商场保安部门制度工作流程及工作手册

第一章 安全部人员的纪律要求

一、遵守国家的法律法规，服从领导，听从指挥，严格遵守公司各项规章制度，

秉公办事，不得滥用职权，徇私舞弊，侵占公司财产。

二、安全员执勤时，应仪容严整、仪表端正、动作正规、严肃认真，不得靠岗、坐岗、脱岗，严禁嬉笑打闹、串岗闲聊。

三、坚守岗位、尽职尽责，不得擅离职守，积极主动维护好商场内营业，施工及

各类活分理处秩序。敢于同坏人坏事做斗争。

四、文明办事、礼貌待人，绝对不能出手伤人，侵犯他人人身权利，树立良好的

安全员形象。

五、不迟到、早退、无故缺勤，严禁酒后上岗，上岗期间不得会客，不办私事。 六、爱憎分明、秉公办事，做到有章必依、违章必究，有权必行、有禁必止。

第二章 安全部员工工作流程

一、 开店前的安全工作流程

（一） 工作流程图

打卡上班 开早会 领取配置工具

到达岗位，检查确认

点检后工作事项

（二） 流程解释

1. 整理仪容仪表刷卡上班

仪容仪表的内容主要包括： ① 头发前发不过眉毛，横发不过耳朵，后发不压领，领角不超过耳朵中间，发型朴素不染发。 ② 胡子每天必须保持清洁。 ③ 衬衫全部扣子都扣好，不卷袖口，保持整洁，常洗常烫。 ④ 姓名牌必须佩带于右胸。 ⑤ 手指、指甲，指甲应短于指尖。 ⑥ 裤子常洗常烫，深色素色，口袋里不能放太多东西。 ⑦ 皮鞋：颜色（黑色、茶色）每天擦干净。袜子，深色袜子。 将仪容仪表整理完结后，于7：45到刷卡处打卡，刷上班卡。

2. 7：55开早会，布置工作内容

队员刷完值班卡后按照安全部指定地点，由化班负责人领队开早会早会内容：包括＜纪律要求＞＜公司誓言＞＜待客六大用语＞＜回报顾客三大精神＞等具体内容，要将这些大声背颂出来，然后由代班班长布置该队员的岗位安排，以及当天应注意的各种事项。

3. 8：00按岗位编号，领取对讲机和钥匙

队员在接收到自已的岗位信息及当天注意事项后，按照岗位编排的号数领取对讲机，各楼层巡视人员还应领取楼层钥匙，以备开门。

对讲机分布情况为：１#代班班长使用，２#刷卡受付使用。3#-1F正大门使用。4#-1F主出口使用。5#小吃街出口使用。6#-1F巡视使用。7#1F大门口使用。8#办公室受付使用，9#1F巡视使用，10#2F巡视使用。

4. 8：05到指定地点进行检查确认

队员在领好各自岗位的备品后迅速到达指定岗位进行交接与点检，（具体时间：

8：00-8：30），具体交接内容和检查内容为： ① 各岗位的备品是否完整，数量是否相符，有无损坏或遗失。 ② 各区域范围玻璃门是否完好，有无破损，各专柜的货品是否有破损，商品是否有空缺，或者损坏。 ③ 生鲜区各冰柜冻库电源是否正常通电有无异常情况，有使用水电气的地方有无异常情况。 ④ 各楼层灭火器是否被挪动位置，压力表指针是否在绿区范围，（如指针在 绿区表示压力正常 ，如指针在红区表示压力不够）灭火器具上各部分是否都完好。

二、开店后的工作流程

（一）工作流程图

认真履行岗位职责

接待好进出的顾客

处理交易挂帐及顾客投诉

注意突发事件及检查消防设施

检查公司基本

（二）流程解释

1.按各岗位职责认真执勤：9：30分开店后各岗位按照《岗位职责要求》认真履行好各自岗位的职责。

2.遇有顾客提有超市销售时相同物品或大件商品，要礼貌要求顾客寄存。如顾客从超市内带出商品时如要抽检要礼貌的要求顾客主动出示收银条，并仔细确认商品与收银条内容是否相符，如员工要携出商品要确认携出单。携出单上要有部门负责人的签字，再核对数量是否相符并且是否符全携出规定。

