5、责任心 定义：

责任心是指在工作中能够主动采取行动，勇于承担工作职责，积极为组织发展作贡献的一种个性品质。 操作定义：

a、对工作保持一种积极负责的态度，值得信赖； b、为了成功完成工作而保持高度热情；

c、做事深思熟虑，精准、系统、高效、坚韧、勤奋、有条理； d、在工作中追求卓越，能够为工作付出额外的努力； e、组织意识强，认同和支持组织的目标，遵守规定和程序。 行为面试题目：

a、请举一个你主动承担非自己职责范围的工作的例子。 b、当客户要求你提供职责之外的服务时，你是如何做的？请举例说明。

c、在你的日常工作中，有没有为了更好地完成任务而付出了很多额外的努力的经历？请详细描述。

d、你所在公司的目标是什么？你是如何理解的？为了达成这个目标你做过哪些努力？

e、工作中难免会有挫折，但遇到困难时，你是怎么做的？请举一个具体的事例。

f、请讲述一次你主动帮助一位业务上不太熟悉的员工提升能力的

经历。

6、组织承诺 定义：

组织承诺是指使个人的行为与组织的价值观、原则和目标保持一致。 操作定义：

a、愿意帮助 他人完成任务；

b、能够根据组织的要求调整自己的活动； c、具有合作精神，以便更好地达成组织目标； d、关注组织的长期发展；

e、为符合组织的要求而放弃个人或专业上的利益。 行为面试题目：

a、你所在组织的价值观或目标是什么，你对此有什么看法，你是如何调整自己帮助组织实现目标的？

b、请描述这样一次经历：当你出于对组织有益的考虑做了不受欢迎的决定时，你是如何做的？

c、当你发现了有悖于组织目标或价值观的行为时，你是怎么做的？请举例说明。

d、请描述一次你主动参与一个不受欢迎但是对于组织长期发展很有利的项目的经历。

e、当个人或专业上的利益与组织的目标发生冲突时，你会怎么

样处理？请举一个例子。

f、你是如何为组织的发展献计献策的？

7、学习动力 定义：

学习动力是指促使个人去学习以达到成长目的的内在动力。 操作定义：

a、相信学习的作用，愿意为之付出时间和精力； b、好奇心强，有探索精神；

c、有明确的学习方向，能够通过个人不断的努力把新知识组合到自己的认知结构中； d、能够运用恰当的学习方法；

e、在遇到困难和挫折时仍能保持学习的热情； 行为面试题目：

a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如乐知者。”请结合自己的经历谈谈你是如何理解这句话的？

b、请谈一次在你的工作当中需要掌握新知识的经历，你是如何做的？

c、你最近学习了哪些新知识？为什么要学习这些新知识？如何学的？有什么收获？如何应用到工作中的？

d、你在学习过程中遇到的最大困难是什么？如何解决的？ e、与别人相比，你有什么特殊的学习方法吗？请举例说明这种

方法对你的帮助。

f、请讲述一次你努力学习专业知识，从而帮助团队提高工作效率的经历。

8、追求卓越 定义：

追求卓越是指对个人的能力和工作表现有高于一般标准的要求，能够持续关注工作表现是否令人满意，并不断学习、改善，力求全面地提升。 操作定义：

a、不断追求更高的绩效，为自己设定的目标往往高于他人的要求；

b、充分利用组织中的各种资源，不断获得工作所需要的知识与技能；

c、为了实现目标，既能与他人竞争，也能与他人合作； d、为了能够实现目标而承担额外的工作与责任； e、当失败时，能够尝试不同的方式或行为来达到目标。 行为面试题目：

a、请谈谈你在工作中是如何不甘平淡、追求卓越的。

b、为达到卓越的绩效，需要你付出巨大的努力，请讲一次你在这方面印象最深刻的经历。

c、请讲述你通过不厌其烦地持续改进某个工作流程的细节，以