53. 以下（ D ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 限时完成

54. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（ B ）首先提出。 A B C D

休哈特 A.F.奥斯本 大野耐一 盛田昭夫

55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察， 则以下（ B ）工具可以帮助识别需重点关注的原因。 A 散布图 B 因果矩阵 C 绩效矩阵 D 鱼刺图

56. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（ B ）。 A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具 B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动 C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动 D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的

57. 关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（ B ）。 A. Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小 B. Cp由过程的5M1E决定，与容差无关 C. Cp与过程输出的平均值无关

D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

58. 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的 上、下控制界限可以用来判断（ A ）。 A 过程是否稳定

B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生

59. 某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对 应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（ D ）。

A

选用 u 图 选用 X ? R 图 选用 np 图 选用 p 图

B C D

60. 某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关 键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（ C ）。

A 均值-标准差控制图 B 均值-极差控制图 C 单值-移动极差控制图 D 单位不合格数控制图

二 、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）

午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营.1

养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小 王叫外卖考虑的是（ ABC ）等方面的服务质量特性。 A 功能性 B 时间性

C 经济性 D 舒适性 E 文明性

.2

一般来说，管理体系的质量特性包括（ ABD ）。

A 符合性 B 适宜性 C 时间性 D 有效性 E 文明性

企业的标准体系通常包括（ ABD ）.3。 Ａ 技术标准体系 Ｂ 工作标准体系 Ｃ 文化标准体系 Ｄ 管理标准体系 Ｅ 生活标准体系

.4

质量文化是组织重要的软实力，具有（ BCDE ）等功能。

A 塑造功能 B 导向功能 C 约束功能 D 激励功能 E 辐射功能

.5

组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。

A 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向 B 为建立质量目标提供框架 C 包括满足适用要求的承诺

D 包括持续改进质量管理体系的承诺 E 包括清晰、量化、可测量的质量指标 .6

GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相

关方”包括（ ACDE ）。 A 顾客 B 竞争对手 C 员工

D 供方和合作伙伴 E 股东、社会

.7

目标管理的特点包括（ ABCE ）。

A 强调员工自我控制 B 鼓励上下级协商确定目标 C 提倡给下属更多的自主权 D 指挥链原则 E 结果导向

.8

标杆管理的三个阶段是（ ACE ）。

A 组织策划 B 设定目标 C 项目实施 D 检查控制 E 持续完善

六西格玛方法论通常包括（ AD ）.9。 A 过程改进流程DMAIC

B 按3.4ppm质量水平严格过程控制 C 用统计方法进行抽样检验 D 过程设计流程DFSS E 综合产品开发方法IPD