第一章 管理概论
一、单选题
1、那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为（ ）。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.非管理者雇员 2、（ ）能区分管理职位与非管理职位。
A.工资金额的多少 B.是否协调他人的工作 C.是否组织新的项目 D.是否拥有技术技能 3、（ ）通常被描述为“做正确的事”。 A.管理 B.领导 C.效率 D.效果 4、（ ）技能对高级管理层次最重要。 Ａ.技术 Ｂ. 人际 Ｃ.融资 Ｄ.概念 ５、管理的普遍性意味桌（ ）。
Ａ.所有的管理者采用同样的模式 Ｂ.有最好的管理模式 Ｃ.一切组织都需要管理 Ｄ.管理不重要 二、辨析题
1、领班和监工很可能是基层管理者。
2、中层管理者负责制定整个组织的计划和目标。
3、在非营利组织中，管理并非非常重要。
4、做正确的事的能力是效率的基本定义。
三、简答题
1、解释效率和效果，并说明它们对管理的重要性。
2、列出简要定义管理的四个职能。
3、解释“概念技能”。
4、是否存在一种最佳的管理“风格”？为什么？
四、论述题
有人说，管理者的最基本职责是关注员工的工作绩效，以达到希望的产出。你怎样解释该观点？你是否同意该观点？说明你的理由。
第二章 管理思想的发展
一、单选题
1、对劳动分工的最佳描述是（ ）
A.将整体工作细分成范围较窄的重复性任务 B.将劳动力划分成几个小组 C.由上级委任各项工作 D.整个劳动力的分析研究
2、用科学方法定义工作的“最好方法”是由（ ）开创的。 A.泰罗 B.韦伯 C.亚当·斯密 D.法约尔
3、（ ）提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。 A.玛丽·福莱特 B. 韦伯 C. 亚当·斯密 D. 法约尔 4、霍桑研究考察的是（ ）。
A.这些工人的安全需求 B.被替代的家庭工作人员的心理需求 C.各种照明水平对工人生产效率的影响公司的高层管理人员追求受下属尊重的需求
5、知识管理包括培养（ ）的文化，在这种文化中知识可以共享。 A.学习型 B.国际型 C.传统型 D.道德型 二、辨析题
1、“泰罗”被认为是“科学管理之父”。
2、霍桑研究得出的结论让人们在组织管理和目标实现过程中开始强调人的行为。
3、创新精神包括发现机遇和调动资源去开发这些机遇。
D.三、简答题
1、举三个例子说明1700年前的管理行为。
2、列出并简要解释至少三种当前管理发展的趋势。
3、法约尔创立的是什么类型工作场所？
4、学习型组织的特点是什么？
四、论述题
1、有人说创业精神只适用与小型和新创立企业，你同意该观点吗？说明你的理由。
2、数量方法能否帮助管理者解决人的问题，例如如何激励员工以及如何合理地分配工作？请解释。
第三章 管理环境
一、单选题
1、具体环境包括（ ）。
A．供应商 B、经济条件 C、技术 D、全球压力和竞争 2、一般环境的社会文化条件包括（ ）。
A、可支配的收入变化 B、立法者对商业的态度 C、消费者的价值观和品位 D、技术的应用 3、外部环境中收组织决定和行为影响的要素是（ ）。 A、工会 B、股东 C、竞争者 D、以上各项
4、环境不确定性中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度的维度是环境的（ ） A、稳定性/不稳定性 B、复杂性 C、相关性 D、竞争信息 5、公司的（ ）讲述重大的事件或重要的人物。 A、故事 B、有形信条 C、仪式 D、语言 二、辨析题
1、组织的个性就称为组织文化。
2、外部环境由组织环境和国家环境组成。
3、环境不确定性涉及组织环境要素的数量。
三、简答题
1、解释组织文化的七个维度。
2、员工如何学习文化？
3、讨论外部环境的两个要素。
4、比较管理万能论和管理象征论。
四、论述题
描述下列环境中的有效文化：（1）相对稳定的环境；（2）动态的环境。
第四章 决策及其过程
一、单选题
1、对于结构良好的问题，应采用（ ）。
A 程序化决策 B 非程序化决策 C 战略决策 D 战术决策
2、某加工车间刚刚换了车床，新车床比原车床工作效率可提高20％，车间技术组提出：是否应该提高其工时定额？车工不同意，理由是：对新车床还不熟悉，很难达到额定效率。车间主任和副主任商量出以下四种解决方案，
请你选择一项最合理的解决办法：（ ）。 A 由全体车工开会讨论，决定新车床的工作定额。 B 由车间主任决定，是否采取新定额，定额是多少。 C 由车间的职工代表开会讨论，决定新车床定额。
D 报工厂劳动科，由其会同设备科，经过严格测评来确定新车床工作定额。 3、对于一个完整的决策过程来说，第一步是（ ）。 A确定目标 B发现问题 C拟定可行方案 D组织有关人员 4、以下哪一项是风险型决策方法（ ）
