1、银行业呼叫中心市场分析 （1）行业发展概况及特点 （2）行业市场规模及分布 （3）行业发展趋势及前景 2、保险业呼叫中心市场分析 （1）行业发展概况及特点 （2）行业市场规模及分布 （3）行业发展趋势及前景 3、证券业呼叫中心市场分析 （1）行业发展概况及特点 （2）行业市场规模及分布 （3）行业发展趋势及前景 4、基金业呼叫中心市场分析 （1）行业发展概况及特点 （2）行业市场规模及分布 （3）行业发展趋势及前景 四、金融业呼叫中心趋势及前景 1、金融业呼叫中心发展趋势 2、金融业呼叫中心前景预测 第四节 制造业呼叫中心市场分析 一、制造业呼叫中心市场概况 二、制造业呼叫中心规模及特点 1、制造业呼叫中心市场规模 2、制造业呼叫中心发展特点

三、制造业呼叫中心趋势及前景 1、制造业呼叫中心发展趋势 2、制造业呼叫中心前景预测 第五节 政府及公共事业呼叫中心市场分析 一、政府及公共事业呼叫中心概述 二、政府及公共事业呼叫中心规模及特点 1、政府及公共事业呼叫中心市场规模 2、政府及公共事业呼叫中心发展特点 三、政府及公共事业呼叫中心重点细分市场 1、政府系统呼叫中心市场分析 2、电力系统呼叫中心市场分析 3、自来水、燃气系统呼叫中心市场分析 四、政府及公共事业呼叫中心趋势及前景 1、政府及公共事业呼叫中心发展趋势 2、政府及公共事业呼叫中心前景预测 第六节 零售及物流业呼叫中心市场分析 一、售及物流业呼叫中心概述 1、零售呼叫中心概述 2、物流业呼叫中心概述 3、邮政业呼叫中心概述

二、售及物流业呼叫中心规模及特点 1、零售及物流业呼叫中心市场规模 2、零售及物流业呼叫中心发展特点 三、售及物流业呼叫中心趋势及前景

1、零售及物流业呼叫中心发展趋势 2、零售及物流业呼叫中心前景预测 第七节 IT及电子商务行业呼叫中心市场分析 一、IT及电子商务行业呼叫中心概述 二、IT及电子商务行业呼叫中心规模及特点 1、IT及电子商务行业呼叫中心市场规模 2、IT及电子商务行业呼叫中心的应用 三、IT及电子商务行业呼叫中心趋势及前景 1、IT及电子商务行业呼叫中心发展趋势 2、IT及电子商务行业呼叫中心前景预测 第八节 其他行业呼叫中心市场分析 一、其他行业呼叫中心市场概述 二、其他行业呼叫中心市场规模

第七章 中国外包呼叫中心及其他形态市场分析 第一节 外包呼叫中心与服务外包产业 一、服务外包产业市场分析 1、服务外包定义及分类 2、全球服务外包市场分析 3、中国服务外包市场分析 （1）中国服务外包市场概况 （2）承接国际服务外包规模 （3）承接国内服务外包规模 4、服务外包产业细分市场 （1）信息技术外包市场

（2）业务流程外包市场 （3）知识流程外包市场 5、服务外包发展对呼叫中心的影响 二、外包呼叫中心产业概述 1、外包呼叫中心概述 2、外包呼叫中心特点和优势 （1）外包呼叫中心特点 （2）外包呼叫中心优势 3、外包呼叫中心业务类别 （1）按外包的形式分类 （2）按外包的性质分类 （3）按外包的时间分类 第二节 外包呼叫中心运营模式及产业链 一、全球外包呼叫中心市场规模 1、外包呼叫中心市场规模 2、外包呼叫中心产业地位 3、外包呼叫中心效益 4、外包呼叫中心地域分布 二、领先外包呼叫中心模式借鉴 1、外包呼叫中心业务模式分类 2、外包呼叫中心主要模式概述 3、领先外包呼叫中心模式借鉴 第三节 中国外包呼叫中心产业市场分析 一、外包呼叫中心发展概况