A.工作本身的特点 B.责任感 C.提升和发展 D.工作的物理条件 E.上司的赏识 答案：ABCE

6.激励理论可划分为哪几大类

A.内容型激励理论 B.过程型激励理论 C.改造型激励理论 D.强化理论 E.需求层次论 答案：ABC

7.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有

A.计件工资 B.计时工资 C.计件超产奖 D.月度奖 E.年终分红 答案：BDE

8.以下做法中，属于消退强化方法的有 A.员工出现失误时，给以记过处分

B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C.员工表现出色时，给他发奖金 D.对请客送礼者，关门拒之 E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 答案：BDE

9.现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为 A.正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意做 B.正式工人的技术能力强些，做这些活有些浪费人才 C.正式工人希望能更好地实现自我价值 D.临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口 E.正式工人考虑的是生理需要及更高层次的需要 答案：DE

10.具有普遍意义的激励方式有

A.目标激励 B.工作激励 C.榜样激励 D.荣誉激励 E.组织文化激励 答案：ABCDE 三、判断改错

1.根据需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。

2.在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是：生理需要、安全需要、自尊需要。 3.自我实现需要是马斯洛需要层次论中最高层次的需要。

4.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起激励作用。 5.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。 6.根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。 7.人们在心理上通常会低估他人的工作绩效，高估他人的得益。

8.强化理论基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。 9.根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 11.惩罚是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱某人的行为。 12.效价是指个人对通过某种行为会导致一个预期成果的可能性的估计。 13.根据波特------劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。 答案：

1． 错误。改正 ：五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励作用。

2．错误。改正 ：在马斯洛需要层次论中处于较低层次的需要依次是：生理需要、安全需要。 3．正确。 4．正确。

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10.根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平。

5．错误。改正 ：保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。 6．错误。改正 ：增加职工的工资不一定就能提高他们的工作积极性。 7．正确。

8．错误。改正 ：强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于减少发生。

9． 错误。改正 ：当获得相同结果时，员工不一定就感到他们是被公平对待的。只有当员工获得的收益与投入之比与别人的收益与投入之比相等时或与员工自己过去的收益与投入之比相等时，他才会感到公平。 10. 正确。

11.错误。改正：惩罚是指当某一不合要求的行为发生以后，即以某种带有强制性和威胁性的结果，或取消现有的令人愉快和令人满意的条件，以示对这种不合要求的行为的否定。从而达到减少消极行为或消除消极行为的目的。 12 错误。改正 ：效价是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。 13. 正确。

第4章群体 一、单选

1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 A.非正式群体 B.正式群体 C.小群体 D.参照群体 答案：B

2.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（ ）可能达到最高的工作绩效。 A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体 答案：A

3.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ ）将会达到最高的工作绩效。 A.同质群体 B.异质群体 C.混合群体 D.简单群体 答案：B

4.任务角色和维护角色都多的群体属于

A.人际群体 B.团队集体 C.无序群体 D.任务群体 答案：B

5.任务角色多而维护角色少的群体属于

A.人际群体 B.团队集体 C.无序群体 D.任务群体 答案：D

6.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是 A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避 答案：A

7.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是 A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避 答案：C

8.阻碍者.寻求认可者.支配者.逃避者属于

A.任务角色 B.自我中心角色 C.维护角色 D.合作角色 答案：B

9.建议者.信息加工者.总结者.评价者属于

A.任务角色 B.自我中心角色 C.维护角色 D.合作角色 答案：A

10.鼓励者.协调者.折衷者.监督者属于

A.任务角色 B.自我中心角色 C.维护角色 D.合作角色 答案：C

11.（ ）是两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾。 A.冲突 B.竞争 C.合作 D.对抗 答案：A

12.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是

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A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避 答案：B

13.当发现自己错了时.当问题对别人比自己更重要时，去满足他人维持合作，当树立好的声誉，当和平共处更重要时，处理冲突的方式是 A.强制 B.克制 C.妥协 D.回避 答案：B

14.传递信息的速度最快的沟通网络是

A.链式 B.轮式 C.园周式 D.全通道式 答案：A

15.最能提高士气的沟通网络是

A.链式 B.轮式 C.园周式 D.全通道式 答案：C 二、多选

1.人们在群体中可以获得的需要和满足有

A.安全需要 B.情感需要 C.尊重和认同需要 D.完成任务的需要 E.实现组织目标的需要 答案：ABCD

2.同质结构的群体达到最高工作效率的条件是

A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B.完成复杂的工作 C.完成一项工作需要大家密切配合 D.需要有创造力的工作 E.一个工作群体的成员从事连锁性的工作 答案：ACE

3.异质结构群体达到最高工作效率的条件是

A.工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B.完成复杂的工作 C.完成一项工作需要大家密切配合 D.需要有创造力的工作 E.当作出决策太快可能产生不利后果时 答案：BDE

4.群体典型的角色有

A.自我为中心者 B.寻求认可者 C.任务角色 D.折衷者 E.维护角色 答案：ACE

5.自我为中心角色包括

A.阻碍者 B.寻求认可者 C.支配者 D.逃避者 E.监督者 答案：ABCD 6.任务角色包括

A.建议者 B.信息加工者 C.总结者 D.支配者 E.评价者 答案：ABCE 7.维护角色包括

A.鼓励者 B.支配者 C.协调者 D.折衷者 E.监督者 答案：ACDE 8.群体决策的方式有

A.缺少反应 B.独裁原则 C.少数原则 D.多数原则 E.完全一致原则 答案：ABCDE

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9.按人际关系的结构分，人际关系的类型有

A.经济关系 B.亲缘关系 C.政治关系 D.法律关系 E.伦理关系 答案：ABCE

10.按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有

A.亲缘关系 B.夫妻关系 C.地缘关系 D.老乡关系 E.业缘关系 答案：ACE

11.人际关系的功能有

A.产生合力 B.形成互补 C.激励功能 D.联络感情 E.交流信息 答案：ABCDE

12.人际关系确立的条件有

A.人 B.人际交往 C.人际接触 D.社会环境 E.人的需要 答案：ACE

13.人际关系的发展动力有

A.人的生产 B.物质生产 C.精神生产 D.阶级斗争 E.社会活动 答案：ABC

14.人际关系的发展趋势是

A.社会性增强，自然性减弱 B.自主性增强，依附性减弱 C.平等性增强，等级性减弱 D.开放性增强，封闭性减弱 E.合作性增强，分散性减弱 答案：ABCDE 15.人际交往的原则是

A.互利原则 B.平等原则 C.信用原则 D.相容原则 E.自主原则 答案：ABCD 16.冲突的来源有

A.沟通因素 B.结构因素 C.角色冲突 D.个人行为因素 E.目标因素 答案：ABD

17.解决或减少冲突的策略有

A.设置超级目标 B.采取行政手段 C.拖延和平共处 D.设置综合领导 E.委任态度开明的领导者 答案：AB

18.引起冲突的策略有

A.委任态度开明的领导者 B.重新编组 C.鼓励竞争 D.设置超级目标 E.采取行政手段 答案：ABC

19.信息沟通中的障碍有

A.语言障碍，产生理解差异 B.环节过多，引起信息损耗 C.信息沟通中的偏见.猜疑.威胁和恐惧，妨碍沟通

D.地位差异，妨碍交流 E.信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通 答案：ABCDE

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