第四节 中国呼叫中心产业竞争现状分析 一、呼叫中心产业分布格局 1、产业服务功能分布 2、产业链从业厂商分布 3、呼叫中心规模分布 二、呼叫中心产业竞争格局分析 1、垂直市场间竞争 2、水平市场间竞争

第四章 我国呼叫中心行业整体运行指标分析

第一节 2013-2014年中国呼叫中心行业总体规模分析 一、企业数量结构分析 二、人员规模状况分析 三、行业资产规模分析 四、行业市场规模分析

第二节 2013-2014年中国呼叫中心行业财务指标分析 一、行业盈利能力分析

1、我国呼叫中心行业销售利润率 2、我国呼叫中心行业成本费用利润率 3、我国呼叫中心行业亏损面 二、行业偿债能力分析

1、我国呼叫中心行业资产负债比率 2、我国呼叫中心行业利息保障倍数 三、行业营运能力分析

1、我国呼叫中心行业应收帐款周转率

2、我国呼叫中心行业总资产周转率 3、我国呼叫中心行业流动资产周转率 四、行业发展能力分析

1、我国呼叫中心行业总资产增长率 2、我国呼叫中心行业利润总额增长率 3、我国呼叫中心行业主营业务收入增长率 4、我国呼叫中心行业资本保值增值率 第三部分 市场全景调研

中国呼叫中心细分设备市场如何？中国自建类重点呼叫中心市场分析如何？中国外包呼叫中心及其他形态市场分析如何？ 第五章 中国呼叫中心主要细分产品市场分析 第一节 呼叫中心系统及厂商生存发展分析 一、呼叫中心系统架构及使用 1、呼叫中心系统架构

2、呼叫中心系统内产品市场分析 二、呼叫中心系统厂商情况分析 三、呼叫中心系统厂商发展趋势 第二节 呼叫中心系统主要产品市场分析 一、呼叫中心平台 1、市场现状 2、使用情况 3、竞争格局 4、发展趋势

二、计算机电话集成（CTI）中间件 1、市场现状

2、使用情况 3、竞争格局 4、发展趋势

三、交互式语音应答（IVR） 1、市场现状 2、使用情况 3、竞争格局 四、其他产品市场分析

1、人力资源管理系统市场分析 2、外拨系统市场分析 3、录音设备市场分析 4、数据库服务器市场分析 5、自动呼叫分配器市场分析 第三节 呼叫中心整体解决方案市场分析 一、呼叫中心整体解决方案分类 二、不同解决方案优劣势比较 三、体化呼叫中心市场分析

第六章 中国自建类重点呼叫中心市场分析 第一节 中国自建类呼叫中心行业分布 一、中国自建类呼叫中心市场规模 二、中国自建类呼叫中心行业分布 第二节 电信业呼叫中心市场分析 一、电信业呼叫中心发展现状 1、电信业发展发展概况

2、电信业呼叫中心发展概况 二、电信业呼叫中心规模及特点 1、电信业呼叫中心市场规模 2、电信业呼叫中心发展特点 三、各电信运营商呼叫中心分析 1、呼叫中心在电信业的分布 2、中国电信呼叫中心分析 （1）市场规模 （2）前景预测 3、中国移动呼叫中心分析 （1）市场规模 （2）前景预测 4、中国联通呼叫中心分析 （1）呼叫中心市场规模 （2）呼叫中心前景预测 四、电信业呼叫中心趋势及前景 1、电信业呼叫中心发展趋势 2、电信业呼叫中心前景预测 第三节 金融业呼叫中心市场分析 一、金融业呼叫中心市场概况 二、金融业呼叫中心规模及特点 1、金融业呼叫中心市场规模 2、金融业呼叫中心发展特点 三、金融业呼叫中心细分市场分析