大学生网购行为调研报告

据调查发现，造成受访学生不愉快购物经历的主要是产品质量不合格，假冒伪劣等，由于网购的特殊性质，消费者在收到产品之前不会见到产品实物，这导致许多奸商投机取巧，想要骗取钱财，以次充好，销售质量不合格的产品，

目前我国的电商平台众多，准入平台低，对网店产品的销售监督，国家在相关法律的制定上也存在许许多多的漏洞，网店店主要想获得长期的收益，应该选择质量合格的产品，在产品的描述中不要夸大其词；同时许多受访同学反映网店客服服务态度不好，对客户的咨询爱答不理，使消费者感觉自身受到了轻视，

网店店主在选择客服人员时应加强培训，选择认真负责的客服人员，减少因客服服务态度差造成的不愉快购物经历影响产品销量；造成受访同学不满的购物经历还有退换货的不便，发货错误等，这需要电商加强自身整顿，规范自身销售流程，不但在发货时要严谨审核，在客户提出退换货也应耐心对待，设身处地的为客户着想，尽快为客户解决问题，而不是推卸责任一拖再拖。

总之，愉快的购物体验形成于网购行为的各个环节，任一环节的疏漏都会导致整体购物体验下降，同时面向大学生的网店应注重分析大学生群体消费购物心理，使购物流程更符合当代大学生的需要，在客服人员的培训中也应加强对大学生的人性化设计，在交谈中满足大学生消费者的心理需求。

3.受访学生对于不满意产品的处理方式

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调查研究显示当遇到不满意的产品时，有百分之38.46的同学选择退款，百分之25的同学选择换货，百分之24.04的同学选择使产品价格而定，有百分之12.5的同学选择勉强接受。

由此可看出，消费者在购买商品之前对商品的了解还不够，在购买商品时不够理性，很多消费者买了很多看似有用其实并不必须的商品，这些商品价格不高，买回来之后发现没有想象中的好或者并不能满足消费者的那种需求。少数消费者的维权意识还不够，在买到不满意商品的情况下不能及时维权。还有商家对产品的虚假宣传情况还有很多，特别是对低价产品的虚假宣传容易使消费者不理性消费。

商家对产品的宣传应持客观原则，避免对商品虚假包装导致

商家信誉降低，把商品的具体信息提供给消费者，方便消费者参考，消费者在购买商品前应仔细了解商品，在打折促销时，避免因占小便宜购买无用商品。

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3. 受访学生对于分期购物模式的态度及平台选择

受访大学生对于较高价位商品购买方式选择情况，见下表。

分期平台所销售的商品主要是价格高的电子产品，分期购物的购买方式并未普及，其支付方式，绑定和个人信誉等使消费者对分期购物还有顾虑，违约对大学生的代价高昂，把商品价格提高再分期，高额的利息也是大学生不选择分期支付的重要原因。

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调查研究显示有百分之52的同学无分期购买经历，百分之31的同学使用分期乐和趣分期进行分期购物，其余百分之17的同学使用其他分期购物平台。

分期购物平台给了大学生进行高消费的机会，大学生进行分期消费前需要对根据自己的经济情况适度消费，减少提前消费避免过度消费。

6.受访学生对于网购与传统实体店关系的态度

调查研究显示，在网店与实体店的关系方面，有百分之77的同学认为网点不能替代实体店。

相比于实体店网店还有很多不足，比如，价格体系混乱，扰乱销

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