内

发生的情况及时报告学校领导，并迅速通知学校保安、消防、医疗部门，请求

援助。在众人离开饭堂之后，如果还有学生出现身体不适的症状，也马上安排

他们及时到校医院就医。

（3）在完成以上工作后，请消防部门和维修人员彻底查找煤气管 道漏气原因并迅速修复。当事件全部处理完毕后，我会将事件的情况 写成书面报告，呈交给领导。然后认真总结，以防类似事件再次发生。

拔高升华

“预防胜于治疗”，作为食堂的负责人不仅要在工作中有责任心， 而且更应该具备防范安全隐患的意识，通过此次事件，我会定期对食 堂进行全面的安全检查，对查出的安全隐患立即排除，以高度负责的 精神，确保学生的饮食安全。 D．突发社会安全事件： ①涵义：

是指因人民内部矛盾而引发，或因人民内部矛盾处理不当而积 累、激发，由部分公众参与，有一定组织和目的，采取围堵党政机 关、静坐请愿、阻塞交通、集会、聚众闹事、群体上访等行为，并 对政府管理和社会秩序造成影响，甚至使社会在一定范围内陷入一 定强度对峙状态的群体性事件。 ②类型:

第一类民事纠纷事件 第二类群体性事件

第三类动乱、暴力事件

民事纠纷事件（民事纠纷，群体性上访） (一)政府处理原则：

1.团结和谐，维护树立政府形象 2.及时介入，以民为本

3.不激化矛盾，多疏导，多沟通，选代表 4.实事求是，公平公正 5.依照政策法律法规处理

6.自我检讨（群体上访使用最多） (二)公务员应对民事纠纷答题母版：

1.及时介入，采取果断措施，平息矛盾，稳定局势，控制事态，团结和

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谐，维护人民群众利益，解决诉求，消除矛盾，保证正常社会秩序。

2.对具体情况采取有效措施，倾听群众呼声，检讨工作失误，稳定群众感情。本着不激化矛盾，解决问题的原则疏散围观群众，分离矛盾双方，有效控制当事人，避免事态进一步扩大，对于人多上访时可以选取代表，积极应对，妥善处理。

3.处理协调解决问题时要本着公开、公平、公正的态度，不偏不倚，实事求是。

4.对于一些违反原则和相关政策和法律法规的事件，要讲清观点阐明政策，采取有效的行政手段合理运用法律武器，保障人群众合法利益不受侵犯。对于特殊情况及时上报。

(三)例题：

你是一个少数民族乡的分管国土工作的副乡长，你乡的回族村与汉族村因祖坟纠纷发生了械斗，事态还在发展，此时乡长要你前去处理，你怎么办？

【参考答案】 破题表态

在处理涉及民族纠纷事件中，一定要矢志不渝地遵照党的民族政策及 相关法律的原则要求，掌握政策，注意方法。 具体措施

我会率领有关人员迅速赶赴纠纷现场，立即制止事态的发展，防止流 血事件发生，并劝说有关双方各自返回各村，要广大村民相信政府。

然后开展认真的调查研究，找到纠纷的原由。并且正确区别两类不同 性质的矛盾，明确纠纷的性质是人民内部矛盾。而人民内部矛盾解决的方法 只能用教育疏导的办法。我会在两个村干部的协助下，选出群众代表进行沟 通、协调，举行背靠背的座谈、询问，尽可能达成共识，对于那些不明真相 的群众动之以情，晓之以理，明之以法，要大力宣扬“回汉一家”的思想， 有理有利有节地进行调处，最好使这两村化干戈为玉帛。 拔高升华

我们一定要掌握好政策，充分发挥少数民族干部群众在处理突发事件中 的作用。在双方意见基本一致的前提，公布处理结果。并提出批评与建议。 (四)模拟：

你刚到一个单位，有很多群众前来上访，而且群情激愤，围观群众也越聚越多，并且影响了正常工作秩序。如果领导派你来处理这件事情，你应该怎么办？

【参考答案】 破题表态

我刚刚到单位，领导就托付给我处理群体性上访事件，恰恰是对我的厚

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爱和锻

炼，我绝不辜负领导对我的信任，经受住考验，本着以人为本的原则出发，妥善处

理此事。 具体措施

第一，组织有关人员，分工协作。自己接待上访群众，稳定群众情绪，推选群

众代表反映情况。组织人员隔离围观人群疏散其他人群，保证正常的工作秩序。

第二，热情接待群众代表，诚恳地检讨一些工作上的失误。

第三，认真倾听群众心声，做好详细记录，如果在自己职权范围可以解决的，

当场予以解决。不在自己职权范围内的，不轻易表态，及时向领导汇报，明确态度。

第四，根据不同情况做好解释以及政策宣传工作，晓之以理，动之以情，诚恳

地说服大家先回去听候答复。 第五，如实向领导反映情况，并在领导授权的前提下召集有关部门切实解决群

众反映的突出问题，维护群众切身利益，做好稳定工作。 拔高升华

群众利益无小事，作为一名公务员，一定要谅群众之所举动，想群众之所想，

及时劝退围观群众，疏导群众散去，宜散不宜聚。 群体性事件

(一)政府处理原则： 1.早发现，早介入 2.早报告，早控制

3.早解决，慎用强制手段

(二)公务员应对群体性事件答题母版：

（1）统一领导，分级负责。及时介入，了解情况，控制事态，减少避免造成

人财物的损失。

（2）及时上报，将具体的情况上报上一级领导和政府部门，化解矛盾。 （3）依法处置，防止激化。坚持依法行政、依法处置，自觉维护法律法规的

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权威性和政策的严肃性。注意工作方法和策略，综合运用法律、经济、行政等手

段和宣传、协商、调解等方法处置群体性事件，慎用警力、慎用强制措施、慎用

武器警械，加强对群众的说服教育，引导群众以理性、合法的方式表达利益诉求、

解决矛盾，防止矛盾激化和事态扩大。对发生暴力行为或严重扰乱社会治安秩序、

危害公共安全的事件，及时、果断采取措施，坚决制止违法犯罪行为，尽快平息

事态。

（4）快速反应，相互配合。大规模群体性事件发生后，及时启动应急预案，

严格落实应急处置工作责任制。政府有关部门要相互协作、相互配合，并确保信

息收集、情况报告、指挥处置等各环节的紧密衔接，在最短的时间内控制事态；

应切实加强沟通和交流，实现信息资源共享，为科学决策提供可靠依据。 （5）加强教育，正确引导。预防和处置群体性事件，将法制宣传、教育疏导

工作贯穿整个过程。通过新闻媒体、现场广播、印发通告等方式，广泛宣传有关

法律法规和政策，教育群众遵守法律法规，依法维护自身合法权益，通过合法、

正当渠道和方式反映问题。

你现在是某乡主管教育的副乡长，辖区乡中学教师因三个月未发工资而决定集体罢

课，校长急报这一突发事件，你怎么处理？ [参考答案] 破题表态

教育是国家强盛的根本，教师是国家的宝贵财富，因为发不出工资，教师罢课，

作为我乡主管教育的副乡长，我感到非常惭愧，非常内疚，我将好好反省自己的工

作，采取改进措施，妥善处理好教师的工资问题。 具体措施

一 处变不惊，沉着冷静地分析原因，找准症结。以静制动，以冷制热，

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