5．小道消息的主要传播方式是（ ）
A．单线型 B．闲聊型 C．随机型 D．葡萄藤型 6．按照尼柯斯（R.G.Nichols）曾对100家工业企业作过的调查研究，发现逐级传递中，经过五各个中间环节，信息就要丢失（ ） A．30%左右 B．40%左右 C．60%左右 D．80%左右
7．按照通道丰富性的层级排列，传递信息最丰富的是（ ） A．电话 B．网络聊天 C．面对面交谈 D．信件 8．通常在传递重要的、需要长期保存的信息时，宜使用（ ）； A．书面沟通 B．口头沟通 C．单向沟通 D．平行沟通 四、多选题：
1．减少冲突的两大策略是（ ） A．设置超级目标 B．设置综合领导
C．由上级仲裁 D．采取行政手段 E．改变结构 2．下面属于非正式沟通的网络的有（ ） A．葡萄藤式 B．随机式
C．圆式 D．轮式 E．全通道式 3．小道消息的传播网络可以分为（ ）
A．环型 B．单线型 C．闲聊型 D．随机型 E．葡萄型 4、影响人际吸引的因素有（ ）
A．邻近性 B．相似性 C．互补性 D．能力与特长 E．个性
5、按照得失原则，下面结论正确的有（ ）。 A．人们最喜欢那些对自己的喜爱不变的人 B．人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人 C．最不喜欢那些对自己的一直不喜爱的人 D．最不喜欢那些对自己的喜爱不断减少的人 E．最不喜欢那些对自己不了解不接触的人
五、是非题：
1. 冲突是百害而无一益的。（ ）
2．组织中小道消息猖獗，说明正式沟通渠道出现了问题。（ ） 3．在人与人之间的沟通过程中，传递信息只通过语言系统完成。（ ）
4．轮式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。（ ） 5．良好的人际关系常常会导致社会致弱作用。（ ）
6．按照得失原则：人们最喜欢那些对自己的喜爱不断加深的人，最不喜欢那些对自己的喜爱不断减少的人。（ ）
7．美国学者戴尔研究表明，管理者更喜欢书面沟通。（ ） 8．人际关系是否融洽，会对群体绩效产生影响。（ ） 9．信息“逆流”，容易产生矛盾和冲突。（ ）
六、简答题：
1．简述冲突的现代观
2. 简述信息沟通对组织的作用。 3. 简述影响人际吸引的因素。 4. 简述人际关系的重要性。
七、论述题：论述影响信息沟通的主要障碍。
八、案例分析题：
联合制造公司总经理奥斯特曼对随时把本公司经济上的问题告诉雇员们的重要性非常了解。她知道，由于市场价格不断跌落，公司正在进入一个困难的竞争时期。同时她也清楚，为了保住她的市场份额，必须降低本公司产品的出售价格。
奥斯特曼每月向所有雇员发出一次定名为“来自总经理部”的信，她认为这是传递信息的一种好方式。然而，一旦出现了重要情况，她还要把各部门负责人召集到那个简朴的橡木镶板的会议室里，在她看来，这样做会使这些负责人确实感到他们是管理部门的成员并参与了重大决策的制定。根据会议的礼仪规定，所有与会人员都要在预定时间之前就座，当奥斯特曼夫人进来时要起立致意，直至得到允许后再坐下。这次会议，奥斯特曼进来后只简单地点了点头，示意他们坐下。 “我叫你们都来，是想向你们说明我们所面临的可怕的经济形势。我们面对的是一群正在咬我们脚后跟的恶狼一样的对手。他们正在迫使我们以非常低的价格出售我们的产品，并且要我们按根本不可能实现的日期交货。如果我们这个大公司——自由企业的一个堡垒—— 还打算继续存在下去，我们所有的人就都要全力投入工作，齐心协力地干。下面我具体地谈谈我的意见。”
在她发表完意见以后，奥斯特曼用严厉的目光向在座的人扫视了一下，似乎在看是否有人敢讲什么。没有一个人说话，因为他们都知道，发表任何意见都会被奥斯特曼夫人看成持有不同意见。
“首先，我们这里需要想像学。我们需要积极思想的人，而且所有的人都应当通力合作。我们必须要使生产最优化，在考虑降低成本时，不能对任何一个方面有所疏忽。为了实现降低成本的应急计划，我在公司外聘请了一个最高级的生产经理。
我们要做的第二件事是最大限度地提高产品质量。在我们这个企业里，质量就是一切。每部机器都必须由本部门的监督员按计划进行定期检验。只有经过监督员盖章批准后，机器才能开始运转，投人生产。在质量问题上，再小的事情也不能忽视。
在我的清单上所列的值得认真考虑的第三个问题是增强我们的推销员的力量。顾客是我们这个企业的生命线，尽管他们有时不对，我们还是要态度和气地、灵活地对待他们。我们的推销员必须学会做生意，使每一次推销都有成效。公司对推销员的酬报办法是非常公正的，即使如此，我们还打算通过提高滞销货的佣金率来增加他们的奖金数额。我们想使这个意见在董事会上得到通过。但是，我们必须保住成本，这是不能改变的。 最后，我要谈谈相互配合的问题。这对我们来说比其他任何问题都更加重要。要做到这一点，非齐心不可。领导就是配合，配合就是为同一目标共同努力。你们是管理部门的代表，是领导人，我们的目标你们是知道的。现在让我们一起努力工作，并迅速地把我们的这项复杂的事情搞好吧！要记住，我们是一个愉快的大家庭。” 奥斯特曼结束了她的讲话，参加会议的人都站了起来，静立在各自的椅子旁边。奥斯特曼收起文件，离开会议室朝她的办公室走去。 试回答以下问题
1． 在这个案例中，构成沟通障碍的除了语言因素之外，还有什么因素？
2． 假若这次会议由你安排，你打算怎样来保证双向的沟通？
[综合练习题答案]： 一、 名词解释：
1．冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
2．信息沟通是指在人与人之间进行消息传递及思想情感交流的过程。
3. 也叫人群关系，是人们在进行交往过程中建立起来的人与人之间的关系。
二、填空题： 1. 合作性
2. 思想、情感。 3. 语言 4. 信息超载 5. 态度 6. 心理 三、单选题：
1．B 2．D 3．B 4．B 5．D 6．D 7．C 8．A 四、多选题：
1．AD 2．AB 3．BCDE 4．ABCDE 5．BD 五、是非题：
1．× 2．√ 3．× 4．× 5．× 6．√ 7．× 8．√ 9．√ 六、简答题： 1．
1) 在组织和群体中，冲突是常见的。
2) 有些冲突对组织目标是有害的，另外一些冲突却是有利的。 3) 缓和冲突的原则，对那些危机存在的组织（如军队、政府等）和业务较例行的组织或群体是有帮助的；但对于富有知识性和技术生产性的组织（如从事研究发展的组织）就不适用了。 2.
1) 信息沟通是正确决策的前提和基础； 2) 信息沟通是有效控制的基础；
3) 信息沟通是激励员工的有效方法； 4) 信息沟通是建立良好人际关系的关键。 3.
1) 邻近性（距离和交往频率） 2) 相似性 3) 互补性
4) 能力与特长