A、强化理论 B、公平理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论

CDE 7、激励水平公式中，激励等于( )的乘积

A、目标 B、投入值 C、期望值 D、关联性 E、效价

ABE 8、关于强化理论在护理管理丁作中应用，以下描述错误的是( )

A、对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变B、实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用

C、尽量使用内部强化的手段 D、给予下属的正强化要及时 E、负强化和惩罚本质上是一回事情 AD 9、属于行为改造理论的是( )

A、强化理论 B、目标理论 C、期望理论 D、归因理论 E、双因素理论

ABCDE 10、当员工感到不公平时，可能采取的措施有( )

A、曲解自己或他人的付出或所得 B、采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变

C、采取某种行为改变自己的付出或所得 D、选择另外一个参照对象进行比较 E、辞去他的工作

AE 1、在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是( )

A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型

AE 2、在完成比较简单的工作中，要求更快、更准确、也更有效，可采用以下网络( )

A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型

CD 3、员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是( )

A、轮式 B、链式 C、环式 D、全通道式 E、Y型 DE 4、当冲突双方势均力敌、争执不下，可以采用的策略是( )

A、回避 B、迁就 C、强制 D、妥协 E、合作

ACD 5、非正式沟通可以满足员工的哪些需要( )

A、生理需要 B、安全的需要 C、尊重的需要 D、社交的需要 E、自我实现的需要

ABCDE 6、有效沟通的原则包括( )

A、信息明确 B、组织结构完整 C、及时性 D、非正式沟通策略 E、重视交谈与倾听技巧的原

则

ACDE 7、在沟通中通过谈话可起到以下作用( )

A、监督作用 B、达成一致意见的作用 C、参与作用 D、熟悉人作用 E、指示作用

ABCDE 8、建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有( )

A、信息发出者表达能力不足 B、传递形式障碍 C、信息传送不全 D、信息传递不适时

E、社会环境与知识局限产生的障碍

ABCDE 9、建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有( )

A、过滤 B、理解能力的障碍 C、选择性知觉 D、情绪 E、语音

ABCD 10、建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有( )

A、信息传递手段的障碍 B、传递层次的障碍 C、传递形式障碍 D、信息在传递过程中有了改变 E、语言

三、是非题：

答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用×表示。 ( √ )1、如果没有计划，医院和护理管理活动就会陷入盲目状态。 ( × )2、领导就是管理者带领全体成员执行组织计划的过程。

( × )3、控制就是管理者对被管理者的行为、活动的检查、监督、调整等管理活动。 ( √ )4、计划是控制的前提，控制是实现计划的手段。

( √ )5、行政管理方法只能在行政权力所管辖的范围内起作用。 ( × )6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。

( √ )7、管理的数量化是指在管理中普遍运用量化指标，并以此对员工工作进行考核和奖惩的管理方法。 ( × )8、有了科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。 ( × )9、护理管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。

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( × )10、护理部是医院管理中的职能部门，在护理部主任的领导下负责组织和执行医院护理管理工作。 ( √ )1、泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。 ( × )2、法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。

( × )3、根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。 ( × )4、根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。 ( √ )5、Y理论认为人性是善良的。

( × )6、组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。

( × )7、管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。 ( √ )8、人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。 ( × )9、梅奥的人际关系学说强调人是经济人。

( × )10、自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。

( × )1、狭义上的计划是指制定计划、实施计划、检查和评价计划。 ( × )2、广义上的计划是指制定计划的活动过程。

( √ )3、战略性计划是指制定整个组织的目标和发展方向的计划。 ( × )4、组织制定的政策是指导性计划。

( √ )5、指导性计划只规定完成任务的方向、目标及指标，对完成任务的方法不做硬性规定。 ( √ )6、目标管理可明确各级人员的职责和任务。 ( × )7、目标管理不利于控制。 ( √ )8、目标管理易滋长本位主义。

( × )9、管理者对待A类工作时的管理要点是授权。

( √ )10、无关紧要的工作对于管理者来说属于C类工作。 ( × )11、B类、C类工作的管理要点是现在就做。 ( × )12、管理者一定要学会说“不”，并且解释为什么“不”。 ( √ )13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率。

