个销售过程，衣物都挂置在杆上，既防皱褶、避免挂丝，也不会妨碍其他顾客选购，并留给顾客一个信息：您享受到的是高品质的货品及服务 ② 用于橱窗、展示：因推杆的灵活性，随意摆放，起到特别效果 ③ 用于特别推荐：挂置每日的重点款及搭配，放于最醒目的位置，方便顾客随时试穿，导购可随时更换搭配
8. 灯光自然舒适，衣服避免太接近光源，以免高温受损
9. 店内音乐选用高雅的经典曲目，每月4盘滚动播放，定期更新，音量适中 三、 专卖陈列
1. 陈列整体效果需符合品牌风格，首先是按“天文、地理”大色块分区(根据店
结构，可分前后厅或左右厅)
2. 参考《系列说明表》，按各系列的主色调，在大色块里再划分小色系，并将对
应的系列成员归属到位。要留意相邻系列间色彩的和谐过渡，整个店内视觉效果清爽，感觉舒适 3. 陈列的3种方式：
① 正挂：经典套装，一般为套挂或小系列的第一套(店内特定的套装小区或
长挂杆的大区可采用配套挂法)
② 侧挂：有套装及其他可交叉搭配的系列成员，便于系列延伸或替换(上下
杆陈列时，衣在上、中短裤裙在下，上下对应系列；短的单杆区适合小系列挂法，将同系列单品集中放一起)
③ 叠放：针织、弹性丝袜衫类折叠展示在层板上。折叠陈列方式一般有3
种：同花色不同款、同款不同花色、同色系不同款。针织尽量不要挂，穿模特也要及时更换。丝袜料也建议部分采用折叠陈列，效果不错，令现场花色不会杂乱，且挂式、折叠交错陈列，也有常换常新的感觉
4. 卖场不是仓库，避免挂版拥挤，春夏衣架的挂装距离在4～5公分左右，建议
小系列挂版，成套或单品均不拘，各字头自由组合，系列推荐
5. 进门附近的陈列区，相当于第二橱窗位，形象比较重要，建议常常调整，给
顾客以新鲜的感觉，如春夏季节可以清爽的亮色、浅色系为主
6. 单品单件的归类：不能随便按颜色穿插于挂版中，要按色调、风格、面料质
感近似的原则，归纳进现有系列中
7. 跑量的畅款，在一定的销售周期后，可陈列在后排，或转其他店推动，保持
卖场货品变化常新的感觉
8. 同组模特按系列展示，注意裤裙等各类货品组合到位、长短比例协调，内容
丰富，风格主题明确，应季节变化。模特衣服的吊牌须隐藏 9. 橱窗陈列保证风格多元化，色彩多元化，不定时调整，吸引顾客 四、 店面卫生
1. 保持室内空气清新，地面、玻璃、镜面、展台（柜）每日清洁，空调滤网、
试衣间布帘定期清洗，每周大扫除，卖场、仓库、天花板等彻底打扫干净，要求无卫生死角
2. 洗手间保持整洁，台面干净无水痕，备有洗手液、纸巾，可适当放置鲜花或
绿色植物，打开排气扇通风，并摆放空气清新盒，消除异味。清洁工具定期更换、合理摆放，避免将洗手间变成储物室 3. 就餐位置及时清理，食物垃圾丢出店外垃圾筒 五、 仓库管理
1. 店内仓库只存放当季可卖货品，真的好、过季货品封箱打包，存放库房 2. 货品按系列、面料分类有序存放，叠式款分格摆放，挂装款罩上干净袋子挂
置，统一标签贴示，便于取放，畅款可放在近门口位置 3. 衣服规范折叠，整齐摆放，吊牌的货号朝外，便于查看 4. 包装袋保持干净无破损，残破袋及时更换 5. 仓库内务人员随时整理，及时归位
6. 仓库保持干燥通风，不准存放食品，垃圾及时清理，避免鼠患 7. 缝纫工作间，保持干净有序，物品归位 六、 顾客资料
1. 顾客资料按客群特点分类：
① 白卡：消费能力一般的普通客群 ② 蓝卡：消费次数和能力强的重要客群 ③ 粉卡：特殊消费需求的客群(如大码、个性) ④ 黄卡：特殊社会身份的客群(如行政部门、亲属) ⑤ 红卡：长期未消费的客群
2. 顾客资料属公司所有，专人维护。正式员工由客服设定客资权限
3. 顾客资料须填写完整，可与顾客的接触中逐步完善(客户姓名、移动电话、穿
衣码数、顾客照片、外形描述及喜好为必填)。副卡内容要求详细填写 4. 当日客资须上卡、留照片，可由收银协助及时录入，收银次日核对检查并向
客服上报结果
5. 针对顾客穿着效果、出入场合、洗涤保养、注意事项等进行回访，内容须真
实有效
6. 回访时间特别提醒：根据顾客个人实际合理安排回访时间，尽量避开顾客开
会或休息的时间，避免因不恰当的致电而引起顾客的反感 7. 回访预警须当日清零，且避免回访过频(系统自动提醒) 8. 店长须将顾客资料及时整理
9. 店内设需求本：记录顾客需求信息及联系方式，及时追踪回访 10.对于流行趋势、货品主推、节假日祝福短信由客服统一发送 11.员工调动时，个人顾客资料属原店所有
12.员工离职或调动、请假，店长及时分配未归属的客资，正常维护 七、 店面安全
1. 单据、资料等属企业机密，需收放定位，及时整理，勿放卖场或带出店外 2. 防止内部损失
3. 随时留意你的顾客：当顾客进入店铺时，要用亲切笑容向她们招呼，第一时
间提供她们所需要的服务，让她们得到殷勤服务之余，同时让她们知道是被尊重注目的
4. 顾客需要试衣，先清点货品的数量，顾客到试衣间应在外等候，以便顾客随
时得到帮助，试衣后立即检查、清点货品，并即清理试衣间 5. 成交后打包：用封口胶布贴住袋口拉绳两侧部位 6. 认识扒手种类
① 反叛的年轻人——他们为了找寻刺激，或因物质及其它而盗窃 ② 顺手牵羊的人——贪小便宜的人会买一件货物，然后偷取其它 ③ 群体扒手——不易从外貌辨认，会互相配合，转移店员注意力乘机盗窃