表达能力（10分） 应变能力（5分） 自控能力（5分） 仪表仪态（5分） 分工与协作（5分） 时间控制（5分） 总分： 评分小组组号及成员： 陈述过程中语言是否条理清晰，重点突出 论辩过程中是否能对意外情况迅速作出反应 论辩过程中的情绪控制情况 陈述与论辩过程中所表现出来的风度和自信 是否体现了人人参与及团队配合 是否在规定时间内完成瑕疵文分析 20 年 月 日 五、拓展训练 1.通告适用于公布社会各有关方面应当（ 遵守或者周知 ）的事项。 2.通告具有（ 周知性 ）法规性、（ 行业性 ）的特点。 3.通告可以分为（ 知照性通告）通告和（制约性通告）通告。

4.通告停电、停水、电话升位等，应该写（ 知照性通告 ）通告。 5.通告的正文一般包括（ 通告缘由 )、（ 通告事项 )、（通告结语 )三部分。 （二）判断题

（1）制发张贴式通告，要求有关机关受理，一定要用统一大小的纸张。（ 错 ） （2）通告一般用于公布周知事项，不起法规、规章作用。（ 错 ） （3）在新闻媒介上发布的通告一般不写主送机关。（ 对 ）

（4）通告的语言要通俗易懂便于群众理解，专业性很强的通告则不受此限。（ 错 ） （5）某单位要改造临街的办公大楼，经有关部门批准，于3月2日-6月8日封闭其周围道路，应提前将用通告形式向周围的单位和群众公布相关事项。（ 对 ）

（三）选择题 1.单选题

(1)根据事由“××公司发行企业债券”，应使用的文种是（C） A、通报 B、通知 C、通告 D、决定

(2) 通告适用于（ C ）公布社会各方应当遵守或周知的事项。 A、国内外 B、上下级 C、一定范围内 D、任何范围内 （3）联合行文编排发文机关时，标在前面的是（B ）。

A、根据拼音排列在前面的机关 B、主办机关 C、上级机关 D、其他系统的机关 (4)下列表述不正确的是（ B ）。

A、从宣布事项的重要性看，公告重于通告 B、从受文范围看，通告大于公告

C、从发文机关的级别看，公告高于通告 D、从发文方式看，通告比公告灵活 (5)知照性通告的特点是( A )

A、不具行政约束力，仅供人们知晓 B、虽然具有告知性，但也有一定的约束性 C、作者不同，其约束力也不同 D、在一定的范围内具有约束力 补充：

（1）公布周知事项的通告，一般采用（ A ）写。

A、分段分条式 B、分章分节式 C、分门别类式 D、分清主次式 （2）张贴通告用纸采用（ D ）。

A、A3型 B、A4型 C、B5型 D、根据实际需要的大小来决定 （3）下列句子表述准确的是（ B ）

A、出席这次代表大会的有各种院校的教师、各界青年代表和妇女代表 B、本通告自公布之日起实施

C、由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行 2.多选题

（1）常用的通告结尾用语有( BC )。

A、给大家造成的不便深表歉意 B、本通告自20××年×月×日起实施 C、特此通告 D、公司希望全体员工认真学习××同志的先进事迹

（2）通告与公告的区别在于(ABCD )。 A、发布内容不同 B、发文单位级别不同 C、发布范围不同 D、发布方式不同

（3）不一定要写主送机关的文种有（ACD ） A、命令 B、意见 C、公告 D、通告 （4）通告的正文包括( ABC )等内容。

A、通告缘由 B、通告事项 C、通告结语 D、通告正文

（5）通告是适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知事项的公文。下列各项中可以用通告公布的有（ BD ）

A、政治决策 B、事项安排 C、政务措施 D、交通管制（四）工作任务模拟实训 情景描述：

“楼道里贴了一张新源恒升燃气有限公司的通知，说是本月会安排人员上门安装燃气报警器，价格为268元一台。为什么服务电话号码却是手机号呢？”8月26日，陈先生致电新源恒升燃气有限公司。

经调查，该通知属假冒行为。为建立健全燃气服务快速反应机制，提高服务质量和服务水平，确保用户安全用气，公司召开专题会议研究，决定在电视、报刊发布通告提醒广大市民：17月15日至11月15日开展燃气入户安全用气及用户信息普查活动，居民家中的通用燃气器具由燃气公司免费实施改造，市民可检查上门服务的专业改造人员是否佩戴《天然气置换工作证》，该工作证上盖有新源恒升燃气有限公司钢印，并且注明具备灶具或热水器的改造资格。2

