10.7.5 基地服务支持 299 10.7.6 基地相关政策 299

10.8 其他重点呼叫中心产业园区介绍 303 10.8.1 杭州北部软件园 303 10.8.2 大连北方生态慧谷园区 304 10.8.3 江苏信息服务产业基地 304 10.8.4 西安呼叫中心基地 305 10.8.5 苏州胜浦呼叫中心产业基地 305 10.8.6 成都服务外包基地 306

第十一章 2013-2015年呼叫中心行业重点企业分析11.1 北京讯鸟软件有限公司 308 11.1.1 企业简介 308 11.1.2 企业业务分布 309 11.1.3 企业产品服务 310 11.1.4 企业发展动态 311 11.1.5 典型应用案例 315

11.2 北京合力亿捷科技股份有限公司 320 11.2.1 企业简介 320 11.2.2 企业产品介绍 321 11.2.3 企业发展动态 321

308

11.2.4 典型应用案例 322

11.3 深圳市友邻通讯设备有限公司 325 11.3.1 企业简介 325 11.3.2 企业产品介绍 326 11.3.3 企业发展动态 327 11.3.4 典型应用案例 327

11.4 北京天润融通科技有限公司 328 11.4.1 企业简介 328 11.4.2 企业业务分布 329 11.4.3 企业产品介绍 330 11.4.4 企业发展动态 335 11.4.5 典型应用案例 337

11.5 赛科斯信息技术（上海）有限公司 338 11.5.1 企业简介 338 11.5.2 企业业务介绍 338 11.5.3 企业经营状况 339 11.5.4 企业发展动态 339 11.6 第一线集团 340 11.6.1 企业简介 340 11.6.2 企业业务分布 340 11.6.3 企业经营状况 342

11.6.4 企业发展动态 343 11.6.5 企业发展展望 344

11.7 北京九五太维资讯有限公司 345 11.7.1 企业简介 345 11.7.2 企业业务分布 346 11.7.3 企业服务与优势 346

第十二章 知名呼叫中心介绍 348 12.1 中国电信虚拟呼叫中心 348 12.1.1 业务简介 348 12.1.2 业务功能 348 12.1.3 产品优势 349 12.1.4 案例介绍 349

12.2 中国联通呼叫中心（10010） 356 12.2.1 业务简介 356 12.2.2 业务功能 356 12.2.3 业务特点 356 12.2.4 适用客户 357 12.2.5 资费标准 359 12.2.6 技术实现 373

12.3 中国移动呼叫中心（12580） 374

12.3.1 业务简介 374 12.3.2 业务特点 374 12.3.3 盈利模式 374 12.3.4 业务布局 375 12.4 400呼叫中心 375 12.4.1 业务简介 375 12.4.2 业务功能 376 12.4.3 业务特点 376 12.4.4 资费标准 377 12.4.5 技术支持 377 12.4.6 发展趋势 378 12.5 800呼叫中心 379 12.5.1 业务简介 379 12.5.2 业务功能 379 12.5.3 业务特点 380 12.5.4 适用客户 381

12.5.5 与400比较分析 381

第十三章 呼叫中心的建设分析 385 13.1 建设呼叫中心的前期工作 385 13.1.1 呼叫中心的定位选择 385