哥弟员工手册1资料 下载本文

个销售过程,衣物都挂置在杆上,既防皱褶、避免挂丝,也不会妨碍其他顾客选购,并留给顾客一个信息:您享受到的是高品质的货品及服务 ② 用于橱窗、展示:因推杆的灵活性,随意摆放,起到特别效果 ③ 用于特别推荐:挂置每日的重点款及搭配,放于最醒目的位置,方便顾客随时试穿,导购可随时更换搭配

8. 灯光自然舒适,衣服避免太接近光源,以免高温受损

9. 店内音乐选用高雅的经典曲目,每月4盘滚动播放,定期更新,音量适中 三、 专卖陈列

1. 陈列整体效果需符合品牌风格,首先是按“天文、地理”大色块分区(根据店

结构,可分前后厅或左右厅)

2. 参考《系列说明表》,按各系列的主色调,在大色块里再划分小色系,并将对

应的系列成员归属到位。要留意相邻系列间色彩的和谐过渡,整个店内视觉效果清爽,感觉舒适 3. 陈列的3种方式:

① 正挂:经典套装,一般为套挂或小系列的第一套(店内特定的套装小区或

长挂杆的大区可采用配套挂法)

② 侧挂:有套装及其他可交叉搭配的系列成员,便于系列延伸或替换(上下

杆陈列时,衣在上、中短裤裙在下,上下对应系列;短的单杆区适合小系列挂法,将同系列单品集中放一起)

③ 叠放:针织、弹性丝袜衫类折叠展示在层板上。折叠陈列方式一般有3

种:同花色不同款、同款不同花色、同色系不同款。针织尽量不要挂,穿模特也要及时更换。丝袜料也建议部分采用折叠陈列,效果不错,令现场花色不会杂乱,且挂式、折叠交错陈列,也有常换常新的感觉

4. 卖场不是仓库,避免挂版拥挤,春夏衣架的挂装距离在4~5公分左右,建议

小系列挂版,成套或单品均不拘,各字头自由组合,系列推荐

5. 进门附近的陈列区,相当于第二橱窗位,形象比较重要,建议常常调整,给

顾客以新鲜的感觉,如春夏季节可以清爽的亮色、浅色系为主

6. 单品单件的归类:不能随便按颜色穿插于挂版中,要按色调、风格、面料质

感近似的原则,归纳进现有系列中

7. 跑量的畅款,在一定的销售周期后,可陈列在后排,或转其他店推动,保持

卖场货品变化常新的感觉

8. 同组模特按系列展示,注意裤裙等各类货品组合到位、长短比例协调,内容

丰富,风格主题明确,应季节变化。模特衣服的吊牌须隐藏 9. 橱窗陈列保证风格多元化,色彩多元化,不定时调整,吸引顾客 四、 店面卫生

1. 保持室内空气清新,地面、玻璃、镜面、展台(柜)每日清洁,空调滤网、

试衣间布帘定期清洗,每周大扫除,卖场、仓库、天花板等彻底打扫干净,要求无卫生死角

2. 洗手间保持整洁,台面干净无水痕,备有洗手液、纸巾,可适当放置鲜花或

绿色植物,打开排气扇通风,并摆放空气清新盒,消除异味。清洁工具定期更换、合理摆放,避免将洗手间变成储物室 3. 就餐位置及时清理,食物垃圾丢出店外垃圾筒 五、 仓库管理

1. 店内仓库只存放当季可卖货品,真的好、过季货品封箱打包,存放库房 2. 货品按系列、面料分类有序存放,叠式款分格摆放,挂装款罩上干净袋子挂

置,统一标签贴示,便于取放,畅款可放在近门口位置 3. 衣服规范折叠,整齐摆放,吊牌的货号朝外,便于查看 4. 包装袋保持干净无破损,残破袋及时更换 5. 仓库内务人员随时整理,及时归位

6. 仓库保持干燥通风,不准存放食品,垃圾及时清理,避免鼠患 7. 缝纫工作间,保持干净有序,物品归位 六、 顾客资料

1. 顾客资料按客群特点分类:

① 白卡:消费能力一般的普通客群 ② 蓝卡:消费次数和能力强的重要客群 ③ 粉卡:特殊消费需求的客群(如大码、个性) ④ 黄卡:特殊社会身份的客群(如行政部门、亲属) ⑤ 红卡:长期未消费的客群

2. 顾客资料属公司所有,专人维护。正式员工由客服设定客资权限

3. 顾客资料须填写完整,可与顾客的接触中逐步完善(客户姓名、移动电话、穿

衣码数、顾客照片、外形描述及喜好为必填)。副卡内容要求详细填写 4. 当日客资须上卡、留照片,可由收银协助及时录入,收银次日核对检查并向

客服上报结果

5. 针对顾客穿着效果、出入场合、洗涤保养、注意事项等进行回访,内容须真

实有效

6. 回访时间特别提醒:根据顾客个人实际合理安排回访时间,尽量避开顾客开

会或休息的时间,避免因不恰当的致电而引起顾客的反感 7. 回访预警须当日清零,且避免回访过频(系统自动提醒) 8. 店长须将顾客资料及时整理

9. 店内设需求本:记录顾客需求信息及联系方式,及时追踪回访 10.对于流行趋势、货品主推、节假日祝福短信由客服统一发送 11.员工调动时,个人顾客资料属原店所有

12.员工离职或调动、请假,店长及时分配未归属的客资,正常维护 七、 店面安全

1. 单据、资料等属企业机密,需收放定位,及时整理,勿放卖场或带出店外 2. 防止内部损失

3. 随时留意你的顾客:当顾客进入店铺时,要用亲切笑容向她们招呼,第一时

间提供她们所需要的服务,让她们得到殷勤服务之余,同时让她们知道是被尊重注目的

4. 顾客需要试衣,先清点货品的数量,顾客到试衣间应在外等候,以便顾客随

时得到帮助,试衣后立即检查、清点货品,并即清理试衣间 5. 成交后打包:用封口胶布贴住袋口拉绳两侧部位 6. 认识扒手种类

① 反叛的年轻人——他们为了找寻刺激,或因物质及其它而盗窃 ② 顺手牵羊的人——贪小便宜的人会买一件货物,然后偷取其它 ③ 群体扒手——不易从外貌辨认,会互相配合,转移店员注意力乘机盗窃