3.收银台有交易挂帐时：要极时确认交易挂帐并如实做好登记，并通知收银部带班负责人及时消帐，使顾客能尽快交易。如有顾客向你进行其它事项的投诉时，要先站在顾客的立场上考虑问题，并让顾客消气，先耐心听顾客诉说，了解原因后，如果自己能处理就尽快处理，如不能处理，要尽快通知部门负责人及时处理。

4.要随时留意观察岗位周边有无异常情况，防止突发事件的发生，并及时处理各种突发事件。巡视时按当地消防安全制度每两小时一次对卖场所有消防设施设备进行全面检查，检查进包括：灭火器、消火栓、喷淋头、烟感、应急照明灯、蔬散指灯、防火卷帘、消防通道）并作好登记，以备消防部门检查，如有隐患要急时向消防控制中心报告。

三、夜间工作流程

（一）工作流程图

打卡上班

夜班人员要求

巡视要求

交接下班

（二）流程解释

1. 刷卡上班后，开会布置相关任务

夜班队员提前整理好仪容仪表到达刷卡外在9：30分开会布置相关任务，9：45进入卖场，与当班巡视队员进行卖场相关确认（见夜间清场检查记录表）6：00超市工作人员进场保安应立即派出一名队员进行看守，7：00商客工作员进场保安立即跟进，按商管岗位职责操作，8：00与早班队员进行交接8：15开会总结相关事项，刷卡后下班。

2. 夜班职责

①认真确认各楼层人员是否清场完结，仔细与中班队员点检并做好交接，除值班保安和经许可的加班人员，严禁他人在店内逗留，甚至留宿。

②仔细检查各楼层设施，水、电、气，专柜门锁是否关好，特别是财会及珠宝区，消除各种安全隐患。

③会计室定岗人员严禁擅离岗位，做到严密监视。

④认真确认施工及加班人员的操作规程，是否存在安全隐患。对不附合规定的要坚决制止并整改。严重者停工，并清出卖场。

⑤值班及施工加班人员严禁吸烟、睡觉、乱窜、玩弄商品等。

⑥加强巡逻，提高警戒，加强内、外保联系协同作战，严厉打击坏人坏事。 ⑦对火灾、水灾、自然灾害等应及时汇报上级，尽最大努力抢救，使损失降到最低，保证商场安全。

⑧第二日与早班人员认真做好交接并汇报昨晚的工作有异常的地方。

3. 按规定半小时一次对全场进行巡视，由代班班长及一名夜班人员共同确认，同时确认财务室、珠宝区、刷卡处的安全状况，6：00后有工作人员进场，应立即派队员进行看守，商管工作人员进场后，保安立即跟进，按商管岗位职责进行操作。

4.8：00与早班队员进行各楼层工作交接，8：15开会结相关事项，刷卡下班。 附：

夜间值班保卫工作记录表

年 月 日

值班人员 点检情况 时间 监控人员 巡视人员 路线 情况记录

第三章 岗位细则

（一）工作流程图

门岗职责

超市各定岗职责

巡视岗位职责

刷卡岗位职责

办公室受付岗位职责

商管岗位职责

抽奖处岗位职责

送货岗位职责

超市商品展台、拍照或借用职责

（二）流程解释

1. 各门岗职责

（1）、营业时间外不得让非公司正式员工及无证人员进入店内：营业时间内不得让乞丐、精神病人等影响其他正常购物的人进入店同，醉酒者视情况。

（2）、密切注意岗位周边范围内有无异常情况，特别是贵重商品区。防止偷盗、抢劫、破坏等事件发生，加强内、外保配合。 （3）、对店内装修，在没有得到许可、证件不齐备者，施工用品及材料不得入店。

2、巡视的职责

①认真观察巡区内的情况，做到腿勤、眼勤、脑勤，发现可疑人员情况时，严密监视、加强控制，防止其违法犯罪。

②以身作则，做好公司基本，对卖场有违反公司基本的员工应作出警告或处罚。熟悉卖场内的布局、设施，对安全、消防设施作例行检查，保证其正常、完好并防止人为破坏。

③发现装修、施工有安全隐患的责令其停工整改。（如：线路未穿管，未刷防火涂料，使用材料不合规定，未安漏电开关，影响消防设施使用，未经许可的）。 ④场内发生突发事件时，应及时正确的处理，防止事态扩大。

