------------------------装---------------------订-------------------线-------------------

单位： 姓名：

----------------------密-----------------------------封----------------------------线-----------------------

（密封线内不许答题，否则试卷无效）

（2）、服务品质：客户对服务品质在有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、安全性等方面的评价。客户对不同服务渠道（至少包含营业网点、95598服务热线）满意程度。 客户对不同服务项目（至少包括用电申请、抄表、抢修、投诉服务）满意程度。

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