5) 个人特质，外表与举止。等等 4.

1) 人际关系影响群体绩效

2) 人际关系影响个体心理适应 3) 人际关系影响个人发展

七、答案要点参照下面案例分析的内容。

八、案例分析题： 分析要点：

常见的信息沟通障碍有以下几种： 1) 语言障碍，产生理解差异。 2) 环节过多，引起信息损耗。

3) 信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。 4) 地位差异，妨碍交流。

5) 信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。 6) 地理障碍，沟通困难。信息超负荷。 在这次沟通中的障碍主要是地位差别。

双向沟通是指信息发送者与信息接收者之间的地位不断发生变化，信息在二者之间反复变换传送方向。人们之所以经常聚会，是因为会议的确可以满足人们的某种需要。通过开会，人们可以沟通信息，交流思想，统一认识。

为了更好的组织此次会议，应事先下发拟讨论的问题提要，并合理安排会务程序，给大家发言和讨论的机会，最后可以由领导作总结。 第五章 激励理论

[目的和要求]: 通过本章，学习者应该能够掌握有关激励的概念，以及各种激励理论的主要内容和主要观点，理解它们之间的异同；掌握激励理论在组织活动中的一些应用，并学会应用所学的激励理论进行简单的案例分析。

[重点和难点]: 激励理论并用理论进行简单的案例分析。 [综合练习题]： 一、 名词解释：

1．需要 2, 动机 3. 激励

二、 填空题：

1. 根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：合群需要、权力需要和 。 2. 赫兹伯格认为满意的对立面是 。

3. 美国心理学家亚当斯根据社会心理学中 理论于1963年前后提出公平理论。

4. 属于需要型激励理论的主要有马斯洛的需要层次论、奥德弗的ERG理论、赫兹伯格 理论和麦克利兰的成就需要理论。

三、 单选题：

1．按照马斯洛的观点，个体在特定时期有一个最迫切的需要，即（ ）

A．生理需要 B．心理需要 C．主导需要 D．成长需要 2．以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释( )

A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B．穷人很少参加排场讲究的社交活动

C．在陋室中苦攻\哥德巴赫猜想\的陈景润 D．一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作

3．一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )

A、提薪 B、升职 C、解聘威胁 D、工作扩大化

4．ERG理论认为，个体较高层次的需要得不到满足，其较低层次的需要就会有所增

强。这是的一个观点称为（ ）

A．受挫-上升 B．受挫-回归 C．满足-上升 D．满足-回归

5．假如有项工作对你来说非常吸引力，但你却没有动力去应聘。按照期望理论，可能是（ ）

A．目标效价高 B．目标效价低 C．期望值高 D．期望值低

6．商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍

从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（ ）

A．500金的效价太低

B．居民对完成要求的期望很低 C．居民对得到报酬的期望很低 D．枪打出头鸟，大家都不敢尝试

7．通常工资在强化方式上是属于（ ）

A．固定时间间隔强化 B．变动时间间隔强化 C．固定比例间隔强化 D．变动比例间隔强化 8．提出公平理论的是（ ）

A．佛隆 B．麦克利兰 C．赫兹伯格 D．亚当斯 9．期望理论的内容，可以用以下公式表示（ ） A．B = f（P，E） B．M = V x E C．Op / Ip = Oc / Ic D．M = f（V，E）

10．有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调\有福共享，有难同当\，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意\有福 共享\，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是因为（ ）

A．这位老板在搞平均主义

B．这位老板把激励因素转化 成了保健因素。 C．员工们在内部互相横向攀比。

D．这位老板对员工激励缺乏系统规划。

11．对个体每一个组织需要的行为进行强化，是属于（ ） A．连续强化 B．间隔强化 C．固定强化 D．变动强化 12．按照双因素理论，诸如公司政策、管理监督、工作条件、人际关系、工资、地位等，都是（ ）

A．保健因素 B．激励因素 C．组织因素 D．个体因素 四、 多选题：

1．目标设置理论认为要想使目标对个体具有较强的激励作用，目标设置要满足以下三个条件（ ）

A．具体性 B．挑战性 C．认可性

D．参与性 E．逐步性 2．动机的三种机能是（ ）

A．始发机能 B．整合、控制机能

C．导向、选择机能 D．强化机能 E．学习机能 3．下列哪些正确的描述了激励的概念（ ） A．激励是调动人的积极性的过程。 B．激励是指客观的刺激作用于大脑所引起的个体缺乏某种东西的心理体验。

C．激励是指由一定的刺激激发人的动机，去实现组织和个人所期望的目标。

D．激励指引起、维持行为并将此行为导向满足需要的心理因素。 E．激励指人的动机系统被激发，处在一种激活状态，对行为有强大的推动力量

4．基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下行为包括（ ）

A．改变自己的投入与产出

B．改变自我认知和对他人的看法 C．离开工作场所

D．选择另一个不同的参照对象 E．ABCD都不是

5．成就需要理论将人的需要分为（ ） A．生理需要 B．合群需要

C．权力需要 D．成就需要 E．自我实现需要

五、 是非题： 1．马斯洛认为，只有高层次的需要才具有持久的激励作用。（ ） 2．公平理论中的公平感，是个体主观的判断和体验。（ ） 3．按照成就需要论的观点，优秀的管理者不一定是高成就需要的人。（ ）

4．“大锅饭”的平均奖励是属于激励因素。（ ）

5．“先有温饱，后有道德”，是符合需要层次论的观点的。（ ） 6．根据绩效所获得奖励是属于激励因素。（ ）

六、 简答题：