◎遇到纠纷，保安应劝解、疏导人群，调解不下时应送有关部门处理。

◎遇到违反治安管理条例的，安全员立即制止，并将行为人带离现场，移送派

出所处理。

◎遇到违法犯罪行为时，安全员应产即强行制止，抓获违法犯罪嫌疑人，移送

公安机关处理。

◎遇到火灾等灾害事故，应全力扑救，采取有效措施，控制险情、维持秩序，把损失减少到最低，并及时报告上司，根据上级指示和灾情情况拨打报警电话。

◎遇突发急病、受伤不能行走的人员，立即通知家人或向120救助，并协助将其送往医院治疗。

◎严禁未经许可在店内摄像，调查等影响正常经营的活动，如有发现应立即制止并通知上级处理。

◎发现员工乱动监控设备及消防设施，应立即通知上级进行严重处理。 ◎要重点注意高半价商品区域，及顾客随身携带财物的安全。

◎抓住小偷及时通知上级并进行处理。原则下处理急性事件时，应在监控下进行处理。

⑤密切注意员工私收银以及员不提供收银条，私收货款等严重违反公司规定的行为。 ⑥各楼层巡视队员至少检查所有库房一次。

4、刷卡岗的职责。

①交接好岗上物品，把各种表格按规定放置整齐严禁损坏、乱写乱画、浪费。

②维护好员工上、下班秩序，监督刷卡情况，禁止员工不从员工通道进出。

③如实登记携出/入单和上班时间报告表；认真输施工单，妥善保管好押金及证件；

禁止上班将私人物品带入卖场。

④严格检查下班员工的私人物品和其他携出物（退货、垃圾等）。

⑤对上下班员工做好问候，对不回答者可以将其留下，一同向其他员工问候，严重者可对其进行处罚。

⑥营业时间外禁止非工作售货员及无证人员进入店内，做好无证人员登记，确认是否与工作相关（无关人员不予办理）并要看好货梯。 ⑦确保岗位清洁卫生，保证监控设备的正常运行。

⑧密切观察监控电视，发现情况及时报告上级，并通知该楼层巡视队员进行处理。 ⑨尽所能协助车场外保看管停车场。

5、办公室受付岗的职责

①进入办公室的所有人员必须佩戴公司有效证件，无证人员严禁入内，对需办理临时出入证的来访者，应热情礼貌接待，问其来访事由，并做好有效证件的登记。并保管好所押证件，对所找人员不在办公室者，告知对方联系方式，不得入内。 ②对队员就餐和休息时间如实登记，严格把关，好岗上物品，对在休息处休息的员工检查是否符合休息规定，维护休息区的秩序和卫生。

③留意进入办公室来访者的去向，严禁进入办公区及财务室，只能在商谈处。注意观察会计室附近有无可疑情况，保证会计室及办公定安全。若有情况，应及时通知其他队员增援并报告上级，及时将问题解决。

第四章 安全部处罚细则

——（内、外保共同执行）

1：迟到、早退或未参加早会者 罚款20元 2：上班时间与同事闲聊说笑者 罚款20元 3：两人并排行走或嬉笑打闹者 罚款20元 4：开会未随身带笔、笔记本者 罚款20元 5：不爱护岗位周边卫生者 罚款20元 6：仪容仪表不端者 罚款20元 7：无证休息或休息超时者 罚款20元 8：未按公司规定和基本站岗者 罚款20元 9：背后说同事坏话或不利于团结的话 罚款20元 10：未到指定场休息或吸烟者 罚款20元 11：串岗、脱岗擅离职守者 罚款30元 12：处事不公平、公正或不文明执法者 罚款30元 13：未按正规交接岗程序交接岗者 罚款30元 14：在收货时未确认清楚或坐岗收货者 罚款30元 15：不严格按照岗位职责执行者 罚款30元 16：玩弄商品或玩弄对讲机者 罚款30元 17：作工装时，背手、抱手或将手插在口袋行走 罚款30元 18：不服从指挥、不服从安排（严重停工） 罚款50元 19：工作马虎、消极殆工者（严重停工） 罚款50元 20：未按时完成交给工作者 罚款50元 21：与顾客争吵、感情用事 罚款50元 22：酒后上岗 罚款50元 23：不爱惜或损坏公司财物，除照价赔偿外 罚款50元

