质量手册 Quality Manual

1.4.2质量方针

经公司ISO/TS16949推行委员会专题评审、讨论，最终评定“质量为本、诚信守约、持续改进、顾客满意”为公司ISO/TS16949质量体系质量方针，并由此确定了公司2013年至2016年的质量目标。

“质量为本、诚信守约、持续改进、顾客满意”这一质量方针的诠释是：我们以竭诚满足顾客的需求与期望为宗旨，持续不断改进和完善每件事；完善的品质是聚焦顾客满意、不断追求的结果，能使我们立于不败之地，恒久昌盛。我们的品质精益求精，追求至高永恒的境界。

1.4.3质量目标

公司2013年至2016年的质量目标是： 1.顾客满意度≥90分； 2.员工满意度≥90分； 3.产品不良率≤0.3%； 4.外部损失率≤0.2%； 5.内部损失率≤0.8%； 6.安全事故次数=0

各相关部门应在此基础上分解目标，按月度、季度和年度对其加以统计。

1.4.4顾客特殊要求

1.营业开发部负责识别顾客的特殊要求后形成文件，制定公司顾客特殊要求清单，并适时更新。

2.品质保证部负责顾客特殊要求在组织内部有效传递和沟通，以及顾客特殊要求的文件控制。

3．顾客要求的识别执行《产品质量先期策划程序》。

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1.5管理者代表任命书

遵照ISO/TS 16949标准规定，根据本公司组织结构与职责的具体情况，决定由本公司

同志为管理者代表，行使如下职权：

A.负责组织相关人员对质量管理体系进行策划，并协调质量手册、程序文件的

1）确保按ISO/TS 16949标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；

编写及修订工作；

B.推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；

C.确保按计划进行内部审核和管理评审活动。

2）向公司最高管理层报告质量管理体系业绩和任何改进的需求；

A.监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性并提出改进措施或方案。定期或不定期地向最高管理层报告体系运行的业绩和改进的机会。 B.有计划地推进质量管理体系改进工作，优化过程的运行。 3）确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识；

A.有计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促进全体员工提升满足顾客要求的意识。

B.确保建立顾客满意度调查、评价以及改善体系；

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质量手册 Quality Manual4）负责公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作；

负责与认证机构和咨询机构联络有关认证/咨询事宜，并及时了解外部环境的变

化和对质量管理体系的影响。

总经理：

日 期：

1.6顾客代表任命书

遵照ISO/TS16949标准规定，根据本公司的实际业务需要，经研究决定，特任命本公司

同志为公司顾客代表，行使以下职权以确保顾客的要求得到全面实现：

1）按顾客要求选择并确定相关产品和过程的特殊特性，包括产品安全、法规、适用功能以及装配要求；

2）按照顾客要求建立各项产品的质量目标，包括产品不良率、过程能力等； 3）确保满足顾客要求的人员资格以及相关的培训目标；

4）及时处理顾客的各项抱怨和意见，并采取必要的纠正和预防措施，防止再发生； 5）按顾客要求进行产品和过程的设计与开发。

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质量手册 Quality Manual 总经理：

日 期：

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