管理学试题和答案
第一章 管理概述
一、 单选题
1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于
A. 上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的友情 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要
2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是
A. 纠正偏差和调中计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制
3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的
A. 概念技能 B.技术技能C. 人际技能 D. 领导技能
4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？
A. 按职能性质 B. 按产品业务C. 按顾客类型 D. 按销售渠道
5.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 A. 没有区别 B. 不好说C. 宽一些 D. 窄一些
6.古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？
A. 计划职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？ A. 直线型 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵型
8.玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素：
第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；
第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；
第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？
A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象： 第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼；
第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作；
第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了：
A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社会需要、安全需要和尊重需要 C. 生理需要、安全需要和自我实现需要 D. 社会需要、安全需要和自我实现需要
10.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？ A. 那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资 B. 组织在各人取得额外成就而很快给予的奖金 C. 以上两种情况金钱都属于“激励因素” D. 无论什么情况，金钱只是“保健因素” 11.管理的核心是( )
A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 12.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 13.古典管理理论阶段的代表性理论是( )
A.科学管理理论 B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 14.直线型组织结构一般只适用于（ ） A．需要按职能专业化管理的小型组织
B．没有必要按职能实现专业化管理的小型组织 C．需要按职能专业化管理的中型组织 D．需要按职能专业化管理的大型组织 15.双因素理论中的双因素指的是（ ）
A.人和物的因素 B.信息与环境 C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素 16.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（ ）
A.直线制 B.职能制 C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 17.宗教领袖所具有的权威通常来自：（ ） A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权 18.管理层次的存在是由于：（ ）
A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络 19.在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能 力的主管人员？（ ）
A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门 20.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（ ）
A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求
21.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（ ）
A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度
22.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托 投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）
A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道 23.根据双因素理论，工作环境应该属于：（ ） A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素
24.“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（ ） A．事前控制B．事后控制C．关卡控制D．实时控制 25.管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（ ） A．领导B．组织C．控制D．协调
26.管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（ ）
A．管理因环境而变的随机性B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养 C．管理者的艺术修养D．管理的复杂性
二、多项选择题(每题至少有两个正确答案) 1.管理的首要属性首先是指管理的( )。
A.科学性 B.艺术性 C.生产力属性 D.生产关系属性 2.( )是管理职能的发展。 A.沟通 B.协调 C.决策 D.创新
3.管理者的角色可以组合成三个方面，即( )。 A.人际关系 B.信息传递 C.决策饲定 D.领导关系
4.按管理者的层次进行分类， 可分为高层管理者、 中层管理者、 ( )。 A.基层管理者 B.作业人员 C.公司董事会 D.经理
5.作为管理者，不论哪二级，其工作性质和内容基本上是一样的，包括 ( )。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 6.合格的管理人员应具备( )。
A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.沟通协调技能 7.管理学界把管理环境分为( )。
A.一般宏观环境 B.具体或微观环境 C.组织内部环境 D.外部环境 8.各种组织的一般环境主要包括政治环境、社会文化环境和( )。 A.经济环境 B.技术环境 C.自然环境 D.资源状况
9.以企业角度分析，具体组织的特殊环境有：现在竞争对手研究、 ( )。 A.潜在竞争对手 B.替代品生产厂家分析 C.用户研究 D.供应商研究 10.法家管理思想的核心是“法治”， 但也要注意管理者的方法和威信， 即 韩非子的( )。
A.法 B.术 C.势 D.信
11.巴纳德认为，组织存在的基本条件是( )。 A.明确的目标 B.协作意愿 C.信息交流 D.管理者权威
12.巴纳德从( )角度采研究组织问题，为组织管理学的研究打开了 新的视角。 A.心理学 B.社会学 C.管理学 D.行为学
13.计划是管理的首要职能，其工作程序和内容包括( )。
A.活动条件研究 B.制定业务决策 C.编制行动计划 D.提出具体要求 14.计划方案需要组织工作落实，组织工作程序和内容是( )。 A.领导 B.设计组织 C.人员配备 D.组织变革 15.有形的公共产品包括( )。
A.国防 B.公共道路 C.桥梁 D.公共工程设施 16.无形的公共产品包括( )。
A.法律 B.规章制度 C.改策 D.意识形态
17.企业作为现代社会管理的一种类型，具有如下特点( )。 A.目标相对单一 B.竞争性 C.经济理性 D.产权责任
18.社会文化环境包括一个国家或地区的教育程度、文化水平、宗教信 仰及( )。 A.风俗习惯 B.审美观念 C.价值取向 D.就业程度 19.进入某个行业的难易程度通常受到下列因素影响( )。 A.社会需求 B.规模经济 C.产品差别 D.在位优势 三、简答题
1.什么是管理？它的性质怎样？ 2.管理者应具备哪三项基本技能？
3.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。 4.现代管理理论的发展趋势是怎样的？
5.如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？ 四、判断题
1.管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标i动员和 运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。( ) 2.为了实现共同的目标是一切管理活动的共性。( )
3.管理是一种社会实践活动。( ) 4.组织在管理中起着关键枢纽作用。( ) 5.政府的管理具有典型的合法性和强制性。( ) 6.公共管理过程是公共权利的运用过程。( ) 7.公共管理应接受公众监督。( )
8.概念技能就是一种能够进行抽象思维的能力。( ) 9.任何组织都是独立存在，完全封闭的。( )
10.环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也对其起 制约作用。( ) 参考答案 一、 单选题
1.B 2.A 3.A 4.B 5.C 6.A 7.C 8.C 9.C 10.B 11. D 12. B 13.A 14. B 15.D 16.B 17.B 18.A 19.C 20.D 21.A 22.B 23.D 24.A 25.C 26.B 二、多项选择题(每题至少有两个正确答案)
l.CD 2.BCD 3.ABC 4.AB 5.ABCD 6.ABC 7.ABC 8.ABC 9.ABCD 10.ABC 11.ABC 12.AB 13.ABC 14.BCD 15.ABCD 16.ABCD 17.ABCD 18.ABC 19.BCD 三、简答题
1.答：管理，是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
管理的性质
答：（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。（2）管理的科学性。 2.答；概念技能、人际技能、专业技能
3.答；(1)管理是维系人类正常社会生活的条件； (2)管理是社会资源有效配置的手段； (3)管理是社会生产力实现的基础；
(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 4.答；现代管理理论的发展趋势，现简述如下： (1）战略管理步入了新的发展阶段；
（2）人本管理的思想得到极大的丰富的发展； （3）组织的变更具革命性；
（4）管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标； （5）知识管理将成为新时代管理的焦点。
5.管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。
人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。 （1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；
（2）让员工参加管理工作；
（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则
四、判断题
1√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.× 10.√
第二章 管理思想
一、 单选题
1. 管理的载体是（ ）
A.管理者 B.技术 C.工作 D.组织 2. 管理的对象是（ ）
A.管理者 B.被管理者 C.资源 D.组织 3. 在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（ ）
A.人力 B.物力 C.财力 D.信息
4. 亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（ ） A.领导角色、人际角色与信息角色 B.人际角色、信息角色与决策角色 C.人际角色、信息角色与技术角色 D.领导角色、决策角色与技术角色 5. 在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（ ）
