（4）即时显示问题账户所占比例…

7、职工福利和工资顾问遇到了一些问题。她的工作是为雇员提供他们的福利建议。公 司刚刚磋商了一个新的医疗保险方案，这个方案要求雇员从 7个保健组织和首选的供应商方 案中进行选择。保健组织和供应商按照雇员的分类、贡献、免赔额、受益人、服务内容和允 许的服务提供商而各不相同，目的是尽可能为雇员提供最灵活的福利，用以使公司的花费极 小化并控制付给保险商的费用（这将对公司被收取的后续保险费产生一定的影响）。

这个顾问被请来为雇员选择最合适的保险方案。她目前以手工方式答复这些请求。但 目前的选择比新计划中的选择要直接得多。她需要解释新的选择：它们包括什么，不包括什 么，它们的费用和可能费用是多少，具有什么优缺点。但是，雇员对新计划不信任，这种情 况迫使她需要向雇员提供更多具体的建议和答复。

她可能不得不为许多雇员逐步建立假定情境——可能的最坏假定情境。这种假定将要 根据每个雇员的收入、婚姻和家庭状况、目前的健康风险等进行个人定制。在逐步建立一些 样本假定时，她发现：

①从信息系统部门获得工资和个人数据需要一天时间。

②雇员数据存储在许多文件夹中，而且并不总是被正确地更新。当冲突数据变得很明 显时，除非解决了矛盾，否则就不可能继续她的工作。

③计算复杂。为一个雇员创建投资和退休假定常常需要花费一整天或更长时间。 ④有些人担心保险计划会被提供给未授权的个人，例如以前的配偶或者非直系亲属。 ⑤计算中可变条件的复杂性导致经常出错，很多错误可能一直未被发现。

假设现在需要你来开发一个软件，解决职工福利和_T资顾问的问题。那么你认为她现 在遇到的问题有哪些?你希望新的软件应该达成哪些业务目标 ?你怎样设计软件的高层解决 方案和系统特性?解决方案有哪些重要的约束?

解答：

她现在遇到的问题有：

（1）不能有效地从信息部门获得工资和个人数据： （2）雇员数据太过分散，而且不能及时正确地更新； （3）计算复杂；

（4）雇员信息不能得到及时有效正确的更新； （5）计算中可变条件的复杂性。 新的软件应该达到的业务目标有：

（1）减少从信息部门获得工资和个人数据的时间；

度量标准（Scale）：一次从信息部门获得工资和个人数据的时间： 计量方法（Meter）：检查信息部门数据库日志； 理想标准：减少 50％；一般标准：减少 30％；最低标准：减少 20％： （2）集中雇员数据，并且正确更新； （3）降低计算的复杂性；

（4）及时有效正确地更新雇员信息： （5）降低计算中可变条件的复杂性。 软件的高层解决方案和系统特性：

（1）高层解决方案：

①由软件从信息部门的数据库中检索出工资和个人数据，减少所需信息获取的时 间；

②由软件来分析雇员数据的各种特征，及早识别出数据所在位置；或由软件集

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中处理雇员数据，及早识别出不准确的或没有及时更新的数据，提交人工处 理或自行更新；

③由软件来处理投资和退休假定的计算的复杂过程；

④由软件来分析个人数据的准确性，及早识别出不准确的个人信息，提交人工 处理；或定时更新数，提高数据的准确性；

⑤由软件来处理计算中可变条件的复杂性，降低出错率。 （2）系统特性：

①根据信息部门提供的数据库查询工资和个人数据； ②根据原始数据重新整理数据并更新； ③提交查询信息；

④创建投资和退休假定的计算过程；

⑤通过公司的内联网访问系统，根据个人情况更新信息； ⑥模拟计算中可变条件的变化； ⑦提供最灵活的福利方案。 重要的约束有：

8、为下面的每一个涉众描述选项试举一例，说明对这些选项进行描述的必要性和忽略 这些选项描述可能造成的风险：个人特征、工作特征、地理和社会特征、关注点和兴趣、目 标期望、被影响程度、力量程度。

解答：

（1）涉众个人特征和工作特征的描述可以帮助更好的确定功能需求： （2）涉众的输赢条件和受影响程度可以帮助解决涉众之间的需求冲突；

（3）涉众的重要性、影响力、关注点和兴趣取向可以用来发现项目的潜在风险：

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9、Phil Ittup是系统分析员团队中的一员，他受委任去与组织成员面谈，为系统研究收 集材料。企业称为 Fall Back工业，它有 5个管理层人员。此外，生产、会计、营销、系统、 物流和高层管理是将受到所建议的系统影响的职能区域。每个阶层大约有 40人。生产层共 有 80人，会计层有 35人，营销层有 42人，系统层有 10人，物流层有 28人。高层管理有 5人。Phil应该怎样选择面谈对象?为什么?

