物流服务营销

一、 单选（20*1）

1、 指导销售者的行为的最古老的观念之一是（D）

A、社会营销观念 B、推销观念 C、产品观念 D、生产观念 2、影响产业市场购买决策的因素主要有环境、组织、人际和（B） A、个人 B、经济 C、技术 D、社会

3、专门从事商品购销活动，通过买卖产品的差价赚取利润的是（C） A、供应商 B、营销中介 C、经销商 D、代理商

4、（D）指将仓储运输和配送等物流服务整合在一起，提供综合性物流服务。

A、运输型物流服务 B、仓储型物流服务 C、配送型物流服务 D、整合型物流服务 5、（C）是指以低价格和高促销的方式推出产品。

A、快速取脂策略 B、缓慢取脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略 6、包装的基本策略部包括（B）

A、统一包装 B、销售包装 C、分档包装 D、 7、当企业的客户在地里位置上较分散，不宜采取（A）

A、统一交货价格 B、面受运费价格 C、区域价格 D、原产地价格 8、以下销售渠道成员中，不拥有产品所有权的是（D）

A、商业批发商 B、零售商 C、制造商的销售分支机构 D、代理商

9、（B）是指把整个市场划分成若干分细分市场，仅选择其中一个作为目标市场、

A、无差异性营销策略 B、集中性营销策略 C、差异营销策略 D、随机应变性营销策略 10、物流客户具体可划分为3个层次，不包括（C） A、一般客户 B、潜在客户 C、零散客户 D、头等客户 11、欧美国家把物流称作（A）

A、Logistics B、Supply C、Cost D、Sell 12、（A）作为一门学科产生于19世纪末20世纪初的美国。 A、市场营销理论 B、营销理念 C、物流营销 D、仓储管理 13、利益偏好变量属于消费市场细分中的（B）

A人口统计变量 B、心理变量 C、行为变量 D、地理位置变量 14、在市场占有率集中地行业中，市场地位仅次于领先者的企业成为（A） A、市场挑战者 B、市场领先者 C、市场跟随者 D、市场补缺者 15、增加服务以提高顾客满意度属于企业市场挑战类型中的（C） A、价格导向型 B、产品导向型 C、服务导向型 D、关系导向型 16、（D）是指细分市场中顾客购买和消费的增长速度大小。

A、细分市场规模 B、细分市场潜力 C、细分市场范围 D、细分市场深度 18、最终市场又称（A）

A、消费者市场 B、产业市场 C、组织市场 D、中间商市场 19、建立服务标准和规范属于服务营销中的（A）

A、服务质量管理 B、供求平衡管理 C、化“无形为有形”策略 D、价格策略 20、在完全竞争情况下，企业只能采取（B）定价法 A、成本加成 B、随行就市 C、拍卖 D、边际成本 21、一些笨重、超大型货物适合采用（C）

A、铁路运输 B、公路运输 C、水路运输 D、航空运输 23、轮船厂收购或兼并橡胶厂是实现（A）战略的表现

A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、横向多角化 24、电话采购、电视采购的兴起主要满足了消费者的（D） A、求廉心理 B、求实心理 C、求美心理 D、求便心理 25、消费品最重要的促销手段是（B）

A、营业推广 B、广告宣传 C、公共关系 D、人员推广 二、 多选（5*2）

1、下列哪几项是市场细分的原则（ABCDE

）

A、可区分性 B、可测量性 C、可盈利性 D、可进入性 E、可操作性 2、影响市场营销的微观环境包括哪些要素（ABCDE）

A、物流企业内部环境 B、供应者 C、营销中介 D、顾客 E、竞争者 3、（BCD）是物流市场调查所包括的内容。

A、推销人员 B、客户资源调查 C、服务产品和价格调查 D、物流流量及流向调查 4、集中性营销策略的优点（ABC）

A、目标集中 B、资源集中 C、精力集中 D、人员集中 三、 判断（10*1）

( 老师上课讲过的，例如课本里的课后练习 ) 四、 名词解释（5*2）

1、 物流企业：至少从事运输或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通

加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。 2、 物流市场调查:就是对物流市场的调查与研究，它是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机遇和问题而

系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流营销企业活动的起点，贯穿整个营销活动的始终。 3、 物流市场定位：指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化优势，以使自己的服务在

客户心目中形成区别并优越于竞争对手服务的独特形象。

4、 物流产品：通常包括两部分：一部分是物流需求者的物流产品，提供物流服务的物流企业必须考虑这些产品

的性质、特征、生命周期、分类、以及重量、体积、形状等；另一部分是服务于产品的服务过程。 5、物流服务品牌：是用于识别物流服务产品的某种特定的标志，通常由某种名称、标记、图案或其他识别符号所构成。

6.物流服务分销渠道：是促使物流服务顺利的到达物流服务需求方，并为其带来利益的一整套各部分相互依存、相互协调的统一体。

7、取脂定价：指新的物流服务确定一个比较高的价格，使得供应者在物流服务生命周期的起始阶段，能从市场上赚取尽可能多的利润。 五、 简答（5题，共25分）

1、 物流服务营销特点？

答：物流企业营销的产品是服务；

物流服务营销要求企业的服务能力强； 物流服务营销的对象广泛，市场差异度大； 物流服务的质量由客户的感受决定。

2、 影响物流企业竞争的五种力量？

答：潜在的进入者；潜代服务或产品；供应商的议价能力；买方的议价能力；产品现有企业间的竞争。 3、 物流营销的市场调查步骤？

答：确定问题和研究目标；制定市场调查计划；收集调查资料；对资料分析和整理；撰写调查报告。 4、 物流市场细分的作用？

答：有利于分析、发掘新的市场机会，使自己处于有利的地位； 有利于企业更加准确地认识客户的需求； 有利于提高企业的竞争能力；

有利于企业选择目标市场和制定营销策略。

5、 物流服务定价的方法？

答：以成本为中心的定价方法：加成定价法、目标利润定价法；

以需求为中心的定价方法：理解价值定价法、需求差异定价法； 以竞争为中心的定价方法：随行就市定价法、招标定价法、拍卖定价法。

6、 物流新产品开发程序？

答：寻求创意；筛选创意；产品概念的形成；拟定市场营销计划；经营分析；物流产品的开发；市场试销；

产品的商业化。

六、 案例分析（25分）

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