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单位： 姓名：
----------------------密-----------------------------封----------------------------线-----------------------
（密封线内不许答题，否则试卷无效）
A．20元 B．30元 C．50元 D．500元
19、 对人体伤害最重的电流途径是（ ）。 A、 从右手到左脚 B、 从左手到右脚 C、 从左手到右手 D、 从左脚到右脚
20、电能表的准确度等级为2.0级，其含义是说明它的（ ）不大于±2.0%。 A 相对误差 B 基本误差 C 绝对误差 D 附加误差
21、 客户使用的电力电量，以（ ）的用电计量装置的记录为准。 A 计量检定机构依法认可 B 经过电力部门检定 C 经过电力客户认可 D 经过供用电双方认可
22、 在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按（ ）计算其基本电费。
A 变压器容量 B 2倍的变压器容量 C 可能同时使用的变压器容量之和的最大值
23、下面选项中（ ） 项属于95598客户服务热线服务内容。
A 停电信息公告 B 电力故障报修 C 电费缴纳 D服务质量投诉
24、报送信息应遵循的原则是（ ）。
A、真实、及时、完整 B、真实、及时、透明 C、真实、迅速、准确 C、真实、迅速、公开
25、抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其（ ）等进行认真核对确认，并有备查记录。
A、 用电容量 B 、最大需量
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单位： 姓名：
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（密封线内不许答题，否则试卷无效）
C、 电能表参数 D、 互感器参数
26、实施需求侧管理的主要手段有（ ）。
A、 法律手段 B、 行政手段
C、 经济手段 D 、技术手段和引导手段
27、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（ ）。
A、形象营销策略 B、优质服务策略 C、市场开后策略 D、推进需求侧管理策略
28、要真正使客户满意，应该以（ ）为标准
A、企业的服务标准 B、行业的服务标准 C、客户的标准 D、优秀服务企业的标准
29、做好主动服务的三个要素是：（ ）
A、站在客户的立场 B、及时了解客户需求
C、应急处理 D、改变“等客上门”的服务方式 30、以下哪些内部沟通体现主动服务的精神？（ ） A、我们自己也忙不过来，你们自己去处理吧
B、能做到这样就已经很不错了，你还要我们怎么做啊 C、你这么辛苦，我没理由不帮你啊 D、放心，还有我在后面给你支持呢
31、减容必须是（ ）变压器的停止或换小。
A、整台或整组 B、部分 C 、一台 D、全部
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单位： 姓名：
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（密封线内不许答题，否则试卷无效）
32、勤奋学习、精通业务是属于供电营业职工应具备的基础规范中的 范畴。 A、品质 B、技能 C、纪律 D、以上都是 33、在功率因数的补偿中，电容器组利用率最高的是( )。
A、就地个别补偿 B、分组补偿 C、集中补偿 D、分片补偿
34、DD862-4型单相电能表的电流规格为5（20）A，当此电能表工作在20A时，电能表（ ）。 A、能长期工作但不能保证准确度 B、能保证准确度但不能长期工作 C、能长期工作且保证准确度 D、以上三种说的都不对。
35、使用电流互感器时，应将一次绕组与被测回路（ ）。
A、串联 B、并联 C、混联 D、都不对 36、客户受电工程审核时间，对高压供电的客户最长不超过（ ）个工作日。 A、10 B、30 C、60 D、90
37、组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过（ ）个工作日。 A、3 B、5 C、7 D、9
38、电力企业在营销活动中通过保证连续供电、电能质量好、价格合格、购买手续简单、结算方式等手段提高企业信誉，增强竞争力，扩大电力消费市场属于 （ ）。
A、形象营销策略 B、优质服务策略 C、市场开后策略 D、推进需求侧管理策略 39、你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的供电营业人员？（ ） A、正确的工作态度 B、丰富的业务知识 C、专业的服务技能 D、良好个人形象 40、面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（ ）
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单位： 姓名：
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（密封线内不许答题，否则试卷无效）
A、抱怨是服务技能的磨练；
B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为； C、我只是按章办事，并不是故意为难你； D、我该尽力看看还有没有别的办法来解决这件事；
三、判断题（每题0.5分，共20分；正确的在括弧内打“√”，错误的在括弧内打“×”）
1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。（ ）
2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。 （ ）
3、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（ ）
4、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上一年供电企业平均售电单价给予赔偿。（ ）
5、因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。（ ）
6、城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。（ ）
7、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。 （ ）
8、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。（ ）
9、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不
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