大学生网购行为调研报告

此类促销法是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。它是以一人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、商品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买商品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。 4、积分式促销

这是指在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品。消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。 5、网上联合式促销

由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销。联合促销的商品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自重价值等效应。假如你能够应用得当，联合促销可起到相当好的促销效果。

3.受访学生在网购过程中最担心的因素

从图表可知，有15.38%的同学担心支付的安全性，有18.27%的同学担心商家的诚信，有36.54%的同学担心图片与实物有差距，还有24.04%担心产品质量不合格，2.88%的同学担心运货过程货物受损，还有2.88%的同学担心其他因素。我们可以看出同学担心的最大问题是图片和实物有差距，作为商家，诚信经营固然重要，商品与图片的

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一致性十分重要，这一点不容忽视。同学担心的第二因素是产品质量。产品质量不过关，会对商家信誉造成极大恶劣影响。不利于日后经营。还有一大部分同学担心支付的安全性，作为一名大学生，其生活费有限，消费能力也有限，所以对财物的支配显得尤为谨慎。所以支付的安全性成为大学生关注因素无可厚非。那么商家就要与知名度高，大品牌的支付网站以及app合作，做到支付安全，让大学生买的放心，用的放心。

四，受访学生的网购体验及对于网购的态度

1. 受访学生网购的收货时间

受访学生网购的收货时间大多在3-4天左右，占受访学生的72.12%，多于六天仅占2.88%，这表明我国大学校园的快递水平有了较大的提高但还有进步空间，目前我国的快递公司多种多样但在总体上水平较低，新兴快递公司较多但准入门槛低，在许多

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城市高校的收发货，代收点都不太完善，在销售生鲜产品及时效性较高的产品时应注意快递公司的选择，防止因快递较慢造成客户纠纷及财产损失，但考虑大学生群体的购物模式及购物心理，两三天左右到货的快递应该最适合优先考虑，同时也符合目前快递速度的平均水平。

2. 受访学生校园快递体验以及网购的不愉快经历

受访学生在校园快递体验中普遍存在一些，高校快递相比送货上门 的快递还有诸多不便之处，考虑到大学生网络购物数量大，频率高，我国目前大多数高校采取的是代收点收货的模式，这一模式存在着好多不完善的地方，许多快递在偏僻的高校尚未设置自己公司的代收点，使大学生在收货时需要与快递人员联系，但目前大学生课业繁重很难在快递到达时及时去与快递人员联系并收取快递，从而造成了不愉快的购物体验。

同时，高校快递点的设置也存在许多不尽人意之处。考虑到大学校园内用地紧张，许多快递公司的快递代收点位置都设置在学校外围，离学生宿舍教学楼的距离较远，在雨雪天气时收取快件时十分不便，在购买大件大尺寸、大重量产品时非常辛苦，这也直接导致了大学校园大件产品销量不高销路不畅，对此大件产品的网店销售者（如桌椅等）可以优先考虑一些比较普遍的快递公司或者提供送货上门业务的公司，这样可以有效的提高消费者的购物体验增加好评率，同时也会直接促进销量，大件产品的快递水平是大学生在选购时考录的重要因素。

据受访学生反应，许多快递代收点存在发送信息不及时的现象，使得购买者收货不及时甚至导致快件被退回，这样不仅耽误了购买者

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的时间，也会造成不必要损失，有的快递点还会私自签收客户的快递，导致购买者无法拒收的尴尬，对此快递公司应加强对快递点工作人员的选拔，对快递点兼职学生应加强培训，增强其从业素质和技巧，在快递短信发送环节中尽量减少人工的疏漏，多采用机械发送的方法，对于工作中出现的失误快递公司应主动承担责任并赔偿客户所受损失，防止快递中因通知收货不及时造成纠纷。

许多受访同学还反映许多快递点存在取货人数过多，排队时间过长的现象，尤其在目前电商经常举行促销购物活动，许多同学都会选择在购物狂欢节时大量购买打折产品，这使购物节后许多快递收取人数爆满，工作人员不足，无法收取快递，电商在购物活动期间应加强快递公司的选择，防止不愉快的购物体验。

还有一些快递点的工作人员存在服务态度差的现象，这源于快递公司在选择工作人员时的程序不足，对快递人员的培训不全面，同时快递点代收人员的工资待遇低也会导致他们的服务态度不佳。总之，网店店主在选择快递公司时应充分考虑自身定位和销售对象，并对相关快递公司的高校代收点进行充分的考察。

受访大学生在网购的过程中担心的因素，见下表。

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