引导，纪律，道德，利益，心里和舆论的引导，是内部公众的行为更加符合组织发展的要求

39.简述案例分析的一般方法

1.专题式分析 2.综合式分析 3.讨论式分析

40.简述媒体行业公共关系的公众分类 1.目标受众和兼顾群体 2.广告主和广告代理商 3.合作伙伴 4.竞争对手

5.媒体所属的党政系统

41.简述政府公共关系的沟通方式

1.直接沟通 2.间接沟通 3.半直接沟通

42.简述整合营销传播的基本特征 1.以由外而内的战略思路为基础 2.以利益关系者为核心

3.以整合，协调使用各种营销传播手段为重点

4.以传播统一的品牌形象，一致的产品信息，建立产品品牌与利益关系者长期，密切的关系为目标

43.简述媒体行业开展公共关系的主要形式

1.以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通 2.结合媒体发展定位，面向目标公众制造公共关系事件 3.统筹媒体的一切可用资源，实行大公馆战略

44.社会组织开展公共关系是为了达到哪些目标 1 1.使公众感受到组织在社会上的愿望和利益 2.调整组织与公众的互动关系 3.传播组织信息，提升组织形象

4.协调公众使之为实现的特定目标而共同努力 5.化解风险和危机，实现组织的可持续发展等

45.公共关系案例研究的意义是什么

1.深化学习 2.提供借鉴 3.模拟训练 4.提供技能 5.指导实践

46.论述组织内部公共关系的目标

1.协调和改善组织内部的人际关系和群体关系，使内部员工获得方向感，信任感，成就感，归属感，舒畅感和实惠感，从而有利于提高工作效率和工作质量

2.形成和强化组织内部的凝聚力和向心力，使内部的各个部门的员工统一思想，达成共识，团结一致，为组织的发展目标贡献力量

3.创造和维系组织内部文化，使内部文化成为员工和工作的动力源泉，引导员工形成健康

向上的价值观念和积极乐观的人生态度，增强整个组织的活力

47.论述公公关系调研进入正式实施阶段时，在实施中需要注意的问题

（一）调研者的选拔，组织和培训，使他们具备足够的知识，技能和经验实施调研

（二）按照预设的调研方法，确定样本的规模和结构，选择合适的调研场所，规范的实施调研程序

（三）定性资料的搜集和定量资料的搜集并重，有些调研方法适宜获取定性资料，有些调研方法则适宜获取定量资料，要将两者整合起来，以为归纳研究结论提供充足的资料储备 （四）发现和应对调研实施中可能出现的意外情况，要做到及时反馈，及时调整，以确保调研任务的顺利完成。

论述题

1.试述建立和发展政府关系的基本原则 3

答：1.实习政府职能及其运作规则，一方面要确保吃透政策，使组织最大限度的受惠于政府，一方面要确保掌握规则，增强与政府公众沟通，写作的针对性和有效性，提高办事效率 2.一切活动在政府允许的范围内进行，只要服从政府管理，社会组织才可能稳定的生存和发展下去，才可能争取与政府沟通，对话，赢得支持的寄回 3.主动沟通与传播，要采取主动与合作的姿态，及时将组织的各种信息，以恰当的方式和渠道向政府部门进行传播

2.试述危机处理的基本原则 1

答：1.积极主动，迅速反应：危机爆发后，不回避，不推诿，沉着应对，以负责人的姿态面对公众和媒体等利益相关者 2.实事求是，言行一致：不编造，委屈货掩盖事实，不光说不练或光练不说，而应坦诚相见，晓之以情，动之以理，言与行相得益彰 3.统一口径，有效沟通：信息发布应坚持过程一致的原则，由特定的人在特定的实际发布特定主题的信息，赢建立立体化的共同与传播渠道，根据事实需要整合大众传播，组织传播，群体传播和人际关系传播资源，以做到有效沟通 4.内外结合，以变制变：重视危机中的内部公关，并以此为寄出应对外部危机，两者结合一体以创造有利于危机化解的内外部环境，同时认真研究和把握危机中的各种变数，通过配置内外部资源实现以变制变

3.论述政府公共关系的特定内涵 1

答：1.将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关，政府是社会公共利益的代表，而不是某些社会成员的代表，政府公共关系所追求的是社会公共利益的形成，互惠和拓展 2.强调政府的沟通只能，协调职能和服务只能，而不是政府的指挥只能和强制只能，政府公共关系的根本宗旨，在于推动政府更好的为全民办事 3.寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顾民心，合民意的自我完善，而不是政体僵硬，官官相护，名实不符，政府公共关系的基本任务，是建立政府与公众充分互动的沟通机制，促使政府为服务公众，实现改革，发展和稳定相统一的社会愿景而努力