( × )14、当C类工作比较多时，管理者应投入更多的时间处理该类工作。 ( √ )15、对于B类工作，管理者可以直接授权。 ( × )16、既然时间客观存在，时间就可以储存。 ( √ )17、时间管理的重要意义是提高工作效率。

( × )18、由于存在费时费力，所以不宜使用目标管理方法。 ( √ )19、目标管理的主要优点是调动各级人员的积极性。 ( √ )20、目标管理强调管理者和被管理者共同参与管理。

( × )1、功能制护理是从控制医疗成本着手，以医疗团队合作为主的工作模式。 ( √ )2、人员配置的主要任务是人员的合理分配及人员在部门中的有效排列和组合。

( √ )3、护理人力管理的有效性是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。 ( × )4、护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。 ( × )5、职业期望是一个人希望从事某职业的态度倾向性。

( × )6、护理人员招聘最重要的任务就是寻求足够数量的应聘人员。

( √ )7、有效的绩效管理的根本目的是促进工作不断改进，达到绩效水平的提高。 ( × )8、评价工具在不同的测试条件下具有稳定性或可重复性的特性称为评价效度。 ( × )9、护理人员职业生涯的设计和实现是组织中管理人员的职责。 ( √ )10、决定组织成员薪酬水平高低最根本的因素是岗位价值。 × )1、领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。

( × )2、在领导者的影响力中，权力性影响力占主导地位。 ( × )3、权力性影响力和非权力性影响力各自独立互不影响。 ( × )4、权力性影响力的核心是丰富的资历。

( × )5、要做到有效领导，关键在于领导者不断提高自己的权力性影响力。 ( × )6、提高领导者影响力的关键在于赋予其足够的权力。

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( × )7、“T”型知识结构是指广博而精深的专业知识结构。

( × )8、领导方式论认为一个组织的管理者只能选用一种领导方式。 ( √ )9、领导方式论认为有效的领导方式是多种领导方式的综合应用。

( × )10、领导行为四分图理论认为：低任务高关心人的领导风格能使员工获得工作满足感。 ( × )11、管理方格理论认为最理想有效的领导风格是中庸式管理。

( × )12、费德勒的权变理论认为管理者职权强弱是影响领导环境的最重要因素。 ( × )13、情境领导理论中下属的成熟度是指生理成熟度和心理成熟度。

( × )14、情境领导理论认为说服型领导风格适用于低成熟度(M1型)的下属。 ( × )15、路径-目标理论主要关心下属如何确定工作目标和实现目标的途径。 ( √ )16、工作效率是反映领导效能的指标之一。

( × )17、领导效能的测评主要测评领导者的工作实效。

( × )18、在构成管理者威信的因素中，地位和权限要重于下属的支持。 ( × )19、授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。 ( × )20、创新就是发明或创造。

( √ )21、创建新的护理人员分工模式属于管理创新。 ( × )22、在组织中最普遍的创新是制度创新。 ( × )23、选定方案直接决定决策的质量。

( × )24、拟定方案是决策过程中最关键的步骤。

( √ )25、项目相关人员既包括设计实施项目的各方人员，也包括项目受益者。 ( × )26、借鉴他人的经验或自己的创造性思维而提出项目的过程称为项目识别。 ( × )27、工作压力主要来源于工作任务过多或难度太大。 ( × )28、工作压力越小，员工的工作绩效越大。 ( × )29、工作压力越大，员工做决策越快。

( × )30、应对工作压力主要依靠个人做好自我心理调节。 ( × )1、激励的起点是人的动机。

( × )2、公平性原则是激励的内在要求。

( √ )3、激励的合理性原则包括了适度和公平两个要求。 ( √ )4、激励要求遵循物质激励与精神激励相结合的原则。

( × )5、麦克利兰的成就需要理论中阐明，每个人拥有三种需要：权力的需要、情谊的需要和自我实现的需要。 ( × )6、在双因素理论中，护士的工资属于激励因素。

( √ )7、激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。 ( × )8、激励过程可以解释为一个从不满意到满意的连续性过程。 ( √ )9、激励过程可以解释为一个从没有满意到满意的连续性过程。 ( × )10、在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致。

