A．群体的竞争程度高 B．群体成员的共同性较少 C．群体比较团结 D．群体目标较明确一致 E．群体气氛比较专制

4. 一般来说，人们在群体中具体可以获得（ ）的满足。 A．安全需要 B．情感需要 C．尊重和认同的需要 D．完成任务的需要 E．自我实现的需要 5. 非正式组织具有以下特点（ ） A．是以感情为纽带，自愿结合而成 B．权力来自于群体的认可 C．有自然形成的核心人物 D．结构相对松散，不稳定 E．具有不成文的行为准则 五、 是非题：

1．相比低凝聚力的群体，高凝聚力的群体的活动绩效也高。（ ） 2．作为约束成员的行为准则，规范是成文的。（ ）

3．一般来说，小群体完成任务的速度比大群体快。（ ）

4. 相对有机结构的组织，机械结构的组织容易产生非正式组织。（ ）

5．非正式群体的存在是客观的。（ ）

6．非正式沟通传递的消息通常不利于管理者。（ ）

7．非正式组织的核心人物，相对于正式的领导者和管理者而言，对成员的影响力弱。（ ）

8．相比而言，异质群体比同质群体具有更强的灵活性和适应性。（ ）

六、 简答题：

1．简述群体规范的作用。群体支柱功能；评价准则功能；对成员的约束功能；行为矫正功能；

2．简述产生冒险性转移现象可能的原因。 3. 简述如何正确管理非正式组织 4. 简述在组织中避免行动的方法

过度顺从，推诿责任，装聋作哑，轻描淡写，不切正题，借故拖延。

七、 论述题：

试述影响群体行为和工作绩效的因素。

八、 案例分析：刨花百货商店

刨花百货商店有一个规模较大的部门雇佣了六位销售员工，其中多数员工都在百货公司工作了十年以上，忠诚可靠，他们组成了一个紧密联系的社会小组。

百货商店执行了一项扩展计划，需要在六个月为这一部门增雇四名新员工。这些新员工们不久就发现老资格的家伙们选择惬意的时段进行工间休息，而把最糟糕的时段留给新员工们。老资格的员工也会从老资格的出纳那里得到优先权，而新员工们却要在现金出纳前面排队等候直到老资格的销售登记完。有些顾客向百货公司管理层抱怨这一情况。

不仅如此，老资格的员工还经常指挥新手们整理库房里的商品，清洁展橱里的展品，尽管老资格的员工们对这类工作同样负有责任。这样一来，老资格的员工有更多的时间进行促销，而新员工则没有那么多的时间做促销。因为佣金是按销售额付的，所以新员工们向管理层抱怨这一做法。 问题：

1、 在这个例子中怎样涉及了非正式组织？

2、 作为部门的管理者，对于每个做法你打算如何处理？试讨论。

[综合练习题答案]： 一、 名词解释：

1．群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 2．凝聚力是指成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

3. 非正式群体是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 二、 填空题：

1. 同质群体（平面群体） 2. 群体动力学 3. 开放式群体

4. 越低 5. 团队

三、 单选题：

1．B 2．A 3．C 4．D 5．C 6. B 7.A 8.C 四、 多选题：

1．ABCDE 2．AC 3．CDE 4．ABCDE 5．ABCDE 五、 是非题：

1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√ 6．× 7．× 8．√ 六、 简答题：

1．群体支柱功能；评价准则功能；对成员的约束功能；行为矫正功能；

2．责任分摊的假设；领导人物作用的假设；社会比较作用的假设；效用改变的假设；“文化放大”假设。

3．正确认识区别对待；适当考虑非正式组织成员的利益；注意联络感情；采取目标导向；做好核心人物的工作。

七、 论述题：

影响群体行为和工作绩效的因素有：

1) 群体规模。小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。大群体比起小群体决策速度慢。

2) 群体结构。不同群体中的每一个成员都有其自己的特征，他们的特征有相似的(同质群体)，也有不相似的(异质群体)，这些将影响整个群体的绩效。

3) 群体规范。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。

4) 内聚力。高凝聚力的群体中成员有更高的满意度和更多沟通的机会，但凝聚力与生产率的关系并非成正比。 5) 社会促进效应和从众行为。 八、案例分析要点：其中那些工作了十年以上的职工构成的社会小组就是非正式群体。具体处理方法可依照非正式群体管理的内容，即正确认识、区别对待；适当考虑非正式群体成员的利益；注意联络感情；采取目标导向；做好核心人物的工作。

第四章 群际行为

[目的和要求]: 通过本讲，学习者应该能够掌握有关冲突、信息沟通、人际关系等概念，理解冲突的观念的变迁及冲突管理，掌握有关沟通技巧方面所需要的基本知识，应用信息沟通和人际关系的知识对管理中遇到的问题进行分析。 [重点和难点]: 冲突管理；信息沟通的障碍及解决；人际吸引的影响因素。

[综合练习题]： 一、名词解释

1．冲突 2.信息沟通 3．人际关系

二、填空题：

1. 在减少冲突策略的研究中，托马斯和他的同事提出了处理冲突的二维模式，其中两个维度是 和武断性。

2. 信息沟通不仅仅在人与人之间传递消息，还包括 的交流。

3. 信息沟通主要是通过 符号系统来完成。

4. 如果信息的流量超过大脑处理的能力，就称其为 。 5. 在影响人际吸引的相似性因素中， 是最主要的因素。 6. 人际关系实际上指的是人与之间的 距离。 三、单选题：

1．一般来说，员工参与程度越高，冲突水平（ ）

A．越低 B．越高 C．不变 D．无法判断

2．按照处理冲突的二维空间模式，如果个体发现冲突的问题对对方比己方更重要， 易采取（ ）

A．合作型方式 B．妥协型方式 C．回避型方式 D．体谅型方式

3．下属每月向上级汇报工作，这是属于（ ）

A．下行沟通 B．上行沟通 C．单向沟通 D．双向沟通 4．下行沟通容易产生（ ）

A．独裁领导 B．权力氛围 C．工业民主氛围 D．组织公民行为