沟通高手
太可能发生。一朋友去商店买东西,折腾了半天没有找到需要的东西,其实是帮他太太买化妆品,他太太指定了品牌和型号。于是他就说,对不起,没有我需要的。你们猜一猜店员怎么讲,真实对不起先生,我们没有你需要的东西。其实没什么对不起的,就是没有。可是她这么一讲,这位朋友后面做了一个什么动作,他说这个其实也可以。实际上那个并不是他需要的东西,但是她这个话一出来,他就买了,因为太令人感动了。有一天大家去青岛买东西,故意折腾个半天,说,哎呀没有我要的东西,搞不好他会撂出另外一句话,你吃饱了是不是。小孩子回家数学考了56分,妈妈就问了,小宝怎么才考56啊,他说我后面还有26个呢。意思是我不是最差的,后面还有二十六个。其实考多少分跟后面有多少个有什么关系嘛 56就是56嘛。
所以人都有技巧,只是愿不愿意用就是了。
2、态度
要有强式,态度是沟通的筹码,如果你慈禧太后不会原谅你。这个就给李鸿章很强大,你的态度一定很强硬。李鸿章非常大的压力。但是也许李鸿章还是不代表清廷到日本福冈和伊藤博文谈马关怕,于是伊藤博文又做了第二件事情。条约的时候,伊藤博文那个位置涉及的谈马关条约谈到一半还没谈完,台湾那非常好,李鸿章坐在这里,李鸿章对面个澎湖被日本给占领了,李鸿章得到这就是窗子,窗子的外面就是日本下关海个消息,马上就问伊藤博文,伊藤大人,峡,那边有九支兵舰一直在那里冒烟。我们在这里谈马关条约,还没有签字,兵舰冒烟就表示生火待发,其实伊藤博你怎么把澎湖给干掉了呢?伊藤博文怎文什么话都没讲,但是这个意思很明显,么讲,到口的肉不咽下去,痛苦的很。就是李大人,这个马关条约谈不下来,这就是一种强势。香港回归的时候。零这九支兵舰就打到你们的唐都去,可能点零分零秒。
3、知识
我们在把东西讲给别人听时,要考虑到对方对这个东西理不理解,具不具备这方面的知识。我们去跟车间的员工讲这个鸡体里面的那个基因里面的那个蛋白质,你觉
得他们能理解吗?
4、社会文化的背景
向中国的酒文化,注意风俗文化的不同。中国人和老外喝酒,人家说cheers, 是随意的意思,中国人拿起被来就说干,干,干,干。干了还把杯子扣在头上。
那个小洋鬼子就昏过去了。喝醉了吧,拖下去,第二个。其实酒文化是我们的文化不是大家的习惯。我有一次去河南郑州,跟人家一起吃饭,上的第一道菜
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是一个鱼,我很少看到第一道菜就是鱼的。我正在纳闷的时候,那个河南人跟我讲,头三尾四,头对着谁三杯,尾对着谁四杯。我正在高兴,我不是头也不是尾,他又来了一句,背五肚六。我的妈呀,我是肚啊。其实我走的地方也比较多,我很清楚,只要到了长江以北,这些人喝酒就非常厉害,你看那个河南人和东北人。但是一到了南方就好多了。这其实就是一种地域文化的差别,不同文化背景的人就有不同的想法。所以我们在与人沟通的时候要多注意地方文化
编的码在给别人听的时候,中间经过一个渠道,那个渠道很可能发生扭曲。 认知扭曲的例子,认知曲解的例子。 人的眼球左右移动较快,上下移动较慢,从对于竖的东西感觉都比较高,人的一种错觉。长安街据说有150米宽,但是长安街的楼没有几栋有这么高,即便他直接倒过来也不一定能砸在对面。
一个是开放的,一个是封闭的。开放空间,要让自己家的房子看起来很大有几种方法,第一是用落地窗,二是用阳台,三是用大玻璃。
辐射的密度很大的时候,空间就显得比
的不同,也多注意国家民族习惯的不同,也多注意以下风俗人情的不同,这是一种沟通。所以我们在编码的时候,意识上是一个好意,但是别人看起来是一个勉强,意识上面没有这个意识,别人认为你很强硬。意识上面这是一种解释,结果别人遭受你暴力上的误导,意识上面这是一种直言,但人家觉得你讲话太刺耳了。就是你没注意到技巧,也不注意态度,也不注意知识,更不主义文化背景。于是你的编码在编的时候就出了状况。 沟通的过程
较拥挤,辐射密度很小的时候,空间就比较松散,所你你会觉得两边很拥挤,中间很松散,所以中间窄了,两边宽了。其实是两条平行线。这就是一种错觉。中国有句古话,耳听为虚,眼见为实,现在看来也未必。眼睛也常常欺骗我们,这就叫做曲解。 在沟通上的曲解
使用符号如果不当,语言不当,认知有矛盾,渠道有干扰,接收者有偏见,统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去,听的人100%的能听懂。
玩儿撕纸的游戏
做这个游戏的目的就是说明一件事情,你都以为你讲清楚了,其实人家听不清楚,
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你都以为你交代明白了,其实人家不知道,做这个游戏就是告诉我们自己,讲话讲给别人听,不但要会编码,对方还要能解码,中间的渠道还要能畅通。 有效沟通——沟通的障碍
沟通的个人障碍5点:
