《哈弗商业评论》IT doesnt matter(IT不再重要)精校版 下载本文

减少花费 研究表明在IT方面投资巨大的鲜有获得最好的财务结果的。随着IT日常化的继续,在IT方面浪费的行为只会受到更多的惩罚。通过IT投资获得竞争优势变得越来越艰难,而使自己的企业处在成本劣势上却越来越容易了。

其次,不要做领先者。 摩尔定律保证,在购买IT方面等待的时间越长,你将会获得的金钱就越多。等待也会减少你购买技术上有缺陷或者注定要过时的东西的风险。

关注弱点,而不是机会。 对于企业来说,通过基础设施技术的独特应用来获得竞争优势是不常见的。随着公司越来越把自己的IT应用和网络的控制权放弃给他们的供应商和其他的第三方,它们所面临的风险就会增生扩展。他们需要对技术的小故障、储运损耗以及安全隐患做好准备,把他们的关注点从机会转移到弱点上来。

然而,从长期来讲,大部分公司所面临的最大IT风险比一场大灾难要平凡得多,简单来讲,它就是过度支出。IT将会成为一项日用品,它的成本将会迅速降低以确保任何新的能力都被迅速共享,但是现实情况是,IT与企业的业务结合得太紧密,这就意味着它仍然会占据企业很大部分的支出。对于任何日用品的投入来说,重要的并且是正确的方法是,将关键的投资和任意的、不必要的、甚至是不能达到预期目的的投资区分开来。

对成本进行更强有力的管理需要对从系统投资中来的预期回报作出更严格的评估,以及在寻找更简单、更廉价的替代品上面更有创造力,还有就是对于外包和其他的合作方式抱着更开放的心态。但是大部门公司还可以通过杜绝浪费获得客观的节约。个人电脑是一个很好的例子,每年,企业购买100百万多的个人电脑,它们中的大部分是用来替代老的型号。然而大部分使用PC机的员工只依赖于很少的简单引用,如字处理,电子数据表,电子邮件,以及上网浏览。这些应用在技术上已经成熟了很多年,他们只需要今天的微处理器的很少部分的计算能力。然而,公司依然继续大肆铺张的进行着软件和硬件的升级。

很多这样的花费,说实话,是受到供应商战略的驱使的。大的硬件和软件供应商已经很善于用一种可以促使公司更频繁的购买新计算机、应用和网络设备的方式来捆绑新的特色和功能。IT购买是降温的时候了,同时和供应商签订谈判协议,保证他们PC投资的长期有用性,以及严格限制升级成本。如果供应商不肯,公司应该愿意寻找更便宜的解决方式,比如公共资源应用,以及网络PC,即使这意味着牺牲特色。如果一个公司需要应该节约的金钱的详细信息,他只要去看看微软的利润率就可以了。

除了在购买上处于被动,许多公司在IT的使用上也已经走进了误区。这一点尤其体现在数据存储方面,这一项花费已经开始占到企业IT支出的一半以上。大量存储在公司网络中的东西与生产产品以及服务顾客没有关系,包括雇员保存的电子邮件和文件,大量的垃圾邮件,MP3,以及video等。计算机世界估算,一个典型的windows 网络中的70%存储空间被浪费了,这是一项巨额的不必要的支出。对员工不加选择和不确定的保存文件的行为作出约束对很多管理者来说是令人讨厌的,但是这对底线可以产生直接影响。既然IT已经成为很多企业主导的资本支出,那就没有借口浪费和不好好利用。

在技术进步迅速的情况下,延迟IT投资是另一个削减成本的有力手段——同时又可以减少企业承受废物buggy以及过时技术的可能性。许多公司,尤其是上世纪90年代,在IT投资方面进行着竞赛,一方面他们希望以此获得先行者优势,同时他们也害怕落伍。除了极少数的例子之外,这些希望和担心都是毫无理由的。对技术最精明的使用者这里依然是戴尔和沃尔玛,远远的站在利润边际线之后,直到有了可靠的标准和最佳实践之后再进行购买。他们让他们没有耐心的竞争者承担了高额的试验成本,然后他们后来居上,只花费了很少的成本,却获得了更多的回报。

有些管理者可能担心捂紧IT支出的钱袋将会破坏他们的竞争地位。但是对持续进行IT支出的公司的研究表明,更多的支出很少转化为更优越的财务状况。事实上,相反的情况倒常常发生。2002年,Alinean咨询公司对比了美国7500家大公司的IT支出和财务状况,发现绩效最优者却处在最吝啬者之中。例如,经济回报最高的25家公司,平均只花费0.8%的收入在IT上,然而一般的公司却花了3.7%。Forrester最近的一项研究同样表明,在IT支出方面最大手大脚的公司很少取得最优的结果。即使是Oracle的Larry Ellison,最优秀的技术销售之一,在最近的一次采访中也承认“大多数公司在IT方面花费得太多了,而得到得回报却少得可怜。”随着通过IT取得优势的机会变得越来越少,过度支出付出的代价将会更大。

坦白来讲,IT管理应该变得乏味。成功的关键,对于大部分企业来说,是不再积极的寻求优势而是小心翼翼的管理成本和风险。假如你和大部分管理者一样,在过去的两年中已经开始对IT采取一种更为防守的姿态,花费更节俭,思考问题更从实用的角度出发,那么你已经出在一个正确的位置上了。挑战就在于坚持这项原则当业务曲线增强以及对IT战略作用的大肆吹捧又兴起的时候。