中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷 姓名： 学号： 得分：

一、 判断题（共15题，每题1分，共15分)

1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

2.企业核心能力是指企业发展独特技术.开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

3.概括总结可以简要地复述对方的观点。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

4.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划.组织.领导.决策和控制几个方面。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

5.高效职业生产力的四大策略：品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

6.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：F。

7.职业人三敬包括敬人.敬业.敬己。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

8.改变一下语速.语调和走路姿态，可以提高班组长的领导魅力。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

9.目标管理中的目标是上级制定，再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：F。

10.班组长是班组安全检查的第一责任人。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

11.在生产环境中，由于工业毒物.不良气象条件.生物因素.不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

12.员工做好每日的基本点检就是TPM 的实施的关键。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

13.班组生产中一旦出现突发事件，管理者必须“马上现场，马上现品，马上现象”。（ ）。

第 1 页 共 8 页

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷

T.√ F.×

正确答案：T。

14.运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：F。

15.班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。（ ）。 T.√ F.×

正确答案：T。

二、 单选（共20题，每小题1.5分，共30分） 16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。 A.员工不断追求更高的目标 B.员工自己管理自己 C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据 正确答案：B

17.倾听各种观点.广泛征求班组成员意见都表明班组长对班组成员的（ ）。 A.控制

B.自我意识的尊重 C.个性的关心 D.监督

正确答案：B

18.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（ ）之间的平衡。 A.行动和理想 B.思维和行动 C.生活和工作

D.工作效率和工作效果 正确答案：C

19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张班长的考虑之内。 A.成员个人的技能水平 B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩 D.资源的可用性 正确答案：C

20.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。

A.面对每个成员说出自己真实的感受 B.通过班组集体活动，帮助成员相互了解 C.班组成员各自都有自己单独做事的方式 D.欣赏班组成员不同形式的贡献 正确答案：C

21.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。 A.等待时间，坐观其变 B.发展自己的核心竞争力 C.跟着政府的政策走

D.审视企业的外部因素，抓住机遇 正确答案：B

22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。 A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事 C.误解

第 2 页 共 8 页

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷

D.缺乏热情 正确答案：D

23.（ ）因素可以导致压力过度。 A.沟通条件畅通

B.对个人能力的要求符合实际 C.没有时间限制

D.要求工作完成情况完美无缺 正确答案：D

24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。 A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇.职业发展挂钩 B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金.工资挂钩 C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资.职业发展有关 D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩 正确答案：A

25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。 A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 正确答案：B

26.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。

A.提升业务经营的质量 B.提高计划实施的质量 C.维护服务水平 D.制订人员安排表 正确答案：D

27.有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。 A.人际技能 B.技术技能 C.知识技能 D.概念技能 正确答案：A

28.属于健康冲突特征的是（ ）。 A.理想性 B.建设性 C.情绪性 D.破坏性 正确答案：B

29.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）。 A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B.无论如何，他的工作都需要做出详细.准确的计划 C.他没有必要做计划 D.他的工作无法做计划 正确答案：A

30.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。 A.不能胜任但情愿 B.能够胜任但不情愿 C.不能胜任并且不情愿 D.能够胜任并且情愿 正确答案：C

31.产品生产周期中的时间，不包括（ ）。 A.作业时间 B.多余时间

第 3 页 共 8 页

中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0002 试卷

C.无效时间 D.必须时间 正确答案：D

32.库存浪费可以通过（ ）进行减少或消除。 A.严格的生产计划与目标管理 B.协商

C.加强组织纪律 D.严格执行合同 正确答案：A

33.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。 A.制订目标前的计划 B.制订目标时的方法 C.制订目标时的技巧

D.制订目标前一定要做好充分的准备 正确答案：D

34.合理授权是很重要的，它能够（ ）。 A.满足团队领导的自尊心 B.满足下级的自尊心

C.提高团队领导的工作效率 D.提高团队成员的领导力 正确答案：C

35.采用ABC物料控制法时，库存分类管理的原则就是，价值越高的库存，存量应该（ ）。 A.最高 B.最低 C.较高 D.较低

正确答案：B

三、 多选题（共10题，每题2分，共20分）

36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。

A.了解老赵的真实想法，再想对策 B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 正确答案：ACD。

37.沟通的两个基本原则是（ ）。

A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等

正确答案：AC。

38.企业战略构成要素（ ）。 A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置

正确答案：ABCD。

39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。

第 4 页 共 8 页