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第五章 外保工作细则

（一）工作流程图 具体工作流程 岗位任务 代班组长工作任务

3．代班组长工作任务

代班组长应经常检查，整个值班情况，也可临时代替各岗位上厕所吸烟或处理突发事件，在有补休和请假人员时，代班组长要合理安排岗位，确保各岗位的安全，每班代班长要负责巡逻、检查、处理各类事故，有效报告，汇报自己上司，管理本组队员，日常工作，生活，学习，教育，协助上司完成公司交办的各项任务。

第五章 消防班工作细则

工作流程图

消防班具体工作流程

日常管理制度

报警处理程序

消防培训及宣传工作

消防班担负着公司消防安全工作，主要是监督消防主机运行工作，并对日常报警

进行确认处理。平时维护保养好卖场消防设备，工作原则是及时发现问题\\及时处理保障整套系统正常使用，确保公司消防安全工作。

一、消防班工作流程如下

（一）交接班消防工作分为二班倒。白班8：00---18：00夜班18：00—08：00。其

中夜班人员次日休息。

（二）交接消防控制室资产设备，此项工作主要是交接消防工作记录、电话、消防

预案等固定资产。

（三）检查消防主机运行情况，此项工作主要是检查消防主机电源情况、卫生状况，

如有异常情况应该马上处理。

（四）检查消防水泵房设备运行情况，此项工作主要是检查水泵房卫生情况、水泵

电源控制柜电源是否正常，同时公司排水检测水力警铃能否正常响铃。 （五）检查消防栓、灭火器是否正常，是否被挡、移位，首先消防栓的检查主要是

枪头、水带是否在位，有无破坏，箱体是否卫生完整。

（六）检查应急照明灯具是否正常，就是一看是否完好，二看电源指示是否正常，

三检测应急灯在断电情况下能否正常照明，最后还应注意应急灯前后是否有阻碍物，如挂旗等。

（七）检查卖场消防通道是否畅通，此项工作非常重要，检查过程中必须严肃认真，

只要有阻碍消防通道的情况，必须立即整改，违者重罚。

（八）检查卖场库房，试衣间是否存在隐患，此项工作主要检查库房、试衣间是否

存在乱堆、乱放，并且有很多可燃物品存在，一旦发现存在这些情况，应立即处理。

（九）检查卖场外围是否有阻碍疏散通道的物品，重点检查内容是：日常经营过程

货架、货柜、场外促销存在阻碍消防通道疏散的情况。

（十）检查三楼平台应急水源使用是否正常，此项工作主要是检查水源水位是否在

正常水位，市政管理网阀门是否开启，水源有没有被破坏的情况，有无泄露的情况。

以上是消防班在交接过程中的工作事项，同时也是在工作中的主要工作事项。在班与班之间交接，队员相互间必须认真，对整个卖场做到无一漏检，保障消防器材完整好用。

二、日常管理制度

（一）消防控制室必须昼夜24小时值班，值班人员应坚守岗位严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。

（二）消防控制室人员要认真学习消防法律法规，学习消防专业知识，熟悉掌握

设备的性能及操作规程，提高消防专业知识，熟悉掌握消防技能。

（三）值班时间严禁喝酒、打牌、不得打私人电话，不准在控制室会客，严禁无关人员触动控制室设备。

（四）严密监视设备运行情况，遇到报警要按规定程序循序准确处理，做好各种记录，遇有重大情况要及时报告。

（五）未经公安消防机构同意，不得擅自关闭火灾自动报警，自动灭火系统。

（六）以上是消防班队员日常工作过程中需要注意的工作细节。

三、报警处理程序

（一）接到报警电话/信号应立即携带对讲机，插孔电话等通讯工具迅速赶到报警地点。

（二）如未发生火情应查明报警原因，采取相应措施并认真做好记录。

（三）如确认火灾发生，应立即向消防控制室反馈信息，利用现场灭火器材进行扑救。

（四）消防控制值班人员应根据火灾情况启动相关消防设备，同时和组织相关人员到场灭火，及时报告单位领导，经领导同意方可拨打119报警电话。

（五）情况处理完毕后恢复各种消防设备的正常运行状态。

四、消防培训宣传工作

（一）自身要在日常工作中加强学习，熟练掌握卖场消防器材使用。

（二）能积极在工作中起到消防安全员的作用。

（三）能跟员式讲解消防理论知识，同时能做好各种消防设备的演示工作。

（四）在消防演习过程中要起到协调指挥的作用。