七、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理。

轮胎工安全操作规程

1. 更换轮胎时，必须将车辆固定在安全的地方。

2. 作业前必须穿戴好规定的劳动保护用品，检查工作场所和使用的工具，消除一切不安全因素。用千斤顶顶起车辆时必须牢固可靠。 3. 拆卸轮胎时，应放出轮胎内的压缩空气，后轮双轮应同时放气。 4. 安装垫带及内外胎时，应保持清洁干净，绝对不允许把泥沙带入，气门要装正。双轮并装时，气门相对排列，轮辐的通风孔要对正。 5. 下列轮胎不准装汽车前轮：

1).止口裂、内裂、或任何部位脱空者。

2).严重的碰撞或夹石，胎面或胎侧表面有明显的损伤。缺气碾压过，

胎里帘层有松动脱迹象者。

3).行驶超过

8万公里或花纹深度小于5毫米者。

6. 轮胎充气时必须加保险装置。

7. 轮胎充气过量后在放至标准气压，应该在充气过程中随时注意气压，勤测量，测量气压要用气压表，按规定气压充足。 8. 禁止工种油料涂在轮胎上，以防橡胶性能变坏。 9. 轮胎螺母扭矩要适当，不要过松过紧。 10.气门嘴必须配有防尘帽。

11.使用空气压缩机要按照其规程使用，进入轮胎的压缩空气应是经油水分离器不带油水的干净气体。

客户维修服务流程

客户维修服务流程：

服务内容包括：预约、准备工作、接车/制单、修理、质检/内部交车、交车/结帐、电话跟踪七个环节。

1）预约主要通过电话完成（或其他形式），分经销商、服务站主动预约和用户主动预约两种形式。

经销商/服务站主动预约：根据用户档案，经销商/服务站主动预约用户进行维修保养。用户主动预约：引导用户主动与经销商/服务站预约。 预约内容：

.询问用户及车辆基础信息（核对老用户数据、登记新用户数据）；

.询问行驶里程；

.询问上次维修时间及是否重复维修； .确认用户的需求，车辆故障问题； .确定接待人、主修人的姓名； .确定接车时间、交车时间； .提供价格信息；

.提醒用户带相关资料（随车文件、维修记录等）。 预约工作要求：

使用标准表格《预约登记表》。

2）准备工作

草拟工作单包括目前了解的内容，检查是否重复维修，如果是，在定单上做标记以便特别关注。

通知有关人员（车间、备件、接待、资料、工具）做准备，并提前一天检查，根据维修项目的难易程度，合理安排人员。 车间使用工作任务分配板。 3）接车/制单

.识别用户需求，自我介绍，倾听用户陈述； .使用保护罩，全面彻底维修检查； .如必要与用户共同试车；

.总结用户需求，将所有故障及用户意见（修或不修）写在派工单上，用户在派工单上签字；

.提供价格信息，确定交车时间和方式。 工作要求：

.遵守预约的接车时间（用户无需等待），接车时间要充足，交车时接待人要在场；

.遵守接车的安排，全面完成定单上的任务，保证修车时间； .定单外维修需争得用户签字同意； 4）修理

.正确使用工具、检测仪器、对车辆进行正确的修理； .做好各工种和各工序之间的衔接，技师在工作单上签字。