D、 员工挑剔

6、 非管理层事务的增多会使管理幅度：(C)

A、 增加 B、 不变 C、 减少 D、 扩大

7、 制约企业长期发展的主要问题为：(A)

A、 人才队伍的与投入精神 B、 资金的筹措与运用 C、 产品所处的生命周期阶段 D、 组织结构合理与否

8、 某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做法最有可能产生的后果是什么？(C)

A、 获得高等级的优秀工程师会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高 B、 优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则会留在企业 C、 对这种严格控制，工程师很有意见，致使今天工作难以分配

D、 差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结构只留下优的工程师 9、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的最能体现较为分权的做法？(C)

A、采取了多种有利于提高员工个人能里的做法 B、努力使上级领导集中精力于高层管理

C、更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出 D、菜积极措施减轻上级领导的工作负担 10、领导的连续流理论是（ B）提出的

A、勒温

B、坦南鲍母和施密特 C、利克特 D、豪斯和沙特尔

11、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增到近100人。最近，公司发现营销人同似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：(C)

A、营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B、总经理投入的管理时间还不够，致使管理人员产生了看法 C、总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理 D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通 12、谈话法属于组织行为学的那种研究方法（F ）

E、 观察法 F、 调查法 G、 实验法 H、 测验法 四、多选题

1、 矩阵组织也称为“非长期固定性组织”，他的组织结构的优点是：(ABD)

A、 加强了横向联系，专业设备和人员的到了充分利用。 B、 具有较大的机动性。

C、 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。 D、 促进各种专业人员互相帮助，相互激发，相得益彰。 E、 人员受X重领导，有时不易分清责任。 2、 希波克拉底划分的旗帜类型有：(ABCE)

A、 多血质

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B、 粘液质 C、 胆汁质 D、 黑胆质 E、 抑郁质

3、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABC）

A、工作本身的特点 B、责任感 C、提升和发展 D、工作的物理条件 E、上月的知识

4、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括 （ABDE ）

A、政治素质 B、知识素质 C、协调素质 D、能力素质 E、身心素质

5、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有 （BDE）

A、计件工资 B、计时工资 C、计件超产奖 D、月度奖 E、年度分红

6、组织行为学的研究方法包括 （ ACDE）

A、调查法 Ｂ、面试法 Ｃ、实验法 Ｄ、个案研究法 Ｅ、观察法 五、案例选择题：

贾厂长的故事

1如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？(D)

A、退一步， 公布迟到早退都惩罚的规定 B、恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C、执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D、彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

2请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？(B) A、压榨和权威式 B、开明和权威式 C、协商式 D、集体参与式

3利克特的领导行为理论被称为()C A、连续流理论 B、管理方格图 C、管理系统理论 D、四分图理论

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4案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上梅高压油泵厂的经验来解决上梅械压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？()B A、原型启发 B、克服心理定式 C、克服功能固着 D、发散思维 六、案例分析题：

如何看待评先进工作者高山是在某部委行政一位公务人员，负责行政事务管理工作。去年他是全单位的先进工作者。他精力充疖热爱工作爱动脑筋勤于动手，主任交办的工作他完成得相当出色，还经常担担起很多别的同事不愿做的事情，如打开水、清扫办公室等。但高山在研宄与著述方面业迹平平，没有多大起色。今年单位来了一批年轻的硕士博士生，改变了员工队伍的结构。这些人的特点是学历高基础好知识面广尤其外语好，但并不象高山那样认真细致踏实地工作。他们中最有名的是杨梅，刚满33岁，博士毕业，来单位不足三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文，其中有一篇论文在部委机关组织的一次征文括动中获得了一等奖，得到主任会上舍下多次表扬。事后他还随主任出了一次国，据说是当翻译。后来有人传说单位为了提高知名度，加强同外系统的交流与合作，将调整先进工作者的标准，要十分重视研宄成果和著述。对这种说法高山并不相信，只认为“行政机关工作人自主要是做好自位工作”。可在今年年底评比时，柄梅被评为先进工作者，并获奖金50 0 0元，而高山却没被评上，尽管他至今还想不通，但他并未溢于言表。

问题：1高山为何想不通？请用公平理论来分析。

2主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析。 3、高山是属于什么气质类型的人？请用希波克拉底的气质理论来分析。

关键概念

1、组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。 2、人本管理：指在管理的一切活动中，始终把人放在中心位置，在手段上，着眼于最充分地调动所有员工的工作积极性和人力资源的优化配置；在目地上，追求人的全面发展以及由此带来的组织效益的最大化。 3、气质是一种心理活动的动力性特点。