A.技术能力 B.人际能力 C.概念能力 D.决策能力 6. 群体行为学派最早的研究活动开始于（ ）
A.铁锹试验 B.霍桑试验 C.搬运生铁试验 D.金属切削试验 7. 三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？( )
A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能、概念技能都强 C.技术技能和人际技能强，但概念技能 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱
8. 玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（ ）
A.第一和第二 B.第一和第三 C.第二和第三 D.第一
9. 某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？( )
A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。 B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。 C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。 D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。 10. 管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（ ） A.政治属性 B.社会属性 C.自然属性 D.文化属性 11. “经济人”假设是（ ）的理论基石。
A.现代管理 B.科学管理 C.经验管理 D.人群关系论 12. 管理人员与一般工作人员的区别在于( )
A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 13. 管理活动的本质是( )
A.对人的管理 B.对物的管理 C.对资金的管理 D.对技术的管理 14. 从管理活动发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符
合逻辑?（ ）
A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制 C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制 15. 中层管理者比低层管理者更多地依靠（ ）
A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 16. 组织文化的功能主要表现在（ ）
A.整合功能、导向功能和强化功能 B.整合功能、导向功能和适应功能 C.强化功能、导向功能和约束功能 D.强化功能、适应功能和约束功能 17. 沟通、了解、激励下属的管理技能是( )
A.技术技能 B.诊断技能 C.人际技能 D.概念技能 18. 为实现组织共同目标而一起工作的群体称为( )
A.管理 B.决策 C.管理者 D.组织 19. 行为科学的主要贡献不包括以下哪项 ( )
A. 社会人假设 B. 领导理论 C. 需求要素与激励 D. 计时工资 20. 中层管理人员的主要工作是( )
A.战略管理 B.现场管理 C.沟通协调 D.开拓创新 21. 关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?( )
A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策
B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告
C.上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权
D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件
22. 美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技
术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ ）
A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。 C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。
23. 下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各
种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?( )
A.计划 B.组织 C.人员配备 D.领导 24. 组织理论之父是（ ）。
A. 法约尔 B. 泰勒 C. 韦伯 D. 梅奥
25. 在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力
称为（ ）
A.人际关系技能 B.技术技能 C.形成概念的技能 D.以上均不是 26. 对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其
技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为( ) A.人际技能、概念技能、技术技能 B.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能 27. 规章制度属于企业文化中的（ ）
A.上层文化 B.中层文化 C.表层文化 D.深层文化 28. 提出劳动分工观点和经济人观点的人是( )
A.查尔斯·巴贝奇 B.弗雷德里克·泰勒 C.亚当·斯密 D.马克斯·韦伯 29. 提出管理的14条原则的人是( ）
A.甘特 B.泰勒 C.法约尔 D.韦伯 30. 巴纳德代表的是（ ）
A.决策理论学派 B.社会合作学派 C.社会系统学派 D.管理过程学派 31.管理起源于_______________
A.社会化大生产 B.工业化社会 C.人类的共同劳动 D.封建社会
32.通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于________________
A.比较研究法 B.定量分析法 C.历史研究法 D.案例研究法
33.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是________________ A.西蒙 B.韦伯 C.巴贝奇 D.泰勒 34.早期行为科学的代表人物是
A.马斯洛 B.梅奥 C.赫兹伯格 D.麦格雷戈
35.根据所要解决的问题不同，决策可分为 ______________________ A.程序化决策和非程序化决策 B.初始决策和追踪决策 C.确定型决策和非确定型决策 D.平时决策和危机决策 36.关于决策，正确的描述是___________________
A.管理就是决策 B.决策就是选择 C.决策就是决定 D.决策就是计划 37.组织的主体是______________
A.技术 B.资产 C.人员 D.信息
38.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是_____________
A.职能制组织 B.直线职能制组织C.直线制组织 D.事业部制组织 39.不属于管理组织“三定”内容的是 A.定职能 B.定机构C.定编制 D.定岗位
40.人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于
A.主观好恶偏差 B.近因效应偏差 C.晕轮效应偏差 D.暗示效应偏差 二、判断题
1.古埃及颁布的《汉谟拉比法典》，体现了早期管理思想。( ) 2.到中世纪，西方管理实践和管理思想都有了很大的发展。( ) 3.\无为而治\是道家管理思想的核心。( )
4.英国古典经济学家亚当·斯密在他的《科学管理原理}中阐述了劳动 分工的作用。( )
5.在资本主义企业管理发展史上，英国管理学家泰勒被称为\科学管理 之父\。( )
6.欧洲伟大的管理学先躯亨利·法约尔提出的管理学理论，为管理学 提供了一个科学的理论构架。( )
7.德国社会学家马克斯·韦伯组织理论学对管理有很大影响，他被称 为\组织理论之父\。
8.霍桑实验研究表明：影响生产力最重要的因素是工资待遇和工作环 境。( ) 9.梅奥的人际关系理论认为工人是\社会人\，不是\经济人\。( ) 10.梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足度。( ) 11.管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。( )
12.管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们，他们构成了管理活 动的客体。( )
13.管理本质就是为了有效地实现管理目标的活动。( ) 14.管理艺术性集中体现在管理活动中对于\度\的把握。( )
15.管理是组织机能，是组织存在和发展的重要依据。( ) 16.传统管理面临的是动荡的环境和崭新的问题，需要创新。( )
17.公共管理以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益 而进行的管理活动。( )
18.在我国，公共权力来源于全体人民的政治权利。( ) 19.作为管理者，没有必要使自己精通某一领域技能。( )
20.政治环境包括一个国家的社会制度，政府的方针、政策法令等。 ( ) 21.自然环境主要包括地理位置、资源状况、国民收入等因素。( )
22.任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境与经 营目标三者之间寻求动态平衡的过程。( )
23.古罗马建立了层次分明的中央集权帝国，实行了一种把集权和分权 相结合的连续授权制度。( )
24.中国封建社会\重农抑商\，商家经营思想在我国管理思想史上不占 有重要位置。( )
25.德国著名社会学家马克斯，韦伯在管理理论上的主要贡献是提出了\理想的行政组织体系理论\。( )
26.人际关系理论的诞生是从著名的霍桑试验开始的。( )
27.美国管理学家切斯特·巴纳德在其著作《经理的职能}中提出\管理 者的权威来自上级的认可\。( ) 参考答案： 一、 单选题
1.D 2.C 3.A 4.B 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.B 12.B 13.A 14.D 15.A 16.B 17.C 18.D 19.D 20.C 21.D 22.A 23.D 24.C 25.B 26.C 27.B 28.C 29.C 30.C 31.C 32.A 33.D 34.B 35.B 36.A 37.C 38.C 39.D 40.C 二、判断题
1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√ 10.√11.√12.×13.√14.√15.×16.×17.√ 18.√19.× 20.√21.×22.√23.√24.×25.√26.√27.×
第三章 计划
一、单项选择题
1. 决策所遵循的原则是（ ）
A.最优原则 B.实用原则 C.科学原则 D.满意原则 2. 决策的依据是（ ）
A.完全信息 B.适量信息 C.少量信息 D.与信息无关 3. 西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（ ）
A.经营活动与业务活动 B.例行问题与非例行问题 C.最优标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策
4. 某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（ ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.概率型决策 5. 有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（ ）
A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.非确定型决策 6. 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是( )
A.确定型决策 B.战术决策 C.不确定型决策 D.风险型决策 7. 将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（ ）
A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 8. 选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（ ）
A.德尔菲法 B.通讯预测法 C.名义小组法 D.头脑风暴法
9. 我国习惯上称之为“专家预测法”的是（ ）
A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法
10. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市
场占有率较低，这种产品是（ ）
A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品
11. “目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（ ）
方面的作用
A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基准
12. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而
业务增长率较低，这种产品是（ ）
A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品
13. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向
的二维因素是（ ）
A.市场占有率和利润增长率 B.市场占有率和业务增长率 C.市场竞争能力和市场引力 D.市场占有率和销售增长率
14. 在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，
其经营策略为（ ）
A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃 15. 在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，
其经营策略为（ ）
A.优先发展 B.提高竞争力 C.逐步淘汰 D.尽快放弃 16. 某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销
售量为( )
A.1万件 B.2万件 C.10万件 D.20万件 17. 某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200
元，其盈亏平衡点产量为( )
A.640件 B.2000件 C.941件 D.380件
18. 甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，
市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（ ）
A.30000件 B.45000件 C.60000件 D.75000件
19. 下面哪一项不是目标管理的特点（ ）
A.目标制定快捷 B.注重成果 C.强调自我控制 D.促使权力下放 20. 在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保
持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是( )
A.先左移后右移 B.先左移然后再左移 C.先右移然后再右移 D.先右移后左移
21. 有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三
种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响) ( )
A.X方案 B.Y方案 C.Z方案 D.三个方案都一样 22. 常用的风险型决策方法有（ ）
A.小中取大法 B.大中取大法 C.线性规划法 D.决策树法 23. 选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是
（ ）
A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 24. 选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（ ） A.小中取大法 B.大中取大法 C.后悔值法 D.决策树法 25. 根据美国管理学家哈罗德·孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ ） A.最优标准 B.次优标准 C.满意标准 D.合理性标准 26. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( ) A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策
27. 计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标
途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划( ) A.它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势
B.使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰 C.行动方案确定之后就不能随意变更
D.为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实 28. 做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（ ）应解决的问题。 A.组织职能 B.计划职能 C.控制职能 D.领导职能 29. 目标管理的一个主要优点是（ ）
A.减少了书面工作 B.为产品组合制定了目标 C.把目标的制定和个人的激励联系了起来 30. 与非程序化决策相对应的计划是( )
A.程序性计划 B.执行性计划 C.指导性计划 D.非程序性计划
31. 战略性计划与战术性计划的划分标准是（ ）
A.时间长短 B.明确性 C.程序化程度 D.综合性程度 E.职能空间 32. 计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（ ） A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划 B.不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合
C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排 D.以上三方面都是
33. 使计划数字化的工作被称为（ ）
A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 34. 网络图中的“关键线路”是指（ ） A.占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列 B.占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列 D.占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列 35. 计划是一动态过程，其步骤包括（ ） A.预测、决策、制定方案
B.确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算 C.预测、决策、制定方案、预算
D.为组织制定了目标
D.确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 36. 目标管理概念的最初提出者是（ ）
A.亨利·莱文森 B.彼得·德鲁克 C.西勒 D.泰罗 二、多项选择题(每题至少有两个正确答案)
1.从系统观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、( )等要素 构成。 A.决策理论 B.决策方法 C.决策信息 D.决策结果 2.决策的基本步骤一般是：问题发现和诊断、( )。 A.确定目标 B.拟定备选方案 C.分析方案 D.选择方案 3.确定目标，收集和分析有关资料。( )是预测流程的一般程序。 A.选择方法 B.评价结果C.编写报告 D.评估报告 4.预测的主要方法有( )。
A.专家调查法 B.德尔菲法 C.定性方法 D.定量方法 5.( )都是心理压力的表现形式。
A.趋避冲突 B.双趋冲突 C.双避冲突 D.禁果逆反
6.群体决策的主要优点是提供信息较完整，产生方案更多。( )。 A.增加决策接受性 B.提高决策合法性 C.避免个人说了算 D.责任明确 7.典型的择案规则主要有完全一致，商议一致。( )。
A.行政首长负责 B.少数服从多数 C.等级决定程序 D.“二八定律” 8.按参与决策的决策主体的不同，可分为( )。
A.确定型决策 B.非确定型决策 C.个人决策 D.群体决策 9.决策目标是以较低的成本获取较高的收益，它包括( )。 A.比较择优 B.社会效益 C.经济效益 D.群众满意度 10.盈亏平衡点是根据( )三者之间相互制约关系的综合分析。 A.产量 B.业务量 C.成本 D.利润
11.风险决策是建立在概率基础上的一种决策，概率的表现形式有 ( )。 A.风险概率 B.损益期望值 C.客观概率 D.主观概率 12.预测一般应遵循下列程序：确定预测目标。( )。
A.收集分析有关资料 B.选择预测方法 C.评价预测结果 D.编写预测报告 13.专家调查法的优点是能发挥专家( )。
A.主动性 B.创造性 C.真实性 D.准确性 14.会议座谈、集体讨论等形式的优点是( )。
A.信息量大 B.考虑因素全面 C.预测准确性高 D.时间短 15.定量预测法按照处理资料的不同，可分为( )。
A.时间序列法 B.数据分析法 C.因果预测法 D.资料分析法 16.群体决策的缺点主要表现在( )。
A.耗时 B.不能避免少数人作用 C.屈从压力 D.责任不清 17.从职能空间分类，可以将计划分为( )。
A.财务计划 B.人事计划 C.组织发展计划 D.业务计划
18.根据涉及时间长短及其范围广狭综合性程度，可以将计划分为 ( )。 A.长期计划 B.战略性计划 C.战术性计划 D.短期计划 19.根据计划内容明确性标准，可以将计划分为( )。 A.具体计划 B.指令性计划 C.指导性计划 D.部门发展计划 三、填空题
1. 管理的基本职能就是_________、____________、__________、_____________、_________________。
2.________被称为“科学管理之父。 3.科学管理理论的中心问题是___________。 4.梅奥的人际关系学说认为工人是_____________。
5.有效地确定计划工作的前提条件，需要注意以下几点：________________________________、________________________________、_______________________________、_______________________________。 四、判断题
1.决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。 ( ) 2.决策就是从两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。 ( ) 3.决策满意原则就是决策时获得全部相关信息，决策最优。( ) 4.系统决策要求决策者从战略战术方面去决策。( ) 5.决策效益原则是指决策以经济效益为衡量标准。( )
6.预测就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。( )
7.专家调查的优点是专家能最大限度发挥个人的主动性的创造性，是 一种最科学的调查方法。( )
8.德尔菲法是一种为避免集体讨论屈从于权威或盲目服从多数的预测 方法。( ) 9.光环效应最突出的特征就是极端和绝对，以点带面，以偏概全。 ( ) 10.近因效应，指的是在交往过程中离自己最近人的印象对社会知觉者 的影响作用。( )
11.定型效应是指在人脑中存在的，关于某一类人的固定形象，是一种 使人产生偏见的心理效应。( )
12.心理压力常常表现为心理冲突，即不同类型的矛盾冲突。( ) 13.禁果逆反指理由充分地禁止而激发人们更强的探究欲望。( ) 14.参与决策是削弱和制衡集权式领导的手段。( ) 15.决策和计划解决的问题不同，它们之间互不渗透。( ) 16.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。( )
17.由于任何决策的后果均有利弊，所以决策者只能利弊中选择最优。( ) 18.根据实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，使决策合理， 叫决策反馈。( )
19.\决策树\法就是把决策过程用树状图形来表示。( ) 20.\情人眼里出西施\是光环效应的典型反映。( ) 21.首因效应给人印象深刻，感觉准确。( )
22.戴着\有色眼镜看人\是一种应克服的决策定型效应。( )
23.受信者的态度变化与说服方向完全相反的心理反应叫逆反心理。 ( ) 24.群体决策就是指群众参与决策。( )
25.参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响 决策。( )
五、案例分析题 案例一
1．张厂长的贷款计划张厂长的贷款计划
一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长， 企业要上新的项目，需要
资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。” 问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？ 2.奖金与员工激励奖金与员工激励
一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不计辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩。到了年终，李总为了激励员工，开出了一张奖 励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖金：高层管理人员：10000 元/人；中层管理人员：8000 元/人；基层管理人员：5000 元/人；一般员工：2 000 元/人。事后，李总发现员工的积极性并没有提高，反而下降了，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也 少多了。李总感觉茫然??。
问题：给员工发奖金能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？
