D.乌龟图

88.根据VDA6.3检查清单关于人员培训的要求正确的有（ABCD）。

A.为每位员工制作素质培训矩阵图

B.审核员可通过相关证件（如：叉车证、危化品作业证等）或与员工面对面沟通确定实际的能力

C.培训记录表中对员工的培训内容应尽可能的详细写

D.素质认证培训矩阵图应在培训结束后立即更新，或定期更新 89.关于审核证据的说法，正确的是（ABD）。

A.审核证据是可证实的信息 B.审核证据与审核准则有关 C.审核证据是文件

D.审核证据可以是定性的或定量的 90.下列对于审核准则理解正确的有（BCD）。

A.无效的作业文件可作为审核准则

B.审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范

C.审核准则是用作与审核证据进行比较的依据 D.公司的文件可作为审核准则

91.下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是（ABCD）。

A.P阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程

B.D阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行

C.C的任务是：根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果

D.A阶段的任务是对于成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训应予以改进

92.关于鱼刺图，以下（BCD）是正确的。

A.展示了两个不同变量的相互关系 B.展示了可能导致问题产生的原因

C.一般从人、机、料、法、环、测这6个方面来分析 D.原因要分析到可采取措施为止

93.在8D活动中，对纠正措施进行标准化是因为（ACD）。

A.质量问题会逐渐回到原来的状况 B.不标准化就不能接收上级的检查

C.新员工很容易在工作中再发生同样的问题

D.不进行标准化就不能在新的水平上开展质量控制 94.整改措施应包含（ABC）。

A.具体实施步骤和整改目标 B.责任人 C.完成时间 D.总经理签字

95.过程方法在质量管理体系中应用时，强调以（ABCD）的重要性。

A．理解和满足要求

B．从增值角度考虑需要的过程

C．获得过程业绩和有效性的结果 D．基于客观的测量，持续改进过程 E．改进过程

96.下列关于检验与预防描述正确的有（BCD）。

A.质量是检验出来的

B.检验是在过程结束后把不符合要求的产品挑出来，检验的结果是缺陷已经产生，不符合项已经发生

C.预防发生在过程的设计阶段

D.预防是在缺陷或不合格还未出现前所做的工作 97.关于零缺陷管理的说法正确的有（AB）。

A.零缺陷的核心是：第一次把正确的事情做正确

B.其核心包含了三个层次：正确的事、正确的做事、第一次做正确 C.零缺陷原则中认为错误是不可避免的 D.零缺陷的工作原则是差不多

98.一个美国的气象学家分析到一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。后来人们以低成本轻而易举的消灭了那里的蝴蝶，从而德克萨斯州的龙卷风减少了许多。这就是著名的蝴蝶效应。关于蝴蝶效应在质量方面的启发正确的是（ABCD）。

A.在工作中个别的操作不当，就有可能引起大的质量缺陷，给公司带来重大损失。因此“不以恶小而为之”

B.在解决问题时只有找到引起问题发生的根本原因，找到那只“煽动的蝴蝶”才能事半功倍

C.发生重大问题时我们首先要做的就是做好临时应对措施，尽可能减少损失。就像龙卷风来临时，我们不可能马上消灭龙卷风，但事后要去寻找那只引起龙卷风的“蝴蝶”，即根本原因

D.在解决问题时可能有多种方法，但是最终在运用时应选择成本低效果好的方法

99.在接受审核时被审核方应做到（ABCD）。

A.不要以为审核员是外行 B.不发泄不满情绪 C.谁最熟悉情况谁解答 D.做好部门衔接和沟通

100. 审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（CD）。

A．程序 B．要求 C．记录

D．事实陈述或其他信息 三、填空题

1. 产品的类别指：硬件、软件、流程性材料、服务。

2. GB/T 19001 规定了质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领

域，不论其提供何种类别的产品。 3. 现代质量管理发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。 4. 顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。