行政管理实务补考复习资料201109
考试题型及分值
一、单项选择题（每小题1分，共20分） 二、多项选择题（每小题2分，共20分）
三、简答题（每小题5或6分，共25或30分） 四、论述题（15或20分） 五、案例分析题（15分）
复习要点
一、单项选择题
1、行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括 两个层次的内容。
A.高、低 B.上、下 C.内、外 D.软、硬
2、 是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。
A.行政工艺与实务 B.行政手段 C.行政措施 D.行政方法
3、 是现代行政程序的首要表征。
A.公开性 B.民主性 C.平等性 D.正义性
4、 是指特定的行政效果与产生该效果所花费的成本之间的比值，比值越大，效率越高。
A．行政程序的效率 B．行政程序的效果 C．行政程序的效益 D．行政程序 5、 是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。
A.量化管理 B.综合管理 C.管理控制 D.绩效考评
6、 指测评标准的内容，也就是各种规范化行为和相对次数。
A．标号 B．标度C．测评标准 D．标准强度和频率
7、在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行周密系统的调查的方法是 。
A.抽样调查 B.重点调查 C.典型调查 D.文献调查
8、在分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相对指标是 。
A.计划相对数 B.结构相对数 C.比较相对数 D.强度相对数
9、推广六西格玛活动的首要任务是 。
A.建立全过程的质量体系 B.创建一个专家队伍 C.建立评价体系 D.制定各种标准 10、行政管理控制属于 。
A.内部控制 B.外部控制 C.事前控制 D.事后控制
11、行政人员的 是成功实施采购工作的关键。
A.道德水平 B.表达能力 C.智力水平 D.文化素养
12、 是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。
A.时间指标 B.价格指标 C.质量指标 D.数量指标
13、 是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。 A.组织结构 B.组织成员 C.组织目标 D.组织文化
14.对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位 欢迎或欢送。 A.会客室B.会议室 C.会客室门口D.大门口
15.下列 单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。
A.中国驻美使馆 B.上海市人民政府 C.上海华贸公司 D.上海海事法院 16. 通讯工作的基本要求是 、追求效率、热情细心、讲究礼仪。 A.正确操作 B. 准备资料 C. 正确拨号 D. 规范通话 17.平时遇到来宾，应主动问候，一般要说 。
A.欢迎你常来 B.对不起 C.你好 D.请多关照
18. 参观活动要遵循针对性、 、劳逸结合等原则。
A. 俭省节约 B. 突出重点 C. 遵守制度 D. 互相尊重 19. 会场装饰的背景色调应以 为主。
A. 讲究艺术性 B. 突出会议的主题 C. 美观大方 D. 对称和谐 20.选择会场的大小主要依据是 。
A. 会议的主题 B. 会期长短 C. 专人专管 D. 会议的规模 21、行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的 。 （ ） A.思想水平和工作方法 B.组织水平和人员素质 C.行政水平和工作能力 D.政策水平和执行能力 22、从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括 。 （ ） A.行政指令的工艺与实务和经济手段的工艺与实务 B.普遍意义的工艺与实务和专门业务的工艺与实务 C.个性工艺与实务和共性工艺与实务 D.传统工艺与实务和现代工艺与实务
23、 是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。 （ ） A.行政方法 B.行政程序 C.行政效率 D.行政效能 24、行政管理学的核心是 。 （ ） A.行政工艺 B.行政实务 C.行政效率 D.行政方法 25、测量水平中最简单、最基础的是 。 （ ） A.类别尺度 B.等级尺度 C.等距尺度 D.素质结构 26、 指将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两极，中间分为若干等级。（ ） A.评语式标准 B.量表式标准 C.分析式标准 D.对比式标准
27、在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具是 。 （ ） A.问卷调查法 B.访问调查法 C.观察法 D.态度量表法 28、统计数据的直接来源是 。 （ ） A.第二手资料 B.年鉴资料 C.第一手资料 D.报刊资料 29、六西格玛认为最优先的事是 。 （ ） A.以顾客为中心 B.以利润为中心 C.以质量为中心 D.以社会利益为中心
30、目前质量管理的阶段属于是 。 （ ） A.质量经验阶段 B.统计质量管理阶段 C.全面质量管理阶段 D.人本管理阶段
31、在各类日程表中，相对而言， 中所填的事项应是重要性最高的。 （ ） A.年度日程表 B.月份日程表 C.周日程表 D.每日日程表
32、丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称 。