4、性格是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

5、价值观是一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。 6、态度是个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。 7、激励是鼓舞、指引和维持个体努力指向行为的驱动力。 8、群体结构是指群体成员的组成成分。

9、群体规范是指群体成员的行为准则，是群体对其成员适当行为的共同期望。

10、“社会助长作用”是指在一些场合，有别人在场或与别人在一起工作，工作效率会有明显提高的现象。

11、“社会抑制作用”是指在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低的现象。 12、内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

13、冲突是指两个或两个以上的社会但愿在目标上互不相容或互相排斥，从而产生行为上的矛盾。

14、工作团队是由少数为到达共同目标、具有互补技能和整套工作指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。 15、弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。 16、权力是个体影响其他个体或群体行为的能力。

17、组织政治行为是那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利益分配的活动。

18、领导效能就是领导者在实施领导的过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率和效益的系统综合。

19、组织设计就是对组织活动和组织结构的设计过程，是把任务、责任、权力和利益进行有效组合和协调的活动。 20、劳动分工是指按工作任务逐步进行分工和分解，最后把组织分成若干个不同的职位。 部门化是对所分工的工作的合理组合，也就是将工作和人员组编成可管理的单位。 21、管理层次就是组织的纵向等级数。

22、管理幅度，是一个上级管理者直接有效地管理的下级人数。

23、组织结构就是一个组织内部各构成要素以及它们之间确立的相关形态。

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24、工作设计就是为了有效达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 25、工作轮换就是将员工轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去工作的工作设计方法。

26、工作扩大化是一种横向扩展工作的设计方法，主要是扩展工作的种类，把多种属于或低于同一水平的不同工作任务结合在一起交给一个人操作。

27、工作丰富化是一种纵向的工作扩展。它主要让工人有自主权、有机会参加工作计划与设计，获得信息反馈，估计和修正自己的工作，从而增加他们的责任感、成就感和对工作的兴趣。

28、组织文化就是组织成员在长期的实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及其具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。 29、组织变革就是对组织进行有计划、系统的长远的变革与开发，并形成了一整套开发和变革的策略。 30、组织发展是建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和。

31、工作生涯质量是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产效率和职工满意感的目的的一项根本措施。

注意：概念涉及配对题，另外配对题还可能涉及理论观点和提出者（如激励理论、组织理论等）

案例分析涉及原理：

公平理论、认知不协调理论、气质类型理论、组织文化理论、成就激励理论、群体冲突理论、人际关系理论、领导理论、组织结构类型及优缺点、组织变革理论 参考案例：反思失误（古井酒厂）

1．你对王效金厂长的管理风格有什么看法？

他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。

2．这个案例对你有哪些的启示？

这个案例对我们有以下的启发： ① 搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性； ② 搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力； ③ 搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效； ④ 搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求。

王安电脑公司的用人之道（综合指导书P121） 1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？

答：王安属于自我实现人性假设的一种。这种人性观在管理方式上是：

第一，王安关心的不仅仅是怎样对下级指导和监控，而更多是关心他们心理上的健康，尤其对下级能否接受的敢抢以及他们的归属感和身份感。

第二，关心的是他们为完成任务而工作的那些人的需要上。

第三，王安要求主管人员的作用要从抓计划、组织与控制转到在下级职工与更上一层次领导之间充当中间人方面来，要倾听并力求理解下级的要求，响应员工的呼声，主管人员不再是任务的下达与授予者，不再是激励与控制者，反倒成了给工人创造条件与提供方便的人，成了工人们富有同情心的支持者。

2、如果用Ｍ（积极性的高低）＝Ｅ（期望值）*Ｖ（效价）来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。

答：根据弗洛姆的期望理论Ｍ＝ＶＥ

“Ｍ”：表示积极性的高低，动机的激发力量。在王安电脑公司充分表现为王安的成功激励，使每个员工对工作的积极性都非常高。 “Ｖ”表示期望值，即王安对公司利益和对员工作出贡献的期望，还有员工在公司可以一展所长实现自我价值的期望，这些表现值都很高。

“Ｅ”表示效价，即对王安和员工来讲工作所具有的价值。

在这三者中，三个都是变量，Ｍ员工的积极性是一个随时变化的量；Ｖ目标效价随时变化：Ｅ不同时期不同目标，也随时变化。 Ｅ代表目标。即组织目标、组织所期望获得的期望值正确处理三者关系。调动Ｍ提高Ｖ增大Ｅ；要注意若一者为0，即所有值都为0。 同时注意处理好三方面的关系：个人努力与绩效的关系、绩效和组织奖励的关系、组织奖励和满足个人需求的关系。

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