假通告，或有其他疑问，可以拨打燃气公司置换热线400109988，服务热线85716688，或者投诉电话85512266。

工作任务：

请根据上述材料，写一篇通告。

新源恒升燃气有限公司通告

为建立健全燃气服务快速反应机制，提高服务质量和服务水平，确保用户安全用气，我公司将开展燃气入户安全用气及用户信息普查活动，现将有关事项通告如下：

2.我公司于7月15日至11月15日对用户使用的燃气器具、计量装置、户主姓名、联系电话及有效身份证件等相关信息进行确认和登记，确保燃气器具维修和IC卡购气方便。

3.市民可检查上门服务的专业人员是否佩戴《天然气检查工作证》，该工作证上有本人的照片、姓名、工作部门、编号，盖有大众燃气公司钢印。

三、我公司不收取任何费用，不推销任何产品。用户如发现冒充我公司的虚假通告，或有其他疑问，可以拨打燃气公司置换热线400109988，服务热线85716688，或者投诉电话85512266。

新源恒升油燃气有限公司 20××年××月××日

第四节意见

一纸“意见”增收财税千万

××市出台的《关于在全市推广应用涉税信息共享平台的实施意见》，实现了国税、地税、房管、工商、建设等涉税部门信息共享，系统运行14个月，从根本上杜绝了因信息不对称而导致的税收盲区，促进财税增收1200多万元。

一、工作任务

便条

陈林：

请你根据下列材料，以公司名义起草一份意见。 发文依据：《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国劳动法》

指导思想：围绕公司改革发展目标，全面落实省市工会工作会议精神，发挥工会组织的职能作用，努力实施“关怀工程”，切实为职工办实事、做好事、解难事，充分调动、发挥职工的积极性和创造性，促进企业和谐发展。

目标要求：促进劳动关系的和谐稳定和企业的健康发展，及时了解教职工的思想动态与实际困难，引导职工识大体、顾大局，加强源头参与、源头维护的力度，密切关注改革中出现的新情况、新问题，使工会工作服务公司大局。

“五必访”的内容：123遭遇天灾人祸必访。45

“五必访”慰问标准：1500元左右。2

害、重大疾病等，慰问标准2000元左右。因此而造成生活特别困难的，纳入困难职工帮扶救济范畴，所发放慰问金纳入救济额度。31000元左右；职工直系亲属去世，慰问标准500元左右。因此而造成生活特别困难的，纳入困难职工帮扶救济范畴，所发放慰问金纳入救济额度。

“五必访”台账制度：“五必访”慰问费用在工会经费中开支，各单位要建立特困职工档案，设立“五必访”专项台账，填写《工会“五必访”工作登记表》。

邓季

20××年××月××日

文稿1指导性意见

新天恒大有限责任公司文件拟稿单 秘密等级 紧急程度 拟稿人 刘霞 新天恒大有限责任公司关于开展争当“五个模范”活动的实施意见① 各车间、各部门：② 根据集团公司党委有关要求，结合当前开展的创先争优活动，公司党委决定在公司各级党组织和党员中开展争当“五个模范”活动，现提出实施意见如下：③ 一、指导思想④ 以十八大精神为指导，结合公司改革发展总目标，通过开展创先争优活动，发挥党委的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，把党的政治优势转化为企业的核心竞争力，推动企业可持续发展。 二、活动内容⑤ “五个模范”是指刻苦学习的模范、勤奋工作的模范、服务群众的模范、弘扬正气的模范、文明建设的模范。具体要求是： 1．刻苦学习的模范，带头学习提高。认真学习政治理论，认真学习科学文化知识和本岗位需要的业务知识，不断用新的知识武装头脑，不断提升自身的素质，提高职业化、专业化能力，成为本职工作的行家里手。 2．勤奋工作的模范，带头争创佳绩。工作态度端正，勇于承担急难险重的工作任务，具有奉献精神；工作精细到位，工作质量达到较高标准，具有创新精神，成为本单位本部门的业务骨干，并在本职岗位上做出显著成绩。 3．服务群众的模范，带头优质服务。服务意识强，吃苦在前，享受在后，能为客户提供优质服务，为同事排忧解难，自觉维护群众正当权益。 4．遵守纪律的模范，带头弘扬正气。重品行、作表率，能够带头遵纪守法，模范执行各项规章制度，敢于同不良风气、违法乱纪行为作斗争。 5．文明建设的模范，带头遵守道德。带头根据创建文明单位的标准要求自己，带头遵守职业道德、社会公德、家庭美德。始终保持自强不息、勇于超越的企业精神，展现共产党员积极向上、自信顽强的精神风貌。 三、措施和要求⑥ 1．加强领导，落实责任。各单位要把开展争当“五个模范”活动纳入重要议事日程，作为党内创先争优方面的基本制度。各级党委领导班子要切实履行职责，党委书记为创优争先活动第一责任人，党政主要领导和党员领导人员要率先垂范，发挥表率作用，做到责任、措施、工作“三个到位”。 2．完善制度，加强指导。各单位党委要结合实际，找准切入点，制定创建规划，建立健全本单位创建工作实施方案，制定考评办法和细则。要落实配套制度，制定本单位创优争先活动的标准和要求。方法和步骤。公司党委每年评选一次，评选表彰活动在每年的七一期间进行。 3．层层落实，常抓不懈。争当“五个模范”为主题的创优争先活动是一项长期任务和一个动态过程，也是各级党委的日常工作，各单位要层层落实，不断丰富活动内容，创新活动方式，强化活动效果，使创优争先活动全面覆盖，并做到规范化、制度化、常态化，整体提升公司的党建工作水平。 以上意见，请结合实际情况贯彻执行。⑦ 新天恒大有限责任公司 20××年×月×日⑧ 实训任务：审核指导性意见 ①标题。发文机关+事由 +文种，2号小标宋体字居中编排，回行语义完整。 ②主送机关。指导性意见是下行文，主送下级机关。标题下空一行顶格编排。