4.论述大型活动的特点 2

答：1.要有明确的目标：大型活动目标的设立有三个导向：一是问题导向，即通过活动的开展致力于解决组织发展中遇到的特定问题，二是夹子导向，即通过活动的开展致力于组织与目标公众特定夹子关系的建立巩固货重塑，三是资源导向，能够配置哪些资源，配置成

都如何，直接决定了活动目标的设立 2.要有周密的计划：这一计划应对大型活动的各个环节层面和渠道进行科学，规范的设计，并对各种可能出现的变数指定相应的预案 3.多数公众的参与：在公众参与上，大型活动有两个问题需要解决，一是吸引公众，而是满足公众 4.广泛的社会传播性;大型活动本身即是一个传播的载体，能够引起现场公众的关注和认知，由于大型活动往往影响重大，比较容易激发媒体的报道兴趣，在特定阶段内成为媒体关注的议题

6.论述内部公共关系运作的主要内容 2

答：1.增强内部公众的认知：要总是组织留给内部公众的第一印象，重视组织形象个性特色的培育和强化，以使内部公众成为这种个性特色的遵从者和体现者，重视组织内部信息沟通与传播的透明度，使内部公众了解组织，关系组织，以住人的姿态参与到组织的改革和发展中来 2.激励内部公众的动机;运用各种激励方法是内部公众在工作生活，情感和人格等方面形成积极向上的动机，并引导他们将动机转化为动力，实现与组织的共存共荣 3.转变内部公众的态度：重视内部公众的态度在服从，认同和同化等不同阶段和层次上的特点，有针对性的通过各种公共关系活动改变或强化内部公众的态度 4.引导内部公众的行为：内部公共关系的最终目标是引导和调控内部公众的行为，通过思想引导，纪律引导，到的引导，利益引导，心里引导，舆论引导，使内部公众的行为更加符合组织发展的要求

7.论述组织与媒体建立良好关系的方式及核心策略 1 答；一组织与媒体建立良好关系的方式一般有一下三种1.日常工作中媒体关系的建立与维护，通过建立媒体数据口，组织媒体联谊会，日常沟通与协调等多种方式，与媒体形成长期，稳定的合作关系 2.特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护，吸引媒体关注，调动媒体参与，使媒体称为公共关系项目或专案实施的重要渠道 3.危机状态下媒体关系的建立与维护，尽量争取媒体的理解，同情和支持，使媒体称为化解危机的重要手段

二：组织在应对媒体时，要重点把握好两项核心策略：一是协调，二是引导，牵着强调组织对媒体的沟通，配合和服务，实际上及时要求组织与媒体形成平等的合作架构，后者强调组织对媒体的影响，把控和改变，实际上就是要求组织以传播者的身份，对传播媒体进行管理和整合。

8.论述组织处理社区关系应做好哪些工作 2

答：1.自觉履行社区义务，承担社区责任，创造理念共识，发展共识和价值共识，组织作为特殊的社区公民，只要履行社区共同认可的公民义务，承担社区普遍接受的共鸣责任，才能为社区公众所认可和接受 2.主动支持社区公益事业，梳理自身健康向上，关爱公众的良好形象，这一方面是组织更稳固的扎根社区的需要，一方面也是组织夯实生存寄出，塑造良好形象，实现对外拓展的需要 3.策划和实施面向社区公众的焦点事件，扩大自身在社区公众中的影响：组织要面向社区公众，策划和实施相应的公共关系时间，设置相应的社区议题，发挥意见领袖的作用，是社区议题，组织议题和公众议题形成一个防调，互动的体系，在其中建立良好的社区关系，实现特定的发展目标，塑造良好的组织形象。

9.论述政府公共关系的特殊性 1

答：一;政府公共关系主体的特殊性：1.权威性，政府是国家权力的管理机关和执行机关，具有高度的权威性 2.导向性，表现为政府的意志，立场和行为等总会有相应的社会围绕或社会力量做出响应，提供支持 3.代表性：政府是所辖社会成员意志和利益的总代表 二;政府公共关系客体的特殊性：1.普遍性，社会公众是作为一个整体而存在的，特定政府所辖

的社会公众有其同质性，有着共同的利益取向，价值空间和发展目标 2.复杂性，社会公众是作为分散的个体而存在的，每一个，每一群社会成员总有其特殊属性和特殊需求 3.多变性，时代永远在变，生存于其中的社会公众也在变，时空条件发生变化，他们的规模和结构也必然发生变化 三：传播手段的特殊性，由于政府在社会系统中的特殊地位和作用，旺旺在使用，整合和配置传播资源方面具有独特的优势

