②危机传播管理实践的二级路径；

由一级路径可以生发出危机传播管理的二级实践路径：事实导向的告知、疏导和转换；价值导向的顺应、引领和重建。

③危机传播管理实践的三级路径。

循二级路径的两个导向、六个二级路径，可以拓展出诸如告知真相、充分告知、议题管理、合作非对抗、引领社会公共精神等若干三级路径。

领会：①危机传播管理的基本范畴； 1、危机预警 2、危机预警 3、恢复管理

②以事实与价值“二分法”为解释和解决问题的基本框架，组织在危机中的决策的两个基本原则。 1、有利于维系事实契约——利益互惠，

2、有利于护念价值信条——意义分享，二者不可偏废。

简单应用：① 危机传播管理对话范式的“事实—价值”模型。

1、该模型的核心假设是：危机传播管理的全部问题皆可归结为：通过对话，于事实层面促进真相查证和利益互惠，于价值层面实现信任重建和意义分享。

2、通过对话促进真相查证与利益互惠 ，实现信任待建和意义分享便是是危机传播管理的一级路径。由此可以生发出危机传播管理的二级实践路径：事实导向的告知、疏导和转换；价值导向的顺应、引领和重建。循此两个导向、六个二级路径，可以拓展出诸如告知真相、充分告知、议题管理、合作非对抗、引领社会公共精神等若干三级路径。

（三）一级路径及其核心概念 识记：①两种利益“真相观”：

1、是将真相的查证视为一种责任，即危机管理者必须对真相负责。

2、是将真相视为一个开放系统，即发现真相作为一个协商并达成共识的过程而存在。

②利益：是可获得的好处，也包含顺应物性。宜于功用之意，特别是那些看得见、摸的着的”好处“，如经济利益、政治利益。

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领会：①危机中的真相；

1、关于真相的态度：独断、怀疑、缄默 2、危机加剧了真相的迷局

3、鉴于此，我们秉持两种利益“真相观”。。。同上

②有关信任问题研究的主要视角； 1、道德论视角 2、经验论视角 3、功能论视角

③意义的危机 P96

意义实质上是人类认同的最重要的来源和皈依。 意义消逝，实际上是现代性和现代化造成的危机，

简单应用：①危机传播管理范式对信任的理解。

1、它是对话得以发生、持续 并产生结果的前提，是真正的交流的基础、理解的源泉。 2、它是尊重、关爱、诚实、负责、勇敢等多种价值要素的汇聚与凝结。 3、它是一种社会资本和互惠机制。

四、本章关键问题

首先，明确本章的关键词是对话。其次，了解本章所主张的对话，是真相与信任、利益与意义并彰的双向沟通。最后，掌握“事实—价值”模型，事实维度的危机对话及其实践路径，以及价值维度的危机对话及其实践路径。

第六章 危机传播管理的对活范式—基于“事实—价值”模型（下）

三、考核知识点与考核要求

（一）事实之维：告知路径、疏导路径

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识记：①告知：是指危机管理者面向利益者发现危机信息，是主体的“单方”话语在危机情境下传播并接受选择的过程 。

②共同关心：是指那些同时关乎各方利益的基本问题，而不只是危机管理者自己的利益和立场。 ③疏导：强调针对核心放量寻求重点突破。

④专业意见领袖：是危机涉及领域的权威人士，如专家学者，政府主管部门官员和行业组织负责人等。 ⑤草根意见领袖：分散在不同的利益相关人群中，对群体其他成员的认知、态度和行为有重要影响的少数权威者。

⑥危机黑洞：将时间、精力和资源投入到错误的人、议题和环节中去。直至输个精光，才发现竟是一场致命赌博。

领会：①英国危机管理专家罗杰斯特提出的有关告知的“3T原则”； 1、主动告知 2、全部告知 3、迅速告知

②充分告知原则的主要内容；

1、寻找“共同关心”进行理性、周全的告知 2、寻找适宜的人、时机和渠道进行有效的告知。

3、在缺少确切信息、可靠结论的情况下，要做到“没结论。有态度 ”。

③危机情景下的承诺应注意的问题； 1、切忌虚假承诺和过度承诺 2、坚持有效承诺

④危机管理者经常偏离媒体和公众关切的核心议题的主要表现。

1、议题错位。危机管理者所表达的内容，不是对方所关切的，纵使口吐莲花、雄辩滔滔，也不过是自说自话、无的放矢。

2、过度纠缠边缘问题。譬如“我们已经对责任人进行停职审查”——问题却未解决，“我们正在启动调查”——结果不了了之......这些议题错位、本末倒置的做法，加剧了众声喧哗的混乱和虚耗。

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简单应用：①“告知策略”之下的三个三级路径；

1、告知真相：诚实是危机应对基本原则，同时也是首选策略。

2、充分告知：是对罗杰斯特“全部告知”原则的传承和修正——要选择性地告知尽可能多的危机信息。 3、适度承诺：

②“疏导”路径之下的三个三级路径。 1、响应核心议题 2、构建第三方话语联盟 3、规避危机黑洞

（二）事实之维：转换路径、个案检验

领会：①从事实层面看，实现危机管理者与核心利益相关者的协同的主要方式。

1、是不躲避，不漠然，不轻易引发对抗，尤其不要把对方”逼上梁山“，把意见领袖速成异见分子。 2、是鼓励对方与自己一道寻找真相，使之由旁观者、对抗者转化为共担风险的主人。 3、是承诺将其损害降至最低，并补偿对方应得的利益。

简单应用：①“转换”路径的着眼点。 1、前后一致（与过去的话语相呼应）

2、协同核心利益相关者（与核心利益相关者的意见相会，争取最值得、最需要依靠的人） 3、转移视线（借由”事件“转移视线、再造情境，全事态朝着有利于大多数人的方向发展）

综合应用：①危机传播管理对话范式在事实之维的三个二级路径。 1、告知——争夺媒体话语权

2、疏导——建筑意见领袖、建立第三方联盟 3、转换——隔离损害、重塑形象

（三）价值之维：顺应路径、引领路径

识记：①价值排序：是指在危机决策和实践中对何者优先、何者为重的选择。

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