的整体目标 C、管理的各要素间相互联系 D、管理中有系统分析的方法和观点 D 5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是( )

A、企业的活动可分为六项 B、管理活动中要遵循14项原则 C、管理分工原则 D、组织活动必须按照理性原则进行 D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是( )

A、整分合原则 B、价值原则 C、弹性原则 D、能级原则 A 7、首次强调管理中人的因素的理论是( )

A、人际关系学说 B、人的基本需要层次论 C、管理过程理论 D、群体行为理论 C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是( )

A、技术活动 B、商业活动 C、管理活动 D、财务活动 C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是( )

A、泰勒的科学管理理论 B、法约尔的管理过程理论 C、梅奥的人际关系学说 D、马斯洛的人类需要层次理论 A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的( )

A、整体性 B、相关性 C、层次性 D、目的性 C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的( )

A、整体性 B、相关性 C、层次性 D、目的性 A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是( )

A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的人际关系 B 13、法约尔的管理过程论着重研究( )

A、生产中工人的劳动效率 B、生产过程中的人际关系 C、理想的行政组织理论 D、一般管理原理和管理效率 C 14、韦伯的行政组织理论着重研究( )

A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的人际关系

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D 15、梅奥的人际关系学说着重研究( )

A、生产中工人的劳动效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政组织理论 D、生产过程中的工人的劳动士气 C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究( )

A、生产过程中工人的劳动效率 B、一般管理原理和高层管理效率 C、人的需要、动机和行为 D、生产过程中的工人的劳动士气 C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是( )

A、分析人的动机 B、观察人的行为 C、满足人的需要 D、改造和修正人的行为 D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素( )

A、工作成就感 B、工作责任心 C、学习提高的机会 D、组织管理制度 D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素( )

A、员工的福利待遇 B、工作环境条件 C、人际关系 D、工作成绩得到认可 B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是( )

A、人类需要层次论 B、双因素理论 C、成就需要论 D、强化理论

二、多选题：

答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

ABE 1、科学管理阶段的代表理论有( )

A、科学管理理论 B、管理过程理论 C、人类需要层次理论

D、人际关系学说 E、行政组织理论

ABCDE 2、行为科学理论阶段的代表理论有( ) A、人际关系学说 B、人类需要层次理论 C、人性管理理论 D、群体行为理论 E、领导行为理论

ABCD 3、现代管理理论的基本原理包括( ) A、系统原理 B、人本原理 C、动态原理 D、效益原理 E、效率原理

AC 4、与系统原理相对应的原则是( )

A、整分合原则 B、能级原则 C、反馈原则 D、行为激励原则 E、参与管理原则

B 5、与人本原理相对应的原则是( )

A、整分合原则 B、能级原则 C、行为激励原则 D、参与管理原则 E、弹性原则

AD 6、与动态原理相对应的原则是( )

A、弹性原则 B、反馈原则 C、能级原则 D、随机制宜原则 E、行为激励原则

ABC 7、现代管理整分合原则的含义是( )

A、整体规划 B、明确分工 C、有效综合 D、分级管理 E、及时反馈

ABCD 8、泰勒科学管理理论的主要内容有( ) A、制定科学系统的工作方法以完成任务 B、使用刺激性差别计件工资制度增加产量 C、精心选择工人及对工人进行专门培训 D、培养工人和管理者的合作以协调集体活动

E、生产效率取决于员工的积极性

ABC 9、法约尔管理过程理论的主要内容有( )

A、企业的经营有六种基本活动 B、管理活动是企业经营活动的核心

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C、成功的管理应遵循14项原则 D、正式组织内部存在着非正式组织 E、人的需要激

发人的行为动机

ABCD 10、梅奥人际关系学说的主要内容是( )

A、人是社会人，受社会、心理因素的影响 B、生产效率取决于员工的积极性

C、正式组织中存在着非止式组织 D、有效领导应提高员工的满足感 E、理想的行政组织是最合理的管理手段

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( √ )1、泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。 ( × )2、法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。

( × )3、根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。 ( × )4、根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。 ( √ )5、Y理论认为人性是善良的。

( × )6、组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。

( × )7、管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。 ( √ )8、人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。 ( × )9、梅奥的人际关系学说强调人是经济人。

( × )10、自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。

四、填空题：

1、管理思想和理论的形成和发展大致可分为 古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论几个阶段。

2、现代管理的基本原理包括系统原理、 人本原理 、动态原理和 效益原理 。

3、系统具有整体性、层次性 、相关性 、具有特定的功能、环境适应性、目的性 和动态平衡性的特性。 4、双因素理论以为 保健因素是防止职工产生不满情绪的因素。激励因素是使职工得到工作满意的因素。 5、业务流程再造理论的指导思想是 顾客至上 、以人为本 和 彻底改造 。 6、人际关系学说是由 梅奥 等人为代表，通过 霍桑 试验而创建的。 7、“ERG”理论认为人的需要有三种：生存 的需要、相互关系的需要和 成长发展 的需要。 8、与系统原理相对应的原则是 整分合原则 和 反馈原则 。 9、与人本原理相对应的原则是 能级原则 和 动力原则 。

10、与动态原理相对应的原则是 弹性原则 和 随机制宜原则 。

五、名词解释：

1、学习型组织：指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。 2、企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、

质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。

3、管理原理：对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。

4、系统：指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。 5、熵：指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态。

六、简答题：

1、韦伯的组织管理思想是什么?

答：韦伯的组织管理思想：(1)提出了理性化的基本原则和观念。

(2)管理组织必须按照科层制设立。

(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。

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(4)管理遵循对事不对人的原则。

(5)行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级决定。

2、团队的五个基本要素是什么?

答：团队的五个基本要素是：(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。

(2)互补的技能。

(3)共同的目的和业绩目标。 (4)共同的方法。 (5)相互承担责任。

3、行为科学管理理论的特点是什么?

答：行为科学管理理论的特点是：强调对人性的全面关注；

重视非正式组织；

主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

4、简述学习型组织的特征。

答：学习型组织的特征：(1)组织成员拥有一个共同愿望。

(2)组织有多个创造性团体组成。 (3)善于不断学习。

(4)“地方为主”的扁平式结构。 (5)自主管理。

(6)组织边界将被重新界定。 (7)员工家庭与事业的平衡。

(8)领导者的新角色为设计帅、仆人和教师。

5、“ERG”理论认为人的需要有几种? 答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。

七、论述题：

1、泰勒创立的是什么类型的工作场所?

答：(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，

科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，

实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标

准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。

(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报

酬制度“差别工资制”。

(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。

泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。

(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、

进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。

(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使

每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。

(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外

原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

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