对商业信息的管理，搞好信息利用

对已有资产的管理，重视资产的保全

至此，通过十二章讲解，我们已经讲述了成为药店经营高手的方方面面，接下来请你进入评估和测试，检测你的掌握程度。

评估与测试

第十三章 评估与测试

表一、药店门市高手素质检测表

表二、顾客特性掌握度检测表

表三、药店类型回顾表

表四、销售能力诊断书

表五、激励员工士气检测表

表六、落后倒闭药店检测表

表七、药店门主市调入高手管理检测表

表八、药店市高手行为举止检测表

您己经具备了相关的知识，下一步就是运用这些知识去改进您的药店 ，去招来更多的顾客，去争取更多的营业额，去发大财！

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，中国的市场是广大的，其潜力是列穷列尽的，只要您刻苦努力，您就会一定会成功！

表一 药店门市高手素质检测表

请用“是”或“不是”回答以下的11个问题：

我有书中所要求的学问、经验、领导能力和信心吗？

我是不是对自己药店的前景充满了信心，对未来有许多规划呢？

我是不是做到了以诚待人，不玩弄权谋，并且言行一致呢？

我是不是从没有轻信寡言，对于别人不合理的要求是不是敢于拒绝呢？

我是不是有判断力、决断力和行动力呢？

我是不是敢于承担责任，既不包庇部属，也不出卖部属呢？

我是不是努力进取，时刻为药店尽心尽力呢？

我是不是能够虚心接受别人的意见，不做自我英雄式的表演呢？

我是不是能够做到严以律已，宽以待人呢？

我是不是有坚忍和刚毅的精神呢？

我是不是能够经常创新，并且能够经常超越自我，无所畏惧呢？

如果对于以上11个问题，你都能够坦然地回答“是”，那么你已具备了成为药店门市高手的素质。

表二 顾客特性掌握度检测表

请你回答以下十个问题：

1.你的顾客是不是一点也怕麻烦，并且愿意多询问店员？（ ）

2.您的顾客有了不满也不愿意讲出来，是不是？（ ）

3.您的顾客根本就不在乎您的药店的形象，是不是？（ ）

4.您的顾客十分健忘，是不是？（ ）

5.您的顾客愿意记住并且牢牢记住了您所介绍的一切吗？（ ）

6.您的顾客的想法是不是很容易改变？（ ）

7.您的顾客是不是以自我为中心？（ ）

8.您的顾客是不是喜欢到熟悉的药店？（ ）

9.您的顾客是不是很喜欢看陈列架上层的药品？（ ）

10.您的顾客是不是在购买一种药品时就已下决心要了这种药品？（ ）

对于以上十个问题，如果您对单数题都答“是”的话，您就已经掌握了顾客十大特性了。

表三 销售能力诊断书

请您参阅下页图，对照您的药店，填写下面这份销售能力诊断书。

店 员

类别名：

诊断日期：

诊断人：

诊断部位 诊断内容 诊断的记录

三空间设计 三空间是否有与店的类型配合？

店的类型与药品 店的类型是否与药品类型配合？

店员空间 店员在做什么？

在店员空间中静止不动

在从事某种作业

顾客空间 1.店员在做什么？

在店员空间中静止不动

在从事某种作业

2.顾客走进店内或走进药品时，店员在做什么？

立刻迎上前去打招呼

在做其他的事等等

药品空间 1.店员是否看守药品？

店员是否站在可以看到每种药品的地方

店员是否站在店的死角

2.是否有让人随意游览的气氛？

表四 激励员工士气检测表

请您用“是”或“不是”来回答本表中的9个问题：

1.您是不是喜欢以优厚的待遇和良好的福利来激励员工？（ ）

2.您是不是认为一个优秀的上司是激励员工的重要因素？（ ）

3.您是不是认为您药店的员工喜欢有个安定的工作？（ ）

4.您是不是认为您药店的员工喜欢有意义的工作？（ ）

5.您是不是认为您药店的员工喜欢工作环境好的工作？（ ）

6.您是不是认为您药店的员工并不喜欢升迁机会多的工作？（ ）

7.您是不是认为您药店的员工不喜欢老板公私分明，与员工很亲密？（ ）

8.您是不是喜欢店员与药店有一定的利益差别？（ ）

9.您是不是认为店员并不喜欢待他们十分讲究礼节的公司？（ ）

如果您以上9题中的前5题答“是，”对后面的4个问题答“不是”的话，这就证明您已经掌握了激励员工士气的九大方法了。

表六 落后倒闭药店检测表：

请您填出表中的A、B、C、D、E各项。

项目 内 容

一 店铺的缺点：1.出入口的设计不佳，形成拥挤、纷乱的情况。

2.店面不美观，无法吸引顾客上门。

3.A

二 店内的设备不完善：1.货架不整齐不清楚。

2.照明昏暗。

3.色彩配合不协调。

4.店内有异味。