收货流程图：

收货流程图商铺(寄货方）送货员客服员备注1、常规检查包括：商品品种是否违禁品，外包装是否符合运输要求，数量和单据是否一致等要求。2、运单要求填写完整，包括客户详细地址和电话，运费向谁收取、收取多少，代收货款项目和金额等等。3、《现场交接表》就是配送汇总表，是客户资料，收款方式、金额等汇总一起的一个文件表。可以分为三联:送货员联、存根联、财务联。4、运单一式四联（寄件联、存根联、记账联、收件联）是双签并把寄件联给到商铺开始准备货物并送到指定地点检查货物并确定费用开运单并粘贴标签否商铺支付运费运费是否到付商铺收取寄件联将货物放置在相关线路指定位置客服员、配送主管及以上管理人员轮流稽查货物运费收取情况填写现场交接单送货员将运单存根联及交接表存根联上交客服员等待发车结束收取运费流程图：

收取运费流程图商铺（寄货方）送货员(收货员)收货方客服员注意重点1、运单填写规范2、收钱时，细心认真；商铺付运费收货员查看运单运费付费方是谁？收货方付运费开始3、运单一式四联（寄件联、存根联、记账联、收收货现场支付运费获得运单寄件联收货方收货现场支付运费获得运单收件联件联）；4、客服员和财务部物流对接人员交接。按照运单金额收取运费双签运费汇总和运单整理后上交清点金额汇总单据相关单据归档结束送货流程图：

送货流程图送货员及司机开始收货方商铺(发货方)客服员注意重点驾驶员驾驶车辆送货员电联收货方1、如果遇到收货客户的地址、电话、货物以及数量有问题时要及时和商铺联系；小问题送货员与商铺直接沟通解决，送货员一时解决不了的问题由客服员解决；2、清点金额时要细心认真；3、单据保存好，返回上交客服员。是收货方是否能接受商铺协调否送货员告诉客服员具体情况送货过程中是否碰到问题是电话联系商铺要求商铺协调解决问题否开始把收货方的货物卸车把货物放在客户指定的地方查收货物确定下次送货时间转到下次送货付款获取运单客户联客服员了解情况并提出解决办法出示运单客户联，收取款项清点金额通知这次送货失败，确定下次送货时间客服员通知收货方解决办法沿途下家送货…流程循环通知送货员解决办法并拉回货物未送成的货拉回返回项目地结束查询货物状态流程图：

查询货物状态流程图客户客服员送货员(收货员)配送主管注意重点1、客户：寄货方或收货方；开始2、客户有问题打公司公开的客服电话（0790-7119069）需要查询信息需求打固定电话给物流客服咨询了解商铺货物基本情况查询单据和台账判断状态未发确定送货日期已发在途打电话给送货人员咨询信息接到客服电话查看货物和单据告诉客服具体送货时间和状态收到需要的信息客服回复客户具体实际情况结束