A 线性规划 B 本量利分析 C 决策树法 D 小中取大法
5、( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法 二、辨析题
科学决策遵循的不是最优原则，而是满意原则。 三、简答题
1、什么叫决策？它有哪些特征？
2、决策是如何进行分类的？各类有和特点？
3、为了保证决策正确，开展决策时应按哪几个程序进行？ 4、确定型决策、风险型决策和不确定型决策具有那些特征？ 四、计算题
1、某企业为了增加某种产品的生产能力，提出甲、乙、丙三个方案。甲方案是从国外引进一条生产线，需投资800万元；乙方案是改造原有生产车间，需投资250万元；丙方案是通过次要零件扩散给其他企业生产，实现横向联合，不需要投资。根据市场调查与预测，该产品的生产有效期是6年，在6年内销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3。在销路好的情况下，甲方案可盈利430万元，乙方案可盈利210万元，丙方案可盈利105
万元；在销路不好的情况下，甲方案将亏损60万元，乙方案盈利35万元，丙方案可盈利25万元。试用决策树法选择决策方案。
2、某企业开发新产品，经过预测市场需求为高、中、低三种状态，概率很难预知，共有三个方案可供选择，A方案为技术改造；B方案为购置新设备；C方案为重点购置其余制造。新产品生产5年，所获收益值如下表所示：
自然状态收益值方案 需求量高 A方案 B方案 C方案 105 80 90 需求量一般 70 55 52 需求量低 -5 5 15 试用悲观法、乐观法、折衷法和后悔值法综合分析后选择最优方案。
第五章 计划
一、单选题
1、具体详细规定如何实现全局目标的计划是（ ）。 A、运营计划 B、战略计划 C、具体计划 D、方向性计划 2、长期计划的时间框架是（ ）。
A、小于一年 B、大于一年 C、超过两年 D、超过三年
3、为满足特定情况需要而设计的计划是（ ）。
A、短期计划 B、具体计划 C、方向性计划 D、一次性计划 4、传统方法中，计划工作完全由（ ）完成。
A、基层管理者 B、雇员和管理者 C、中层管理者 D、高层管理者 5、有时候有人批评计划工作（ ）。
A、不具有直觉性和创造性 B、注意力集中在将来而忽略了现在 C、可能产生刚性 D、以上各项 二、辨析题
1、计划工作是期望的结果而不是手段。
2、目标通常被认为是计划的基础。
3、管理者层次越高，其计划工作就越具操作性。
4、在一些情况下，长期计划是有意义的，但有时却不是。
三、简答题
1、计划工作与绩效的关系如何？
2、管理者运用计划的类型有哪些？
3、设立目标的步骤如何？
4、管理者在组织的层次中与其计划工作的类型有怎样的关系？
四、论述题
计划工作如何包含今天的决策和它怎样影响未来的决策？
第六章 组织
一、单选题
1、组织工作中最重要、最核心的环节是（ ）
A、组织设计 B、人员配备 C、组织运行 D、组织变革 2、下列组织结构中分权程度最高的是（ ）
A、直线制 B、直线—职能制 C、矩阵制 D、事业部制 3、关于管理层次与管理幅度，下述说法中明显不正确的是（ ） A、管理层次一般与组织规模成正比
B、在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度成反比 C、组织成员越多，管理层次一般也就越多
D、主管所能直接控制的下属越多，管理层次一般就越多 4、事业部制的管理原则是（ ）
A、实行专业化管理 B、集中政策，分散经营
C、高度集权，全能管理 D、统一指挥并发挥职能机构和人员的作用 5、组织中有利于分权的因素主要有以下几个方面，除了（ ） A、组织规模的扩大 B、组织活动的分散化 C、维护命令的统一 D、培训管理人员的需要 6、判断一个组织的分权程度的四条标准不包括（ ） A、决策的幅度与频度 B、决策的重要性 C、对决策的控制程度 D、决策的层次性 7、银行设立商业信贷部属于（ ）
A、职能部门化 B、顾客部门化 C、地区部门化 D、过程部门化
8、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则（ ） A、权责对等原则 B、命令统一原则 C、集权化原则 D、职务提高、职能分散原则
9、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营业员队伍也从3人达到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：（ ） A、营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况
