客服中心前台接待岗位职责

报告上级：客服中心主管 岗位职责：

对客服中心主管负责，完成领导交办的任务。 1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给 2. 相关人员。

依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 3. 住户的各种询问，做到百问不厌。/耐心回答业主 4. 熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。 5.

/尽可能准确记忆业主单元，楼座、熟悉掌握已售出的房间号码、 6.住户的姓名， 并遵守保密制度。

熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 7.

了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。 8.

业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主 9.

管汇报，并做好详细的记录。 填写工程报修单并作记录。10.

熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的11. 服务。

严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。12.

了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接的事项。13.

按时完成上级交办的特殊任务。14.

接受公司和部门领导对工作的监督检查。15.

客服中心管家岗位职责

报告上级：客服中心主管 岗位职责：

．对客服中心主管负责，完成领导交办的工作。1 ．迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给2 相关人员。

住户的各种询问，做到百问不厌。/．耐心回答业主3 ．熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合工程、保安等部门处理突发事件。4

住户的姓名，/尽可能准确记忆业主单元，楼座、．熟悉掌握已售出的房间号码、5 并遵守保密制度。

．熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。6

7 ．了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。

．业主对社区设施及公司服务质量方面提出的意见或建议，及时向客服中心主8 管汇报，并做好详细的记录。

．熟练掌握业主入伙、装修、收楼等服务工作程序，为业主提供周到、便利的9

服务。

．严格遵守钥匙管理制度领取单元钥匙。10

．了解并及时记录工作中所出现的问题和日常交接事项。11

12 ．按时完成上级交办的任务，随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。

住户，征求业主意见，建立良好的客户关系，维护并提高公/．定期回访业主13 司的形象和信誉。

．各种费用的催缴工作。14

．报纸、信件的分拣及投放工作。15

客服中心文员岗位职责

报告上级：客服中心主管 岗位职责：

．对客服中心主管负责，完成上级领导交办的工作。1

．了解公司的组织体系，各部门的职责范围及掌握有关负责人的姓名，联系电2 话。

．定期对本部门所需办公用品做出计划，上报部门领导。3

传真接发及业主档案的管理。存档；对外文件收发、．负责客服中心所有对内、4

．负责本部门考勤、排班表编制的工作。5

6 及时上报部门领导。形式的投诉，Emall．负责上网查询业主最新动态及业主以

．负责部门文件、表格的打印、复印、装订、整理等各项工作。7

．做好部门例会的记录、整理、存档、签阅等工作。8

，并备案留存。．根据入伙工作情况，汇总制作《入住、空置房屋情况表》9

。．根据《业主信息一览表》提供的信息，及时编制、修订《业主名录》10

．随时完成上级领导交办的工作。11

．随时接受公司和部门领导对工作的监督检查。12