③发文缘由。先说明发文根据，一是上级指示精神，二是工作情况，然后用承启语过渡至见解办法。

④⑤⑥见解措施。④开展活动的指导思想，解决“为什么做”的问题；⑤活动的具体内容，解决“做什么”的问题；⑥活动的实施措施，解决“怎么做”的问题，三者之间为递进关系，不可换位。

⑦惯用结语。选用指导性意见惯用语。

⑧署名、印章、成文日期。本文是单一机关行文，署名编排发文机关全称；根据规定加盖与署名机关相符的印章。编排发文机关负责人签发的成文日期。

文稿2建议性意见

新天恒大有限责任公司文件拟稿单 机密程度 紧急程度 拟稿人 刘霞 新天恒大有限责任公司关于完善售后服务网点的意见① 威恒集团：② 售后服务网点（以下简称网点）是公司产业链的重要组成部分，加快发展网点是一项重大而长期的战略任务。③为维护品牌形象，公司先后在全国主要省市设立了 15个网点，但网点建设仍明显滞后，服务水平低，竞争力不强，与公司产业结构调整升级不相适应。④根据公司发展总体方向和基本思路，⑤为全面服务消费者，⑥现就完善网点工作提出以下意见：⑦ 一、建立覆盖销售区域的售后服务网络 增设15个网点，形成覆盖公司销售区域的服务网络，对各自区域的经销商和消费者提供售后服务支持，使消费者不仅能及时便捷的购买到优质的产品，又能享受到“包换、包退、包召回”三包承诺服务。 二、建立网点快速现场处理的服务流程 公司在总部设立两条客户服务热线和质量投诉电话，对消费者提出的质量投诉，承诺24小时内回应。如确系质量问题，启动快速服务流程：受理投诉—评估确认—实施承诺。对偶尔出现的恶意投诉，指导售后人员以不支付不合理要求，尽量避免事态扩大为原则妥善处理。 三、提升网点服务人员的服务意识和能力 售后服务是实现企业增值的过程，公司要加强对网点的领导和管理，以提升服务意识和服务能力为抓手，定期开展有针对性的培训，提倡“三心（诚心、细心、贴心）”服务，培养良好的沟通和互动能力，敏锐的观察和判断能力，丰富相关产品专业知识，形成专业化、标准化、个性化服务体系，在追求经营效益的同时兼顾社会服务职责，使消费者从满意到信任，从放心到舒心。⑧ 以上意见供领导决策参考。⑨ 新天恒大有限责任公司 20××年×月28日⑩ 实训任务：审核建议性意见 这是分公司就完善售后服务网点工作给集团公司上报的建议性意见。 ①标题：发文机关+事由+文种

②主送机关：建议性意见是上行文，主送给直接上级机关。

③④⑤⑥⑦发文缘由：③开展该项工作的重要性；④目前不尽人意的现状；⑤提出建议的依据；⑥提出建议的目的；⑦写作意图及承启语。

⑧完善售后服务网点见解与建议：从三个方面说明完善售后服务网点的措施，供领导参考。

⑨惯用结语：选用呈报类建议意见的惯用语。 ⑩发文机关署名 三、知识链接

（一）意见的概念和特点

意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。所谓“重要问题”，是指当前工作中所遇到的涉及全局性、政策性的重大事项和主要问题。意见属于泛行文。

意见的特点：行文多向性、内容针对性、效力多样性。 （二）意见的种类

根据性质和用途，可分为指导性意见、建议性意见、参考性意见。

温馨提示：指导性意见适用于上级机关对重大问题、重要事项、重要工作提出指导性、指示性意见，作出较为具体的行动方案和工作安排，是下行文，适用下行文文面格式。意见作为下行文，文中对贯彻执行有明确要求的，下级机关应遵照执行；无明确要求的，下级机关可参照执行。