为满足企业绩效管理的科学性，可行性，可靠性和准确性的要求，无论对于团队绩效还是个人绩效，都需要构件一个完整的关键绩效考核指标和标准体系，并具备以下特点，1。能够集中体现团队与员工个人的工作产出，2。采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率。3。明确界定关键性工作产出即增值指标的权重，4。能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。 25、P251提取关键绩效指标的程序和步骤
1．利用客户关系图分析工作产出；2。提取和社定绩效考评的指标；3。根据提取的关键指标设定考评标准；4。审核关键绩效指标和标准。5。修改和完善关键绩效指标和标准 26、P290薪酬满意度调查的内容
1．确定调查对象，2。确定调查方式，3。确定调查内容 27、P299生产与管理岗位统一岗等的基本要求
1．要充分考虑岗位工作任务难易程度，2。要考虑对员工行为激励的程度。3。要体现企业员工工资管理的策略 28、P327“从性质上可以分为三类：??”
工资结构从本质上分为三类：1。高弹性类。2。高稳定类。3。折中类 29、P333“宽带是工资结构的内涵”
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又称工资宽带，对传统的垂直型工资结构的改进，本质上也是一种工资结构
30、P349补充医疗保险设计程序
1．确定补充医疗保险基金的来源与额度。2。确定补充医疗保险金支付的范围。3。确定支付医疗费用的标准。4。确定补充医疗保险基金的管理办法
31、P365工资集体协商的程序
1．工资集体协商代表的确定。2。工资集体协商的实施步骤。3。工资协议的审查。4。明确工资协议期限
32、P369劳动力市场工资指导价位的制定应注意以下几点： 1．坚持市场取向原则。2。坚持实事求是原则。 33、 P379劳动争议处理的原则
1．着重调节及时处理。2。在查清事实的基础上依法处理。3。当时人在适用法律上一律平等
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