3. 摩托罗拉公司的摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织 摩托罗拉公司不仅重视研发投资，在新产品的研发速度上也超越同行许多。因特尔公司花费二至 三年的研究项目，摩托罗拉通常只要一年半即可完成。这种成效主要得益于公司采用的矩阵制组 织结构。从组织整体来看，摩托罗拉采用了多国矩阵制组织形式，即将区部门化与产品部门 化相结合。具体地说，它包括：4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、 亚太地区、美洲地区；4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、 政府系统技术。两者交叉的结果，构成矩阵制组织结构。这种模式同时被用于研发课题的推动 之中，并产生了极好的效果。以半导体事业群为例，有一个著名的 “G9”组织。它由4个地区 的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一 个跨地区、跨产品、跨研发业务的 ‘9人特别小组’。该小组直属一位副总裁指挥，其任务是 定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。 问题：
1、对于摩托罗拉这样的大型跨国公司而言，同事业部制组织结构相比，采用矩阵制结构的主要好处是什么?
2、“G9”组织在推动产品研发方面能够起到哪些作用? 3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则?
案例二
科宁玻璃公司的经营决策
科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。
然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l／3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场；电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。 科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。 但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。 。 问题：
1．什么是战略决策和战术决策?(6分)请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。
2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。 参考答案：
一、单选题
1.D 2.B 3.B 4.A 5.B 6.D 7.D 8.A 9.C 10.C 11.A 12.B 13.B 14.A 15.D 16.A 17.B 18.C 19. A 20.A 21.C 22.D 23.A 24.B 25.C 26.C 27.D 28.B 29.C 30.D 31.D 32. D 33.D 34. B 35.B 36.B 二、多选题
1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.CD 5.ABC 6.AB 7.BC 8.CD 9.BC 10.BCD 11.CD 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.AC 16.ABCD 17.ABC 18.DC 19.AC 三、填空题
1.计划、组织、领导、控制、创新。 2.泰勒。3.提高效率。4.社会人。5.合理选择关键性的前提条件、提供多套备选的计划前提条件、保证计划前提条件协调一致、有效沟通计划的前提条件。 四、判断题
1.√2.√ 3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×11.√12.√ 13.×14.√15.×16.√17.×18.√19.√20.√21.×22.√ 23.√24.×25.√ 五、案例分析题 案例一 答；
1．张厂长的贷款计划
计划应回答 5W1H，即做什么 （What）?; 为什么做（Why）？何时做 （When）? 何地做 （Where）? 谁去做（Who）? 怎样去做（How）? 2. 奖金与员工激励奖金与员工激励
分析：运用激励理论分析，包括：双因素理论、马克利兰德需要理论、公平理论 （7分）
3.摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织
（1）A 将各职能专家有机地组合在一起，促进专业化资源在各项目中共同享用，节约组织资源；B 促进职能专家之间协调，有利于按时、按目标完成任务，机动灵活，便于一些复杂的项目独立顺利完成。（2）快捷、灵活（3）这种结构
的最大缺点是双重领导，容易发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这 样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。 案例二 答；
1、战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。 战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。 科宁公司的战略决策：
既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。 科宁公司的战术决策：
第一、缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门 第二、减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产
第三、开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。 答：
2、中期计划是问题1中的策略计划。
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
第四章 组织
一、名词解释 1．职能管理者；
2．管理道德；
3．社会责任；
4．计划；
5．组织；
6．管理幅度；
7．人员配备；
8．人力资源规划；
9．人事考评；
二、单项选择题
1. 组织设计的主要任务是（ ）
A.设计组织结构、划分部门和确定职权 B.职务设计与部门划分 C.提供岗位说明书和工作流程 D.提供组织结构系统图和编制职务说明书
2. 涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为( )
A.工作分析 B.管理规范设计 C.组织结构设计 D.协调方式的设计
3. 组织内部的专业化分工程度反映了组织的（ ）程度。
A.复杂性 B.规范性 C.集权性 D.管理幅度
4. 某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（ ）
A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差
B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就
C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法
D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来
5. 企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是( ) A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同
B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.A和B都对 D.A和B都不对 6. 划分部门最普遍采用的一种划分方法为（ ）
A.按产品划分 B.按地区划分 C.按职能划分 D.按时间划分 7. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？( ) A.职能部门化和顾客部门化 B.顾客部门化和职能部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化 8. 按产品或服务划分部门的优点之一是（ ）
A.既减少风险又降低成本 B.有利于培养“多面手”管理人才 C.减少监督成本 D.集权 9. 产品部门化的缺点之一是（ ）
A.不利于培养高级管理人才 B.导致管理费用增加 C.不利于促进企业内部竞争 D.不利于产品结构调整
10. 在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（ ） A.正比关系 B.没有关系 C.反比关系 D.相关关系 11. 每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影
响这两者关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容?( )
A.主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。 B.主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。
C.助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层次。
D.助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理层次。 12. 管理层次产生的主要原因是（ ）
A.职能分工的要求 B.部门划分的需要 C.权责明确的需要 D.管理幅度的限制
13. 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1
人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为( ) A.4 B.7 C.22 D.23
14. 下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（ ）
A.扁平结构管理费用高 B.扁平结构分工明确细致，管理监督严密 C.高架结构信息纵向流通快 D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系 15. 参谋职权是( )
A.指上级指挥下级工作的权利 B.表现为上下级之间的命令权力关系 C.协助和顾问的职权 D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任 16. 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关
系？（ ）
A.领导与被领导 B.一般协作伙伴 C.命令与服从 D.负直接责任与协助服务 17. 所谓授权，是指（ ）
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属 D.委托代理关系
18. 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，
对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（ ） A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B.一个组织不能允许有多个直线领导核心
C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱
19. 没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织结
构形式是（ ）
A.官僚结构 B.有机结构 C.职能结构 D.层级结构 20. 事业部制的管理原则是（ ）
A.实行专业化管理 B.集中政策，分散经营
C.高度集权，全能管理 D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用 21. 下列组织结构中分权程度最高的是（ ）
A.直线型 B.职能型 C.直线职能型 D.事业部制 22. 沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到
一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求? ( )
A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制
23. 在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的
组织结构形式是（ ）
A.直线职能制 B.部门直线制 C.事业部制 D.矩阵制 24. 矩阵组织的局限性主要表现在（ ）
A.不利于维护组织的统一性 B.造成组织内部竞争过度 C.不利于降低管理成本 D.双重领导的存在
25. 以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有
效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（ ）
A.职能型结构 B.动态网络型结构 C.分部型结构 D.矩阵型结构
26. 关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（ ）
A.只有一个人的组织是不存在的 B.不追求经济效益的组织是不存在的 C.没有共同目标的组织是不存在的 D.不需要管理与领导的组织是不存在的 27. 现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。
下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?