( √ )1、未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。

( × )2、在实践中，非正式组织可以很快传递信息，对做好组织的协调工作具有积极意义。 ( √ )3、有些问题通过正式组织渠道不易解决，可通过非正式组织加以沟通。

( √ )4、组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织

效率的基本条件。

( × )5、组织中许多分歧和矛盾都是由于没有沟通而引起的。 ( √ )6、与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。 ( √ )7、非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。

( × )8、非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。 ( √ )9、完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全

一致。

( × )10、良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。 四、填空题：

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1、管理的对象是组织所拥有的资源，包括 人、财、物、信息、空间、时间 六个方面。 2、计划是为实现组织 既定目标或对未来行动方案 做出选择和安排的工作过程。

3、护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的 结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权等。

4、关系和时间 是组织管理行为的核心。

5、领导工作成功的关键在于 选好 、用好 人才，创造和保持一个良好的工作环境。 6、在组织管理资源对象中，人力 资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。 7、经济管理方法主要是利用人们对 经济物质利益 的追求来引导被管理者的。 8、行政管理方法实际上是一种以一定的 交换 为前提的。管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。

9、目前我国医院护理管理均已实行 护理部主任、科护士长、护士长 三级管理管理体系。

10、高层护理管理者主要需要 科学决策 能力，中层护理管理者主要需要较强的 交往协调 能力，而基层护理管理者则偏重于 技术 方面的能力。

1、管理思想和理论的形成和发展大致可分为 古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论几个阶段。 2、现代管理的基本原理包括系统原理、 人本原理 、动态原理和 效益原理 。

3、系统具有整体性、层次性 、相关性 、具有特定的功能、环境适应性、目的性 和动态平衡性的特性。 4、双因素理论以为 保健因素是防止职工产生不满情绪的因素。激励因素是使职工得到工作满意的因素。 5、业务流程再造理论的指导思想是 顾客至上 、以人为本 和 彻底改造 。 6、人际关系学说是由 梅奥 等人为代表，通过 霍桑 试验而创建的。 7、“ERG”理论认为人的需要有三种：生存 的需要、相互关系的需要和 成长发展 的需要。 8、与系统原理相对应的原则是 整分合原则 和 反馈原则 。 9、与人本原理相对应的原则是 能级原则 和 动力原则 。

10、与动态原理相对应的原则是 弹性原则 和 随机制宜原则 。 1、按计划的规模划分，计划可分为 战略性计划 、战术性计划 。

2、按计划的约束程度划分，计划可分为 指令性计划 、 指导性计划 。

3、目标管理是以 组织实施 和 检查评价 为基础形成的一套以目标为中心的管理方法。 4、目标管理过程分为制定目标体系、方向性 和 无存储性 三个阶段。 5、时间的特征包括客观性、方向性 和 无储存性 。 6、计划工作的核心问题是 通过方案择优实现目标 。 7、计划 是管理职能中最基本的职能。 8、制定计划实质上是 决策 过程。 9、长期计划一般由 高层管理者 制定。 10、长期计划指 时间>5 年的计划。

11、短期计划一般由 基层管理者 制定，具有 战术性 特点。 12、对组织具有战略性、纲领性指导意义的计划称为 长期 计划。 13、宗旨是组织或系统对其 信仰 和 价值观 的表述。 14、目标管理是由 彼德·德鲁克 提出的。

15、目标的性质是层次性、网络性 和 多样性 。

l6、目标管理分为制定目标体系、组织实施 和检查评价三个阶段。 17、管理者对C类工作的管理要点是 授权 。

18、管理者浪费时间的原因包括 主观原因 和 客观原因 。 19、管理者处理C类工作的时间分配应占工作时数的0 。 20、时间的本质是一种有价值的 无形资源 。

1、医院护理人力资源组织架构一般分 高级 、中级 、一线(基层) 三个层次。

2、招聘包括职务分析、寻找候选人、招聘测试、录用测试和 招聘工作评估 几个步骤。 3、护理人力资源管理需要做好人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的需求与工作报酬的匹配三方面的工作。 4、职务分析一般分为 准备、信息收集、分析 和 提出分析报告 四个阶段。

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