10.论述大型活动策划和实施的策略 2

答;1.创造活动的眼，大型活动的策划与实施也要创造最精彩，最闪亮的眼，以使作为一项系统工程而存在的整个活动形成高潮，吸引注意，事实上，眼的创造，是大型活动策划和创意关键所在 2.创造有利于主题表达和传播的活动氛围，通过活动场地的设计，活动表现载体的运用以及舆论环境的营造，形成活动的主题气愤，以全面提升活动的实施效果 3.紧紧抓住人这一问题做文章，这里的人是三哥具体指向;一是指要建立一支经验丰富，训练有素的开展大型活动策划与实施的专业人才队伍，二是指要团结和吸纳一批相关的公众人物参与到大型活动中来，这些公众人物可能是官员，专家，也可能是记者，明星，哟啊利用他们的参与提升活动的权威性和号召力，三是指要动员和吸引活动索要面向的尽可能多数的目标公众，他们才是大型活动真正的主角

11.论述全球化视角下从事跨国公共关系活动的组织必须做好哪些工作 1

答：1.要了解国际发展大势，洞察国际政治，经济和文化的变化及其发展走向 2.要关注人类社会共同面临的重大问题，譬如生态环境保护，恐怖主义猖獗，地区冲突频发 3.要重视现代化科学技术的发展，特别是新媒体技术和信息传播技术的运用 4.要掌握公共关系理论研究的新成果和时间发展的新动态

12.论述议题管理的基本原则

一.公共关系议题管理主动模式的基本原则

1.创新性 2.公共性 3.互惠性

二．公共关系议题管理的借力模式的基本原则

1.相关性 2.可控性 3.系统性

13.论述不同情况下组织建立媒体关系的方式 1

1.日常工作中媒体关系的建立与维护，通过建立媒体数据库，组织媒体联谊会，日常沟通与协调等多种方式，马媒体形成长期，稳定的合作关系

2.特定公共关系项目中媒体关系的建立与维护，吸引媒体关注，调动媒体参与，使媒体成为公共关系项目或专案实施的重要渠道

3.危机状态下媒体关系的建立与维护，尽量争取媒体的理解，同情和支持，使媒体成为化解危机的重要手段

14.论述社区关系的特点

1.密切性 2.直接性 3.复杂性

15.论述品牌建立战略实现的战术步骤

1.确定企业的长远发展目标和可操作的价值观，使之成为品牌的核心定位

2.了解市场格局，研究优势与劣势，确认自己的核心竞争力，使之成为品牌的核心诉求 3.建立完整的企业识别系统，使之成为品牌传播的载体

4.确立品牌的责任归属，建立相应的品牌运作机构，使之成为品牌发展的管理者

16.论述汽车企业公关在策划一实施中应把握的基本问题 （1）合势

汽车企业要捕捉时代大势和社会大势的基本趋向，要在国际与国内，政策与市场，外部与内部多种力量和要素的整合中，摸清方向，梳理主线，以此为策划和实施公关策略定下方向和主线

（2）合市

汽车企业要认真研究自我与市场，要在清晰勾勒市场全景和准确定位自身坐标的基础上，开展主题鲜明，动静相宜，虚实结合，效果显著的公关活动 （3）合事

汽车消费是社会公众的热点话题，是他们工作，生活中的大事，因此，汽车企业要策划实施一系列公关事件，引导消费议题，使之成为热点中的亮点，大事中的好事 （4）合适

无论是主题确定，策略规划，还是媒体选择，流程把控，以及经费预算和效果评估，汽车产业公关要和其他行业公关一样，坚持适度原则，应结合行业特性，具体项目和产品的要求，在公关策划和实施中将适度原则贯彻始终

17.论述IT与高科技行业公共关系手段整合的主要表现

1.IT与高科技行业公共关系，在传播手段上实现了传统媒体投放与以互联网为代表的新媒体投放的结合，使公共关系传播更加立体化

2.IT与高科技行业公共关系，在与目标公众的互动上实现了以我为主，自上而下，与平等对话，及时反馈的结合，使真正意义上的沟通得以实现

3.IT与高科技行业公共关系，在实施中的监测，管理和调整上，实现了原则性与灵活性的结合，使公共关系战略在执行中能更好的把握变与不变的尺度

4.IT与高科技行业公关，在效果评估上实现了重要突破，除了传统的评估方法外，在IT与高科技行业公关中CPM（千人点击率），在线反馈，定点追踪，信息搜索引擎等最新工具和方法被应用到效果评估领域