繁荣
2.市场营销的主体是 。P4 一切面向市场的组织和个人
3.市场营销的客体是产品和 。P4 价值
4.市场营销的中心活动是 。P5 交换
5.市场营销既是一种经营哲学又是一种 。P5 经营职能
6.现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为 功能。P5 整体
7．场营销活动的全部基础在于分析 市场机会 8. 需求 9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13 市场
10.生产观念的经营指导思想是 。P14 以产定销 11. 观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社 会公众利益。P16 社会营销
12.不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是 旧观念
是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12
。P7(09.7)
。P19
13.属于市场营销旧观念的是 生产观念、产品观念、销售观念 。P19
14.属于市场营销新观念的是 市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念 。P19
15.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是
P19
5
产品 16. 观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高 供货的质量和及时性。P22 整体营销
四、判断改错题：
1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。（ ）P5 销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。
2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（ ）P7
× 企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3． 创造顾客比开发产品更重要。(
4. 有支付能力的欲望才能形成现实的 需要 。P12 × 需求
5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（ ）P12. × 比起需求来讲，人类的欲望要多得多。
6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（
7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是 产品 。P12(09.4) × 商品
8. 效用大的产品其使用价值也大。P13 × 效用大的产品其使用价值不一定大。
9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（ × 不一样
10. 效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。（ × 6
)P7(09.7) ）P12 √
P13
）P13
×市场营
√）
价值
11. 形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。（ × 产品供不应求
12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（ ）P18
）P15
× 先有顾客，后有产品。
13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。（ × 二者并不矛盾
1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（ ）P31
A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 C
2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（ ）P31
A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值 B
3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（ ）P32
A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 C
4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（ ）P33
A.形象价值 B.服务价值 C.产品价值 D.人员价值 A
5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（ 7
）P18
）P42
A.1～3倍 B.5～6倍 C.7～8倍 D.0～15倍 B
6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（ ）P42
A.10 位 B.15 位 C.20 位 D.25 位 A
7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（
A、16% B、46% C、68% D、78% D
8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4)
A．8个 B．15个 C．20个 D．25个 D
9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（
A.1～2人 B.3～5人 C.6～8人 D.9～10人
B
10、一个不满意的顾客则会对（
A.5 B.8 C.11 D.15 C
11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是(
A．顾客忠诚 B．顾客依赖 C．顾客满意 D．顾客青睐
A
8
）P42
）P43
）个人讲述他买到不好产品的怨言。P43
)P45(09.7)