解答： （1）选择面谈对象的时候采用随机抽样，从 5个阶层以及生产、会计、营销、系统、物 流各选择 2-3名客户参与面谈。高层管理均要参加面谈。因为在选择面谈的时候要力争均衡 的收集用户的需求，因此要涉及各方面受系统影响的人。

采样的规则：控制人数（4～8）。

（2）高层管理的人最先面谈。然后是系统层。其余层的面谈对象根据实际情况可以先 后安排面谈的时间，不一定要分先后顺序。

跟高层管理人员进行面谈，采用漏斗结构，因为各个高层管理人员对各自管理 的层 次从大体上有准确的把握，有助于开发人员首先获取对项目的广度方面的认识，也能获取一 些较为详细的信息。跟具体部门人员进行面谈，采用菱形(必要时，金字塔)结构，因为这种 面谈较为具体，问题常为封闭式问题，这样有助于分析人员获得深度认识。

基本规则：

（1）先业务需求，后用户需求，所以先领导后普通； （2）开始漏斗，领导漏斗 （3）普通用户菱形，必要时金字塔 面谈结构及其特点：见教材。

10、Maverick公司是一家有 15年历史的国内货物运输公司，假设你的小组担当 Maverick 公司的系统分析与设计团队，为 Maverick公司的所有业务设计一个计算机化或者增强设计 计算机化的项目。Maverick主要进行卡车零运，管理人员按照实时处理（Just In Time）原则 工作。在这个原则指导下，他们建立了包括发货人、收货人和承运公司的伙伴关系，目的是 准时运输和交付牛产线上需要的材料。Mavetrick主张用 626台拖拉机托运货物，它拥有 45 000平方英尺的仓库和 21 000平方英尺的办公场地。

（1）制定分析：Maverick公司的信息需求时，应当收集的硬数据列表。（提示：想象 一下该公司要开展的工作，应该会有哪些登记表格）。

（2）设计一种采样机制，使得小组在不必查看这家公司 15年来产生的所有文档的情 况下，形成对该公司的清晰认识。

解答： （1）描述发货人、收货人和承运公司的伙伴关系的表

发货及收货的时间表 货物的中转表

拖拉机和仓库的使用情况表 参考硬数据的类型：见教材。

（2）将这 15年公司的情况用图表表达出来，形成对 15年以来公司状况的认识，获取 生产情况的时候将大致相同的年份列出来，采样时候只需要在大致相同的年份中抽取一份作 为样本。

参考采样规则：见教材。

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11、在重新浏览面谈日程的时候，你发现有几个问题看上去不合适。下面是准备问 Sampson纸产品公司销售经理的原问题。这家公司想把它的一些销售信息放到 Web上去， 以便经理们可以交互地评论它，从而优化他们的销售方案。用更合适的方式，重新写下面的 问题。

（1）你的下属告诉我，你非常渴望有一台计算机。这是真的么? （2）我是这个领域的新手，我有没有忽略什么呢?

（3）你在销售计算中最常用的信息资源是什么，使用频度如何?

（4）其他销售经理认为，把一些月度销售商品放到 Web上，然后做趋势分析，将会是 一种主要改进，你同意他们的做法吗?

（5）没有比你现在使用的陈旧的方法更好的销售方案吗? 解答：

（1）你认为作为一个销售经理，是不是应该拥有一台计算机?（诱导性问题） （2）我是不是还忽略了什么?（上下文无关问题）

（3）①你在销售计算中最常用的信息资源是什么（双筒问题）

②使用频度如何

（4）你认为把一些月度销售商品放到 web上，然后做趋势分析会是一种改进吗（诱

导性问题）

（5）还有比目前方法更好的销售方案吗（上下文无关问题）

12、作为系统分析项目的一部分，需要为生产数字钟的 chronos公司更新自动化会计功 能。你将要同首席会计 Harry straiter面谈。写出 4到 6个涉及他所使用的信息资源、信息格 式、决策频度、需求的信息性质和决策样式的面谈目标。

（1）说明你将如何联系 Harry以安排一次面谈。

（2）说明在这场面谈中你会使用哪种面谈结构?为什么?

（3）Harry有 3个下属也使用这个系统。你和他们面谈吗?为什么?

（4）写出 3个开放式问题，在面谈前通过电子邮件寄给 Harry。用一句话解释为什么 应当由人而不是由电子邮件来指导面谈?

解答： （1）参考面谈过程的准备阶段：

打电话或者 E-mail给 Harry，因为要进行深入面谈，可以先将一些问题通过 E-mail发给 他。

（2）采用菱形面谈结构，因为目的是要更新自动化会计功能．也可以考虑使用漏斗结 构。

（3）应当面谈，因为下属和领导应该具有不唰的目标，而这些目标是领导不能提供的。

考察点：涉众的分类

采用漏斗型。以一般的开放式的问题开始．有助于分析人员取得总体认识。然后再逐 步就某些问题展开深入面谈。

（4）参考规则：

①面谈获取信息的类型 ②面谈的优点

面谈是复杂的过程。可以实现很多的目标，只有依靠人的灵活和主观能动性才能使面 谈达到最优效果。

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