A.经济人假设 B.社会人假设 C.机器人假设 D.自我实现人假设 28. 以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学 ( ) A.参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题
B.即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的. C.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行
D.参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务 29. 组织部门化中最重要的原则是（ ）
A.分工原则 B.精简高效 C.因事设职与因人设职相结合 D.协作原则
30. 我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（ ） A.领导工作 B.组织工作 C.协调工作 D.控制工作 31. 直线职能制组织结构的基本特点是（ ） A.符合业务专业化原则 B.实行垂直管理 C.利于培养高层管理人才 D.A和B
32. 下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（ ） A.能发挥专家的业务管理作用 B.避免了多头领导 C.横向联系好，便于部门间的协作 D.符合业务专业化的原则 33. 相比于外部招聘，内部提升的优点是（ ） A.来源广泛，选择余地大 B.不会产生不满情绪 C.更快地胜任工作 D.以上所有选项
34. 汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲
突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（ ） A.在组织设计上采取了职能型结构 B.在组织运作中出现了越级指挥问题
C.组织层次设计过多 D.组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则 35. 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电
话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？( )
A.组织层次太多 B.总经理越级指挥 C.各部门职责不清 D.员工缺乏工作主动性
36. 泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指
令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（ ） A.责权一致原则 B.统一指挥原则 C.例外原则 D.机构精干原则 37. 在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的?（ ） A.组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。 B.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。 C.授权者对被授权者有监控权和相应责任。
D.制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。
38. 冰山理论更强调（ ）的作用
A.组织制度 B.组织文化 C.组织创新 D.组织结构
39. 我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标
准和方法是（ ）
A.按职能设计 B.按行业设计 C.接服务对象设计 D.按重要性设计
40. 某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影
响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（ ） A.尽力满足各个非正式群体的不同需求 B.协调各个非正式群体的分歧 C.禁止非正式群体的活动 D.引导非正式群体的活动 三、多项选择题(每题至少有两个正确答案)
1.组织是管理的一项重要职能，既是管理的载体又是管理的工具，同 时也是( )。
A.执行组织计划的手段 B.实现组织目标的途径 C.管理对象 D.管理方式 2.组织的特征具有目标一致性、( )。
A.原则统一性 B.资源整合性 C.活动协作性 D.结构系统性 3.组织的功能主要有整合功能、凝聚功Q8、( )。 A.服务功能 B.管理功能 C.激励功能 D.监督功能
4.管理学者西拉季等人认为，影响组织设计的因素主要有环境、战略、 ( )。 A.技术 B.组织结构C.制度 D.共同价值观 5.组织结构的发展趋势是组织结构扁平化、( )。
A.组织结构网络化 B.组织结构虚拟化 C.组织结构柔性化 D.组织结构多元化 6.人员配备原则应包括经济效益、任人唯贤、( )等原则。 A.因事择人 B.量才适用 C.制度规范 D.促进发展
7.管理培训主要内容包括业务技能培训，管理理论培训、( )。
A.管理能力培训 B.交际能力培训 C.心理素质培训 D.沟通协调能力培训 8.组织文化具有无形性、实践性、( )等特征。 A.独特性 B.传承性 C.可塑性 D.历史性
9.组织文化的功能主要有导向功能、凝聚功能、( )等方面。 A.激励功能 B.约束功能 C.辐射功能 D.可塑功能 10.组织文化的显性内容包括( )。
A.组织标志 B.工作环境 C.规章制度 D.经营管理行为 11.组织文化的隐性内容主要包括组织哲学、价值观念( )。 A.道德规范 B.组织精神 C.组织素养 D.组织心理 12.组织四要素是指组织设计、组织结构、( )。 A.组织功能 B.组织类型 C.人员配备 D.组织文化 13.非正式组织的特点是组织形成具有自发性、( )。
A.权力委托性 B.结构松散性 C.规则软约束性 D.领袖自然形成 14.从组织适应性层面看，机械式组织的特点是( )。 A.开放性好 B.封闭性好 C.适应性差 D.灵活性强 15.组织设计必须遵循的原则：( )。
A.目标一致 B.分工协作 C.精简高效 D.权责对等
16.直线型组织结构的优点是( )。
A.结构较简单 B.责权明确 C.信息快捷 D.工作协调 17.职能型的组织结构优点是( )。
A.专业性强 B.专家管理 C.分工较细 D.结构简单 18.职能型组织结构的缺点是( )。
A.多头领导 B.责权不明 C.缺乏相互配合 D.适应性差 19.直线职能型组织结构的特点是( )。
A.专业分工 B.统一指挥 C.高度集权 D.管理科学 20.矩阵型组织结构的优点是( )。
A.专业知识发挥好 B.统一指挥 C.灵活适应性强 D.部门协作性强 21.矩阵型组织结构的缺点是( )。
A.反应不灵敏 B.稳定性较差 C.多头指挥 D.部门沟通不够 22.虚拟网络组织结构的优点是( )。 A.高度集权 B.运用广泛 C.灵活 D.投入少 23.虚拟网络组织结构的缺点是( )。
A.结构松散 B.稳定性较差 C.预见性较差 D.保密性较差 24.组织结构的网络化主要体现在( )。
A.组织形式集团化 B.组织活动方式连锁化 C.内部组织网状化 D.信息传递网络化 四、填空题
1. 对于一个正式组织来说，其构成要素包括_________，___________，正式、强制的关系，_____________以及信息沟通。
2.组织变革面临______________和_____________两种力量。
3.组织设计的主要原则有_______________原则、统一指挥原则、______________原则与稳定性与柔性原则。
4.组织设计的影响因素有_____________、技术、____________与规模四个方面。 5.人员配备的任务包括：______________________、_______________________、_________________________________和_____________________________。 6.人员配备的原则：__________________________、_______________________、
____________________________和___________________________。 7.人员招聘的方式主要有_______________与_________________两种。 8.纵组织界线来划分，组织环境 可分为________________和____________________，或称为________________和__________________。 五、判断题
1.作为管理的载体和基本途径，组织对于管理具有基础性和工具性意 义。( ) 2.组织原则是组织构建和运行的基本规范和规则的总和。( ) 3.非正式组织也有明确的组织结构类型。( )
4.从影响力基础方面看，正式组织是职位起作用，非正式组织是个性 起作用。( ) 5.从权力来潭看，机械式组织是知识和特长起作用，有机式组织是职 位起作用。( )
6.组织设计是管理者为实现组织目标而对组织活动进行设计的活动。 ( ) 7.管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。( ) 8.组织变革与组织发展是当今世界组织管理的主题。( )
9.职能型组织结构的特点是每个主管人员对下属有直接管理权。 ( ) 10.组织结构扁平化是网络经济下企业组织变革最显著的特征。( )
11.现代观点认为，人员配备不但要包括选人、评人、育人，而且还包 括用人。( )