（ ）
A.泄密 B.窃密 C.失密D.传密
33、行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、 等礼仪常识。
（ ）
A.风度 B.服饰 C.举止 D.表情
34、在举止方面，行政人员必须做到：优雅、有度、敬人、 。 （ ） A.健康 B.和谐 C.自然 D.文明
35、会场装饰的背景色调应以 为主。 （ ） A.讲究艺术性 B.突出会议的主题 C.美观大方 D.对称和谐
36、会多成灾、 、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。 （ ） A.遇事必会 B.逢会必游 C.空谈成习 D.礼品必备
37、公文的密级分为绝密、 和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。 （ ） A.保密 B.极密 C.精密 D.机密 38、由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与 是十分必要的。 （ ） A.安全维护 B.拷贝 C.清洁 D.补救
39、在督查工作制度中， 是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。 （ ） A.激励管理制 B.目标责任制 C.岗位管理制 D.岗位督查制
40、 是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。 （ ） A.立案、呈批 B.承办、包案 C.调查、处理 D.催办、回告 41、 就是行政活动中技术手段的总和。 （ ）
A.行政能力 B.行政工艺 C.行政素质 D.行政方法 42、科学的行政工艺与实务是实现 目标的必要条件。 （ ）
A.具体管理 B.整体管理 C.政治管理 D.职能管理 43、效率必须是 的高度统一。 （ ）
A.目的和手段 B.目标和方法 C.目的和动机 D.目标和绩效 44、执行效率即指 单位的行政效率。 （ ）
A.高层 B.中层 C.低层 D.基层
45、 是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。 （ ）
A.绩效结构 B.能力结构 C.智力结构 D.互动行为 46、下列哪项不属于综合定额法 。 （ ）
A.模式计算法 B.经验估算法 C.概率估算法 D.统计分析法 47、数值型数据在整理时通常要进行 。 （ ）
A.数据分组 B.图表处理 C.确定数据分布 D.计算频数 48、要研究某种饮料的平均合格率，一般采用 。 （ ）
A.全面调查 B.重点调查 C.抽样调查 D.普查 49、推行六西格玛获得成功的关键因素是 。 （ ）
A.黑带 B.绿带 C.业务负责人 D.公司执行领导
50、在内部会计控制中，关键工作是 。 （ ）
A.制度的设计 B.人员的选择 C.领导的重视 D.群众的配合
51、下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议 。
（ ）
A B C D
52、拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和 。 （ ）
A.议题 B.与会人员 C.程序 D.目的
53、值班室管理工作之一是负责 。 （ ）
A.处理来函来电 B.筹备组织会议C.做好办公用品的管理 D.陪同来访人员参观 54、国营企事业单位的正式印章一律为 。 （ ）
A.三角形 B.正方形 C.正圆形 D.椭圆形
55、行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、 。 （ ）
A.外宾接待 B.上级来访接待 C.生活接待 D.虚性接待
56、同性之间（尤其是男性之间）的握手应当 。 （ ）
A.有力 B.适当用力 C.用力稍小 D.轻握即可
57、公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、 和印发份数。 （ ）
A.印发日期 B.抄送单位 C.主送组织 D.印刷顺序号
58、在公文的格式中，发文字号下方用 与标题隔开。 （ ）
A.空格 B.黑线 C.虚线 D.红线
59、信访工作的第一步就是对信访件进行区别与 ，该受理的即受理，不该受理的也应负责地转到有关组织与部门去。 （ ）
A.分类 B.选择 C.登记 D.分流
60、企业信访主要表现为消费者及客户对 、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。 （ ）
A.社会不良作风 B.精神文明问题 C.市政建设问题 D.产品质量
二、多项选择题
1、 行政工艺与实务的类型从手段上区分有 。 （ ）
A.行政指令手段 B.经济的手段 C.法律的手段 D.说服的手段 E.政治的手段
2、行政程序的效能是 的有机组合。 （ ）
A.行政程序效率 B.行政程序效益 C.行政程序效果D.行政程序过程E.行政程序方法 3、业务工作测量包括哪些要素 。 （ ）
A.法则 B.行为C.数学 D.动作 E.劳动
4、在行政调研统计工作中常用的统计指标包括 。 （ ）
A.总量指标 B.相对指标 C.平均指标 D.动态指标 E.标志变异指标
5、从内容上看，行政管理控制包括 。 （ ）
A.预算控制 B.内部会计控制 C. 绩效评估 D.质量管理控制 E.对外投资控制
6、行政采购绩效评估包括 。 （ ）
A.人事考核 B.工作业绩考核 C.工作流程 D.工作质量E.工作数量
7、办公地点选址应遵循 原则。 （ ）
A.恰当 B.畅达 C.宽敞 D.优越E.舒适
8、邮件发出前要完成什么工序 。 （ ）
A.校核 B.查对 C.邮件寄发 D.登记 E.修改
9、 是个人礼仪的基本要求。 （ ）