叫中心行业前景预判，挖掘呼叫中心行业投资价值，同时提出呼叫中心行业投资策略、营销策略等方面的建议。 正文目录

第一部分 产业环境透视

电子技术高速发展的背景下，呼叫中心行业发展如何？呼叫中心有哪些形态？呼叫中心如何分类？呼叫中心发展的环境如何？ 第一章 呼叫中心概述 第一节 呼叫中心的概念 一、呼叫中心的基本定义 二、呼叫中心的系统组成 三、呼叫中心分类 四、呼叫中心功能 五、呼叫中心存在形态 1、呼叫中心形态 2、形态优劣势分析

第二节 呼叫中心的分类和形态概述 一、呼叫中心的分类情况 二、呼叫中心的主要形态 三、各类呼叫中心的优劣势分析 四、呼叫中心的新业务分类 第三节 呼叫中心的发展进程 一、产业发展历史 二、业务发展进程 三、技术发展进程 第二章 呼叫中心发展环境分析

第一节 呼叫中心政策环境分析 一、呼叫中心管理体制 二、呼叫中心相关法律法规 三、呼叫中心标准制定现状 四、政策环境对产业的影响 第二节 呼叫中心经济环境分析 一、服务外包行业发展现状 1、国际行业发展现状 2、国内行业发展现状 二、呼叫中心与区域经济发展 三、呼叫中心与经济结构转型 四、经济环境对产业的影响 第三节 呼叫中心社会环境分析 一、呼叫中心人力资源供给 二、呼叫中心通信网络供给 三、呼叫中心与产业园区建设 四、社会环境对产业的影响 第四节 呼叫中心技术环境分析 一、呼叫中心技术驱动因素 二、呼叫中心技术水平及特点 三、呼叫中心技术专利分析 1、呼叫中心专利申请数分析 2、呼叫中心专利申请人分析 3、呼叫中心专利技术构成分析

四、呼叫中心技术趋势及前景 第二部分 行业深度分析

中国呼叫中心市场规模发展如何？呼叫中心运营效益分析如何？呼叫中心产业链市场如何？呼叫中心整体运行指标分析如何？ 第三章 中国呼叫中心市场规模与运营效益分析 第一节 中国呼叫中心产业链构建及整合 一、呼叫中心产业链构建研究 1、呼叫中心建设过程解析 （1）呼叫中心建设难点 （2）呼叫中心建设过程 （3）从建设过程看需求 2、呼叫中心产业链构建 （1）产业链构建情况 （2）关键成功因素 二、呼叫中心产业链主体 三、呼叫中心产业链整合探索 第二节 中国呼叫中心产业市场规模分析 一、中国呼叫中心产业发展概况 二、中国呼叫中心产业发展规模 1、企业数量 2、产业投资规模 3、产业坐席数规模 4、产业销售规模 5、产业就业规模

三、中国呼叫中心产业市场应用

1、平行市场应用 2、垂直市场应用

第三节 中国呼叫中心运营效益分析 一、呼叫中心产业成本分析 1、呼叫中心产业成本构成 2、呼叫中心主要成本剖析 （1）人力资源成本 （2）技术平台成本 （3）网络运营成本 3、呼叫中心成本优化与策略 二、呼叫中心成本效益核算 1、营销及技术支持型 2、客户服务及对内支持型 三、呼叫中心利润型体系构建 1、利润型体系利润来源 2、利润型体系构建要点 （1）呼叫中心功能重新定位 （2）呼叫中心组织架构重新确定 （3）呼叫中心运营体系重新设计 （4）注重体系内的内部协调 四、呼叫中心经济效益提升策略 1、经济效益主要提升策略 2、国外效益提升经验借鉴 3、国内领先企业运行经验