12.工作业绩考评和能力考评是考评的关键。( )
13.组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的价值标准。 ( ) 14.组织文化是无形的，其作用只能通过潜移默化的方式进行。( ) 15.精神文化是组织文化的核心和灵魂。( ) 16组织是以特定的结构形式而存在和活动的。( )、 17.组织的双重特征即组织自然属性和社会属性。( )
18.由于非正式组织的突出缺点，对非正式组织的建立应严格限制。 ( ) 19.从结构稳定性层面看，有机式组织具有比较稳定的特征。( ) 20原则舶统一性是组织目标和价值的规范性体现。( )
21.原则的统一性是组织形成和活动的基本依据和规则标准。( )
22.组织设计不仅仅是组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的 制度建
设。( )
23.事业部制组织结构是一种集权制的组织结构形式。( ) 24.因人择事是人员配备的重要内容。( )
25.著名管理大师彼得·德鲁克曾说过，管理是一种实践，其本质不在 于行，在于知。( )
26.世界上没有两个具有相同组织文化的组织。( ) 六、案例分析题
某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：“你何不如此这般呢??”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原
来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。 小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀！”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗？ 问题：
1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？ 2．你认为王教授的建议是否合适？ 3．你怎样看待小刘的疑问？ 参考答案： 一、名词解释
1．答；职能管理者；职能管理者是负责组织某一层次的某一项职能活动的管理者，又称为专业管理人员。这类管理者只对组织中某一职能或专业领域的工作目标负责，只在本专业领域内行使职权、指导工作。
2．答；管理道德；是指判断管理行为是非的一种价值标准，是关于管理决策或管理行为的准确或错误的价值体系或信仰体系。管理道德是个人行为问题，也是组织行为问题。
3．答；社会责任；是指组织所追求的，超越法律、经济的要求，有利于社会长远发展的一种义务。
4．答；计划；是管理的首要职能。计划工作的内容包括对组织活动环境的分析与预测，组织活动方向、内容和方式的选择或决策落到实处的具体性计划方案的编制等有机联系的诸多环节。
5．答；组织；指由两个人以上组成的群体为了完成共同的目标而构成的一个有
机体或实体，在这个实体中，人们彼此形成了一定的正式关系，有一定的共同的协调力量，
6．答；管理幅度；指一个管理者可直接指挥和监督的下属人数。
7．答；人员配备；根据组织目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，使得组织结构中的各项任务能够由合适的人去完成，从而保证组织目标和任务的顺利实现。
8．答；人力资源规划；以组织的战略目标和发展计划、工作任务为依据，对一定时期内的人员需求与供给进行预测，并制定相应的措施使需求与供给达到平衡，以保证在岗位空缺时，可以及时配号建当数量和质量的人员的过程。 9．答；人事考评；依据一定的标准定期对员工个人或群体的工作绩效进行考察和评价，以便形成客观公平的人力资源决策的过程。
二、单选题
1.A 2.C 3.A 4. C 5.C 6.C 7.A 8.B 9.B 10.C 11.A 12.D 13.B 14.D 15.C 16.D 17.C 18. B 19.B 20.B 21.D 22.C 23.D 24.D 25.B 26.B 27.D 28.C 29.A 30.B 31.D 32.C 33.C 34.D 35.C 36. B 37.A 38.B 39.A 40.D 三、多选题
1.AB 2.ABCD 3.ABC 4.AB 5.ABCD 6.ABCD 7.ABC 8.ABC 9.ABC 10.ABCD 11.ABC 12.CD 13.ABCD 14.BC 15.ABCD 16.ABC 17.ABC 18.ABCD 19.ABC 20.CD 21.BC 22.CD 23.ABCD 24.ABCD 四、填空题
1.人员、共同目标、合作意愿。 2.变革动力、变革阻力。 3.专业化分工、权责对等原。 4.外部环境、战略。 5. 保证组织系统的正常运转、选拔合适的人选、促进组织结构功能的有效发挥、充分开发组织的人力资源。 6.经济性原则、人岗匹配原则、（程序化、科学化原则）、继续培养原则。 7.内部招聘、外部招聘。 8. 组织内部环境、组织外部环境、或称为工作（具体）环境、社会（一般）环境 。
五、判断题
1.√2.√3.×4.√5.×6.×7.√ 8.√9.×10.√11.√12.√13.×14.×15.√16.√17.√ 18.×19.×20.√21.√22.√23.×24.×25.×26.√ 六、案例分析题
答； 1．企业设置组织结构的原则。
依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。
依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。
2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。
3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。
第五章 领导
一、单项选择题
1. 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是（ ）
A.①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。 B.①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 C.①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。
D.①②属于专制式，③⑤属于民主式，④⑥⑦属于放任式。
2. 菲德勒将领导风格区分为关系取向型和任务取向型。下面哪一项最能体现任务取向型的领导风格？（ ）
A.把最难共事的同事描述得比较积极 B.对最难共事的同事看法比较消极 C.主要感兴趣的是人际关系 D.对人际关系和工作任务都很重视 3. 麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：( )
A.人天生讨厌工作 B.人喜欢被命令
C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力 4. 领导行为理论主要有（ ）
A.权变理论 B.管理方格论 C.期望理论 D.领导生命周期 5. 人性假设反映人们对人的本质及其行为特征的基本认知与判断，领导人员对组织成员在人性上所做的不同假设会导致其采取不同的领导方式并影响到员工激励策略的设计和使用。那么“对症下药”的比喻是下列哪种人性假设？( )
A.社会人假设 B.经济人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 6. 马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是( ) A.人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。 B.人是有需要的动物，人的需要是有层次的。
C.人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。 D.人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。
7. 对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的激励措施是( )
A.提高工资 B.改善工作环境 C.颁发奖状 D.委以重任 8. 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（ ）
A.链式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通 9. 赫兹伯格的双因素理论认为（ ）有助于激发员工的工作热情。
A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感 C.改善员工的生活条件 D.严格的劳动纪律
10. 在领导行为理论中，密执安大学的研究（即利克特的研究）结论表明，员工
导向型的领导者与（ ）成正相关。
A.高的群体生产率和低满意度 B.低的群体生产率和高满意度 C.高的群体生产率和高满意度 D.低的群体生产率和低满意度 11. 菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响，对高LPC型领导而言，比
较重视（ ）
A.人际关系 B.完成工作任务 C.满意度 D.绩效
12. 豪斯（Robert House）的路径—目标理论确定了四种领导行为，它们是（ ） A.指导型、民主型、参与型、成就型 B.指导型、集权型、参与型、成就型 C.指导型、推销型、参与型、成就型 D.指导型、支持型、参与型、成就型 13. 在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以
