（6）对个人的尊重和责任感

例：【2009.4】通用汽车公司的核心价值观有（ ） A.团队合作 B.持续改进 C.诚信正直 D.创造性 E.对个人的尊重和责任感 答案：ABCDE

【2010.7】组织的方针政策必须符合组织的（ ） A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 答案：D

【2011.4/2013.7】反映一个组织最重要和永恒的信条是（ ） A.核心价值观 B.组织的使命

C.愿景 D.组织的社会责任 答案：A

二、愿景

概念：是组织未来期望达到的一种状态

例如：“使汽车大众化”、“创建世界一流大学”、“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代”

例：【2009.7】下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（ ） A.“让人们快乐” B.“创造世界一流大学”

C.“体验发展技术造福大众的快乐” D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献” 答案：B

【2012.4】表示组织未来期望达到的一种状态的是（ ） A.组织的使命 B.组织的宗旨 C.组织的核心价值观 D.组织的愿景 答案：D

第二节 组织的社会责任

【考核要求】

1.领会：组织社会责任的含义

识记：组织社会责任发展的阶段及其特点

2.领会：确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径 3.领会：履行公民义务

一、组织的社会责任（组织的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利） （1）含义：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务

例：【2013.7】名词解释 组织的社会责任：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务

【2014.4】在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ） A.企业的社会责任是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

答案：C

（2）组织社会责任发展的四个阶段及其特点 1.第一阶段

特点：管理者将努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益 2.第二阶段

特点：管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理 3.第三阶段

特点：管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面 4.第四阶段

特点：管理者感到他们对社会整体负有责任

例：【2009.7】在组织社会责任发展的四个阶段，第一个阶段的特点是（ ） A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益 B.管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 D.管理者感受到他们对社会整体负有责任 答案：A

【2012.7】在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任（ ） A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段 答案：B

【2013.4/2014.10】在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（ ） A.管理者提高股东利益

B.管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任 D.管理者感到他们对社会整体负有责任 答案：C

二、确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径 1.在录用人员时注重候选者的道德水准 2.建立组织的道德准则和决策规则 3.高层管理者在道德方面的以身垂范 4.认识目标和绩效评价的作用 5.提供道德规范方面的培训 6.独立的社会审计 7.正式的保护机制

例：【2011.4/2014.10】确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径主要有（ ） A.建立组织的道德准则和决策规则 B.认识目标和绩效评价的作用 C.提供道德规范方面的培训 D.独立的社会审计 E.正式的保护机制 答案：ABCDE

三、履行公民义务

一个卓越的组织还应履行良好的公民义务。这意味着在组织资源许可范围内，对于重要的公众事务的推动和支持。这些事务如改进所在地的教育和医疗卫生事业，美化环境、保护资源，社区服务，改善行业及企业的商业惯行，并享非专利性的信息等。领先的企业公民还应该主动地影响和推动其他的公、私机构，共同促进上述目的的实现

第三节 战略计划活动

【考核要求】

1.领会：战略计划活动的含义 识记：战略计划活动的益处

2.简单应用：战略计划活动的过程

领会：质量方针、目标展开、经营审核

一、战略计划活动的含义与益处（确立使命、愿景和价值观是一个组织追求卓越的起点/我国企业界以往将战略活动这一过程称为“方针管理”、日本则称为“方针管理” ） 例：【2010.7】我国企业界以往将战略活动称为（ ） A.战略质量计划 B.战略计划

C.方针管理 D.方针目标管理 答案：D

（1）战略计划活动的含义

战略计划活动是对战略目标、分目标、年度目标、资源安排和实现目标的行动所进行的详细部署

（2）战略计划活动的益处

1.将组织资源集中在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上； 2.建立起一个高效、灵活的计划和实施系统； 3.使改进成为长期实施的常规性活动； 4.促进跨部门的合作；

5.通过赋予实施所计划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创性； 6.消除在计划内的不必要和浪费性的活动； 7.消除各种计划中的可能冲突； 8.集中资源确保财务计划的实现。

例：【2013.4】实施战略计划活动的益处（ ） A.使改进成为长期实施的常规性活动 B.促进跨部门合作

C.消除各种计划中的可能冲突 D.集中资源确保财务计划的实施 E.激发管理人员的首创精神 答案：ABCDE

二、战略计划活动的过程

1.确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；

? 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 2.将愿景分解为少数关键的战略； 3.制定战略目标；

? 目标值的设定可以根据组织的内部要求、与外部的比较以及历史绩效这三个方面的因素

来加以考虑/目标必须明确且可测量，而且要有特定的时间要求 4.目标的展开；

? 目标展开过程的起点是识别组织和高层管理者的要求 5.用关键绩效指标来测量进展状况； 6.评审进展状况； 7.经营审核。

审核可以依据外部制定的标准、内部的特定目标或者二者的结合来进行 例：【2011.4】组织在制定目标战略时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，

还要考虑的因素是（ ）

A.质量成本 B.历史绩效 C.顾客满意 D.质量方针 答案：B

【2011.7】组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ） A.确立组织的愿景和使命 B.制定战略目标 C.调整组织结构 D.评审进展情况 E.经营审核 答案：ABDE

【2012.4】组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（ ） A.目标必须明确 B.目标必须可测量 C.有明确的完成者 D.有明确的完成时间 E.有明确的完成地点 答案：ABD

【2012.7】在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ） A.识别组织和高层管理者的要求 B.将子目标在上下级之间进行沟通 C.设立明确、可测量的战略目标 D.建立关系的绩效测量指标 答案：A

【2012.7】组织的战略计划通常包括的步骤有（ ) A.制定战略目标 B.目标的展开 C.用关键绩效指标来测量进展状况 D.评审进展状况 E.经营审核 答案：ABCDE

第四节 标高分析

【考核要求】 1.领会：标高分析

2.识记：标高分析的作用

3.综合应用：标高分析的基本方式、思路和步骤

一、标高分析的含义（开展工作的一种常规方式/实施标高分析活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善）

含义：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程（标高分析的实质是对组织的变革） 例：【2010.7】名词解释

标高分析：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程

二、标高分析的作用 1.设定目标 2.改进绩效

3.促进组织的变革

例：【2013.7】标高分析的作用主要表现在（ ） A.设定目标 B.顾客满意

C.改进绩效 D.促进组织变革 E.提高市场占有率