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供电营销试题
题号 分数 实得分 一 20 二 20 三 20 四 20 五 20 总分 100 一、选择题（每空0.5分，共20分）
1、供电企业的服务宗旨是 ，供电服务方针是 。
2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立 的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局、服务于电力客户 ， 、 。
3、建立以地（市）供电企业为核心的 客户服务系统，为供电营业区内电力客户提 供 等服务。
4、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的 ， 公布 时间。 5、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于 ，居民客户端电压合格率不低于 。
6、供用电合同是指 向用电人供电，用电人支付 的合同。 7、国家电网公司的企业精神是 ， 。
8、变压器在运行中，当 和 相等时效率最高。 9、用电计量装置包括 、 及 。
10、业扩报装工作应坚持“ 、 、 、 ”的原则。 11、业扩报装“三不指定”的具体内容是指为客户业扩报装工程 、 、 。
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12、发供电系统发生故障需要停电、限电或计划限、停电时，供电企业应按确定的 进行停电或者限电。
13、Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的 ％；其他电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的 ％。
14、为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、 与 分开配电。
15、某电能表在电流回路无电流时潜动一转的时间为40S，每天不用电的时间为16h，电能表的常数为3000r/kwh，潜动一天应向客户退电量 kwh。
16、接待、会话、服务、 属文明服务的一般行为。
17、与客户对话时，语音 ，语气 ，语速 ，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。
18、在电力系统正常的情况下，供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差：10kv供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的 ％。
19、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 天送达停电通知书。 20、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给 电源。 二、选择题（每题0.5分，共20分）
1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电（ ）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.协议 B.合同 C.契约
2、 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前（ ）天向社会公告。
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A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
3、“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响（ ）声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10 4、对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，（ ）天内答复。 A.3 B.5 C.7 D.10
5、供电服务人员应遵守国家法律法规，（ ），服务意识强，真心实意为客户着想。 A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.廉洁自律 D.秉公办事
6、 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于（ ）人。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
7、供电营业场所应公开（ ）等。
A.电价 B.收费标准 C.服务程序 D、岗位职责
8、 低压供电方案的有效期为（ ），逾期注销。 A．一个月
B．三个月
C．六个月
D．一年
9、 引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（ ）内恢复供电。 A．30分钟
B．24小时
C．3天
D．7天
10、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ ）计算。
A. 1/20 B. 1/15 C. 1/30 D.1/28
11、从家用电器损坏之日起（ ）内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
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（密封线内不许答题，否则试卷无效）
A．三天 B．七天 C．十五天 D．一个月
12、 有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。（ ）
A．不可抗力和紧急避险
B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者 C．受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者 D．确有窃电行为
13、 窃电时间无法查明时，窃电天数至少以（ ）计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。
A． 30天 B． 90天 C． 180天 D、360天
14、 新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在（ ）内进行首次现场检验。
A.15天 B.一个月 C.20天 D.二个月 15、 负荷率愈接近（ ）说明设备利用程度愈高，供用电愈经济。 A. 0.9 B. 1 C. 0 D. 0.5 16、 安装并联电容器减少了传输线路上的（ ），从而降低线损。 A. 有功功率 B. 电压 C. 电流 D. 电阻 17、 低压接户线的进户端对地面的垂直距离不宜小于( )米。 A. 1.5 B. 2 C. 2.5 D. 3
18、 擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（ ）的违约使用电费。
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