有如下解释，哪种提法是正确的?( ）
A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意 B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康 C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意 D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥
14. 高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素
理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？（ ） A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
B.调整工资水平和福利措施
C.给李华配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励的作用
15. 张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不
久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?( ) A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度
B.减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由 C.对她的成绩给予公开表扬
D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等) 16. 向下属布置紧急的事情时，不同的人会有不同的方式。下面这四种方式中你
认为哪一种下属的工作自由度最小？（ ） A.“这件事情很急，请你在下班前办好。” B.“其他事情先放下，把这件事情办好。”
C.“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事情，下班前办好。” D.“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙不过来，你可以找小王打打下手。”
17. 下列哪种理论与激励无关( )
A.需求层次理论 B.双因素理论 C.权变理论 D.期望理论 18. 具有外向控制点的人认为，其行为的基础是（ ）为主导。 A.命运 B.机会 C.环境影响 D.自我行为
19. 张宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积
极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？( ) A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 20. 豪斯的路径—目标模型指出，领导方式的采用取决于（ ）
A.领导者素质 B.被领导者素质 C.多种情境因素 D.职工成熟度 21. 激励的期望理论可定量地描述为（ ）
A.激励力=效价×期望值 B.激励力=动机×报酬 C.效价=激励力×报酬 D.报酬=效价×绩效 22. 某企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关
系很差。该领导可能是管理方格中所说的（ ） A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型
23. 企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你
认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?( ) A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人
24. 按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采
取( )
A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型
25. 曹雪芹虽然食不果腹,仍然坚持《红楼梦》的创作，最有可能是出于其（ ） A.自尊需要 B.安全需要 C.自我实现的需要 D.以上都不是
26. 在领导行为理论中，俄亥俄州立大学的研究发现，在两个维度方面皆高的领
导者，一般更能使下属达到（ ）
A.高绩效和低满意度 B.低绩效和高满意度 C.高绩效和高满意度 D.低绩效和低满意度
27. 布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维度是（ ） A.对生产的关心与对人的关心 B.对生产的关心与对绩效的关心 C.对生产的关心与对组织的关心 D.对绩效的关心与对人的关心 28. 在激励工作中，最为重要的是发现职工的（ ） A.安全需求 B.现实需求 C.主导需求 D.自我实现的需求
29. 强化理论强调行为是结果的函数，根据此理论，管理者最好采用（ ）方
式。
A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 30. 当一位30—40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的
领导者，对他最有效的激励应该是（ ）（注意：并不排斥其他方面的适当奖励）
A.高额奖金 B.配备最好的研究条件 C.提职 D.精神奖励（如评为劳模等） 31. 管理方格图中，团队型管理的方格是处于（ ）
A.9.1型 B.9.9型 C.1.9型 D.1.1型
32. 随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的
管理措施应作以下哪一种调整?( )
A.管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用 B.管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示
C.管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作
D.管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的监督，使他们继续发展 33. 如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织
（ ）
A.非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B.有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息
C.充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整
34. 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的
人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（ ）
A.高任务、高关系 B.高任务、低关系 C.低任务、高关系 D.低任务、低关系
35. 某位领导很关心下属，对下属提出的需要尽可能给以满足，经常批条子，但
效果并不好，群众反映说：“会哭的孩子有奶吃，不会哭、不会闹的乖孩子望奶兴叹。”这说明（ ）。
A.满足需要必须是全体下属人员的共同需要，而不能是个别人的需要 B.满足需要不能采取批条子的形式 C.满足需要应经过组织程序，防止偏听偏信 D.A和C
36. 领导的作用主要有（ ）
A.指挥、协调和激励 B.领导、协调和激励 C.引导、协调和激励 D.带领、协调和激励
37. 权变理论更强调（ ）的影响。
A.管理变量 B.环境变量 C.内部环境 D.外部环境 E.管理方法 38. 于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早
上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（ ） A.个人影响权 B.专长权 C.法定权 D.A和C 39. 我们通常所说的“小道消息”属于（ ）
A.正式沟通 B.非正式沟通 C.双向沟通 D.作含蓄形式进行沟通 40. 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任
三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（ ）
A.纪律严格，管理规范，赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主权 C.按规章管理，领导者不运用权力 D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作 二、多项选择题(每题至少有两个正确答案) 1.领导者用权应遵循的基本原则有：合法原则、( )
A.公正原则 B.民主原则 C.例外原则 D.原则性与灵活性相统一原则 2.领导艺术与权术的本质区别主要表现在( )。
A.目的不同 B.实施标准不同 C.活动方式不同 D.实际效果不同 3.领导艺术的特征表现为( )。
A.技巧性 B.创造性 C.应变性 D.综合性 4.领导素质具有( )特征.
