第二节 呼叫中心企业面临的困境及对策 一、重点呼叫中心企业面临的困境及对策 1、重点呼叫中心企业面临的困境 2、重点呼叫中心企业对策探讨

二、中小呼叫中心企业发展困境及策略分析 1、中小呼叫中心企业面临的困境 2、中小呼叫中心企业对策探讨 三、国内呼叫中心企业的出路分析 第三节 中国呼叫中心行业存在的问题及对策 一、中国呼叫中心行业存在的问题 二、呼叫中心行业发展的建议对策 1、把握国家投资的契机 2、竞争性战略联盟的实施 3、企业自身应对策略 三、市场的重点客户战略实施 1、实施重点客户战略的必要性 2、合理确立重点客户 3、重点客户战略管理 4、重点客户管理功能

第四节 中国呼叫中心市场发展面临的挑战 第五节 中国呼叫中心市场发展对策 第十四章 呼叫中心行业发展战略研究 第一节 呼叫中心行业发展战略研究 一、战略综合规划

二、技术开发战略 三、业务组合战略 四、区域战略规划 五、产业战略规划 六、竞争战略规划

第二节 对我国呼叫中心品牌的战略思考 一、呼叫中心品牌的重要性 二、呼叫中心实施品牌战略的意义 三、呼叫中心企业品牌的现状分析 四、我国呼叫中心企业的品牌战略 五、呼叫中心品牌战略管理的策略 第三节 呼叫中心经营策略分析 一、呼叫中心市场细分策略 二、呼叫中心市场创新策略 三、品牌定位与品类规划 四、呼叫中心新产品差异化战略 第四节 呼叫中心行业投资战略研究 一、2015年呼叫中心行业投资战略 二、2015-2020年呼叫中心行业投资战略 三、2015-2020年细分行业投资战略 第十五章 研究结论及投资建议 第一节 呼叫中心行业研究结论及建议 第二节 呼叫中心子行业研究结论及建议 第三节 呼叫中心行业投资建议

一、行业发展策略建议 二、行业投资方向建议 三、行业投资方式建议