1.地位不同。上级和下级沟通比较快,很容易,下级同上级沟通却比较困难。这里举个例子,在很多公司,老总都有两个桌子,一个很大很漂亮放在她的办公室,一张跟员工们坐在一起。因为这样他们比较容易接近员工,才能消除彼此间的陌生感,敬畏感,沟通才能顺畅。根据研究发现上级和下级沟通比较容易,而下级和上级沟通比较困难。大家知道了这样一个道理所以应该做一个补救,所以作为管理人员,我们要经常主动和员工沟通,沟通多了,他们胆子大了,才能主动和你沟通。 2、来源的可信度。做为管理人员,话一出去就要有很高的可信度,要不就不要讲,宁愿不讲也不要讲很虚的东西,我们讲话的时候最起码要有80%的可信度,要不将多了久而久之别人也就不信了,你就失去了别人的信任,你再讲真的他们也就不信了。在我的老家汉中发生过这样一件历史故事,周幽王有一个妃子叫褒姒。她总是不笑,为了博得褒姒一笑,周幽王就说:“谁要博得娘娘一笑,就赏他金子一千”,于是就有人给她出了个馊主意,一天下午周幽王带着褒姒到城楼上,然后周幽王下令点燃烽火,临近的诸侯临近的诸侯看到了烽火,以为西戎(当时西方的一个部族)来犯,便领兵赶到城下救援,但见灯火辉煌,鼓乐喧天。一打听才知是周幽王为了取乐于娘娘而干的荒唐事儿,各诸侯汗流浃背,狼狈不堪,敢怒不敢言,只好气愤地收兵回营。褒姒见状,果然淡然一笑。但事隔不久,西戎果真来犯,虽然点起了烽火,却无援兵赶到。原来各诸侯以为周幽王又是故伎重演。结果都城被西戎攻下,周幽王也被杀死了,从此西周灭亡了。这就是信息来源没有可信度造成的恶果。 3、认知的偏误。人家说,同样一个职位用男职员比用女职员好,这句话是一个偏见,因为社会学家证明,女人和男人的智慧是差不多的,工作地耐力是差不多的,对公司的向心力也是差不多的。只是那种有危险地事情,他们的体力受不了。但是并不能因为这样子,否定女孩子的工作能力,所以是谁说同一个位子,女的不如男的。又有人说宁愿用一个没结婚而不是一个结过婚的,这其实又是一个偏见,因为结过婚的人就会比较注意她的家庭她的孩子,注意她的老公。其实没有结过婚的女孩子搞不好更心猿意马,因为还没有嫁,所以每天口袋里装四张纸条,没事就搞排列组合,甲乙丙丁,不,乙甲丙丁不……不知道嫁给谁好,有一天脑袋一蒙,冬瓜西瓜你傻瓜,好那我嫁给他算了。其实一结过婚,反而死了心,结过婚的女人比较稳定,没结过婚的反而不稳定还有人说日本人很好色,其实中国人的好色程度也不
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比他们差,这些话到底是说的,也不知道,也有人说上海人比较聪明,其实不,全国人都一样聪明,只是伤害比较发达,接近沿海,机会比较多。触角比较深,会了解的知识才会多。所以这都是一种偏误。
4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验,应说过去我碰到这样的事情时,我有这种想法,现在说出来给你做个参考,因为经验不见的是正确的。因为国家社会,个人在不断地变化。邓小平那句名言,摸着石头过河,就是他也没有什么经验。所以主管一定要记住,成功一次的方法不能再用,再用就不能成功了,成功的经验不能拿出来复制,一复制容易掉进另一个陷井。
5、情绪的影响。唐朝有一个伟大的君主,唐太宗李世民,他底下有个很得力的助手魏征,经常唐太宗跟魏征谈完话,就出去散步,然后就有人问他,说您怎么每次和魏大人谈完话之后都出去散步啊,唐太宗怎么说:我怕我杀了他。魏征之前的主子是谁,是李建成啊, 就是唐太宗的哥哥,伟大的唐太宗把他哥哥杀了之后还能用他的人,这就说明他很包容。但是魏征更了不起,他没有因为唐太宗把他以前的主子杀了,就巴结李世民,而是照样批评他,但是李世民又知道他讲的对的。出去散步,然后深呼吸,哎呀 哎呀,我他妈的真受不了。所以能创造大唐盛世的李世民的确是了不起,他非常懂得情绪的控制。所以各位在平时做决策的时候,一定要看看自己的情绪是不是好,如果你的情绪不好那就先把这个决定写下来放一夜,过夜之后情绪平和了一切都变了。 有效沟通——沟通的障碍 沟通的组织障碍:
时间的压力,很多事在时间压力之后就会很仓促的决定,其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理:重要的事两三天就下决定了,芝麻绿豆的事,搞两三个月也没搞出来。
组织氛围,(1)底下的人在讲不同的意见,我们认为他就是负面的,所以不同的意见,我们看法是负面的,很多人不允许讲负面的,认为负面就是不好,所以公司有很多人就只报喜不报忧。(2)人和人的冲突非常正常,我们尽量用沟通的技巧,解决这种人际关系,这种应是用的最多的。(3)太安静的公司他的生产力不好,没有意见的公司永远不会有很好的点子,要鼓励冲突,鼓励议见,做主管的要常常站起来说话:各位大家安静了,冲一下,冲一下。孩子有议见就应该要讲,没什么是绝对的,要容忍他们,要承认那是一种人性,不要压制别人。
所以我们有三种组织分为:不同的意见是负面的, 不同的意见是一种人性,不同的意见可以改变决策。为什么我们一听到不同的意见脸就拉的死长,这就是我们采
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