A.综合性 B.时代性 C.动态性 D.层次性 5.公共部门领导者应具备的素质应包括( )。 A.政治素质 B.业务素质 C.身体素质 D.心理素质
6.心理学家马斯洛需求层次理论认为，人的需要由低到高为生理需要、 ( )。 A.安全需要 B.社交需要 C.尊重需要 D.自我实现帮要
7.维克多·弗罗姆的期望理论认为，为有效发挥个体在工作中的动机， 需要做
好以下工作( )。
A.目标设定科学 B.功绩制原则 C.了解员工需要 D.注重物质激励 8.沟通的主要功能是控制( )。
A.协调 B.激励 C.情绪表达 D.获取信息 9.人际沟通的障碍首先是人际因素，还有( )。 A.个人因素 B.结构因素 C.风俗习惯 D.技术因素 10.冲突产生的原因主要有沟通差异、( )。 A.制度差异 B.教育程度 C.结构差异 D.个体差异 11.管理者实现有效的谈判，一般要坚持以下原则( )。 A.理性分析谈判事件 B.了解谈判对手 C.寻找双赢方案 D.原则性与灵活性相结合 12.领导者的基础性权力有法定权、( )。 A.强制权 B.奖励权 C.专长权 D.个人影响权 13.领导者的基础性权力中属于职务权力的有( )。 A.法定权 B.强制权 C.奖励权 D.专长权 14.领导素质具有综合性、( )特征。 A.时代性 B.传承性 C.动态性 D.层次性 15.领导者具备的良好心理素质应表现为( )。
A.稳定的注意力 B.坚强的意志力 C.自我控制力 D.表达能力 16.德国心理学家勒温把领导方式分为( )。 A.专制型 B.民主型 C.任务型 D.自由放任型 17.豪斯将领导分为四种类型；支持型、参与型、( )。 A.任务型 B.指令型 C.团队型 D.成就型
18.领导替代理论认为，领导替代物能够对人们提供领导者所产生的影 响，替代物是指( )。
A.下属的基本素质 B.完备的规章制度 C.下属的工作经验 D.下属的实践能力 19.沙因把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳为四种模式：理性 经济人、( )。
A.社会人 B.自我实现人 C.学习人 D.复杂人
20.沟通的障碍主要有( )。
A.个人因素 B.人际因素 C.结构因素 D.技术因素 21.控制是管理的基本职能，控制的必要性表现为( )。
A.组织环境的不确定性 B.组织活动的复杂性 C.管理失误的不可避免性 D.管理绩效要求
22.在管理活动中，一般说来起重要预防控制作用的有( )。 A.法律法规 B.规章制度 C.工作程序 D.人员训练
23.管理者获得实际工作绩效方面的资料和信息的方法主要有( )。 A.观察 B.报表和报告 C.抽样调查 D.召开会议 三、填空题
1.领导者的权力来源有_______________和____________________两个方面。 2.团队领导者要扮演______________、______________、_______________和____________________等角色。
3.领导特质理论认为______________________________________。
4.马斯洛的需要层次理论认为人类的需要有____________、______________、___________________、_________________和___________________。 5.赫茨伯格双因素理论认为工作因素分为________因素和_______因素。 6.激励方法有_______激励、_______激励、_________激励和_________激励。 四、判断题
1.领导就是引导和影响人们实现组织或群体的目标而作出努力与贡献 的人。( ) 2.有效的管理者也是有效的领导者，两者之间没有区别。( ) 3.人的需要是多方面的，应运用各种激励手段调动其积极性。( ) 4.领导素质具有先天禀赋生理特征，表现出来的差异性不会改变。 ( ) 5.领导方式应与组织自身的特点及在什么样情景下处理问题结合起来 考虑。( ) 6.领导权变理论认为，领导者行为的有效性最主要的是取决于具体的 情景和场合。( )
7.激励是指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维 持人的行为的行为。( )
8.美国社会心理学家麦格霄戈的×理论认为，必须用监督惩治方式激 励员工。
( )
9.麦格霄戈的y理论认为，对人的激励必须用外部刺激来提高人的积极 性。( ) 10.马斯洛\自我实现人\假设理论认为，只有人的潜力充分发挥出来， 人才会感到最大的满足。( )
11.沙因\复杂人\假设理论认为人的需要是多方面的，因此没有适合于 任何组织、任何时间、任何个人的统一管理模式。( )
12.心理学家斯金纳的强化理论认为，要调动下属积极性，领导者工作 的重点只能是正强化。( )
13.管理学中的沟通就是意义的传递与理解。( ) 14.在管理中沟通的流向是指横向沟通。( )
15.两个人之间的距离越短， 交往的频率也越高， 这是一种规律。 ( ) 16.冲突是指由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。 ( ) 17.领导者素质理论最早起源中国，被称为领导者品质理论。( )
18.管理方格理论认为，管理工作应归结为对生产的关心和对人的关心 两大方面。( )
19.领导风格理论认为，领导风格应是一种连续变化的过程。( )
20.情景领导理论认为，领导者应该根据下属的成熟水平选择正确的领导风格一( )
21.途径一目标理论认为，有效的领导者通过明确指明实现工作的途径 来帮助下属，并为下属扫除障碍。( )
22.马斯洛需求层次理论认为，人的需求由高到低排列，逐层递进式发 展。( ) 23.公平理论认为，对人行为产生影响的是自己和他人对组织的贡献与 组织给予报酬的比较。( )
24.正强化是指奖励那些符合组织目标行为，使这一行为重复发生和加 强。( ) 25.负强化就是惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为减 少。( ) 26.沟通过程就是信息发送者与接受者之间传递信息的途径。( )
27.管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生正确效应，是冲突管 理的一种方式。( ) 五、案例分析题
案例一
优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。
马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。 问题：
1．马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?
2．案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种? 案例二
张宏伟是宏利服装公司的人事经理。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论．特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意．她认为可以立即在公司中实际运用它们．据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上．
张宏伟开始制定关于强调表彰，提升更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行．但是计划运转了几个月后，结果和她的期望相差甚远．
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠．他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作．他们设计的服装在市场上畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，他们认为所有这些新计划都是浪费时间。
裁剪工，缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的．有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡汁，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资．原来她很信任和支持的管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。 问题：
1．你认为新计划失败的主要原因是什么?( ) A．高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 B．企业中人员对于双因素建论缺乏了解 C员工不配合
D ．她忽视了各层次员工的需求不同的事实
2．根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?( )
A．设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现 B大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求 C设计人员和一线工人都不太关注社会需求 D．A和B
3．根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：( )
A她认为保健因素不重要，激励因索重要 B她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 D她认为只有激励因索可以发挥激励的作用
4。张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( )
A．进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 B停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计
划的 评价
C争取高层管理者的支持，继续推行新计划
D．安抚一线员工，给予一定的物质补偿 案例三
被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。 问题：
1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面? 2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?
参考答案： 一、单选题
1.A 2.B 3.D 4.B 5.D 6.B 7.D 8.A 9.B 10.C 11.A 12.D 13.A 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.C 20.C 21.A 22.C 23.D 24.D 25.C 26.C 27.A 28.C 29.A 30.B 31.B 32.B
33.D 34.C 35.C 36.A 37.B 38.C 39.B 40.D 二、多选题
1.ABC 2.ABCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCD 7.ABC 8.BCD 9.ABD 10.CD 11.ABCD 12.ABCD 13.ABC 14.ACD 15.ABC 16.ABD 17.BD 18.AB 19.ABD 20.ABCD 21.ABC 22.ABCD 23.ABCD 三、填空题
1.正式权力、非正式权力。 2.外联络员、问题处理专家、冲突管理者、教练员。 3.一个人的领导能力是可以后天培养的 。 4.生理需要、安全需要、社会交往需要、自尊需要和自我实现需要。 5.保健、激励。 6.物质、情感、目标、 工作。 四、判断题
1.× 2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√11.√ 12.×13.√14.×15.×16.√17.×18.√19.√20.√21.√ 22.×23.√24.√25.√26.×27.√ 五、案例分析题 案例一
答； 1．有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。(5分) 2．目前企业经常采用的精神激励方法主要有：
(1)目标激励法。目标是企业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。
(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。
(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的60％，其余的40％有赖于领导者去激发。 (4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。
(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。