B、总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C、总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的沟通 D、营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实行有效的沟通
10、企业的生产部门无论多么具有生产性，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化，以及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需要的产品，组织的整体绩效就会受到损害。这说明了（ ） A、职能分工对企业有弊无利
B、分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题 C、效率的取得必须带来效果的提高，反之，必然使效果受到影响 D、职能分工可以促进组织效率的提高，但毫无疑问会损害组织的创新性 二、辨析题
1、管理者的管理幅度大小没有统一的标准，它取决于若干因素。
2、组织结构的设计必须按统一的标准模式来搞。
3、在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次成反比关系。
4、职能部门化通常更适合较小的组织。
三、简答题
1、什么是集权与分权？影响集权与分权的因素有哪些？
2、简述扁平型结构的优缺点。
3、简述职能部门化的优缺点。
4、简述产品部门化的特点。
5、简述正式组织中，非正式组织的积极作用。
四、论述题
1、有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？试举例说明。
第七章 领导
一、单选题
1、心理学家勒温（K 、Lewin）从领导者如何运用职权的角度，将领导方式分为三种基本的类型：（民主型、放任自流型。
）、A、自由型 B、专制型 C、人际关系型 D、任务型 2、领导权变理论关注的是：（ ） A、领导者与被领导者及环境之间的相互影响 B、领导者的个人特性对领导有效性的影响 C、领导者的行为对领导有效性的影响 D、领导方式的易变性
3、在管理过程中，通过沟通，对员工施加影响，统一员工意志，保证组织目标实现的职能是（ ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制
4、领导者由于具有某些专门知识、特殊技能或知识而具有的权力称为（ ）。 A、强制权 B、法定权 C、个人影响权 D、专长权 5、菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（ ）A A、职位权力、任务结构、领导者与下属的关系 B、职位权力、领导者性格、领导者素质 C、职位权力、下属素质、领导者素质 D、下属素质、管理幅度、任务结构
6、根据领导生命周期理论，领导风格随着下属成熟程度的不同而不同。对于高度成熟的下属，应采取（领导风格。
A、高工作，高关系 B、低工作，低关系 C、高工作，低关系 D、低工作，高关系 6、任务导向型领导在下述因素中最关心的是（ ） A、下属的意见、感情 B、职工的满意程度 C、工作群体的团结 D、下属的执行情况
7、根据管理方格图理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类型的领导风格（ ） A、9.1血汗工厂型 B、1.9乡村俱乐部型
）C、9.9团队型 D、1.1贫乏型
8、为了提高工作效率，某企业的总裁在企业内部开展全面的企业管理规范化的活动。包括：为生产现场的工作制定了工作定额，对工人的工作动作进行了规范和培训。此外，制定了严格的规章制度，并要求全体员工执行。当然，对于表现好的员工，公司也进行了有吸引力的物质奖励。对于他的这种管理方法，你认为下面四种评论那种更趋于正确？（ ）
A、总裁对人的看法基本上是“经济人”
B、通过规章制度规范企业员工的行为，该总裁的管理方式应该有效
C、这种管理方法能否有效。还取决于被领导的工人的反应以及企业所处的内外部环境 D、A和C
9、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。根据领导生命周期理论，你应当采取哪种领导方式？（ ）
A、高任务、高关系 B、高任务、低关系 C、低任务、高关系 D、低任务、低关系 二、辨析题
1、管理者就是领导者。
2、根据领导生命周期理论，低工作、低关系的领导风格不一定是无效的。
三、简答题
1、简述领导理论中菲德勒权变理论的主要内容。
2、简述领导生命周期理论的主要内容。
四、论述题
1、领导者如何能做到既是任务导向型的又是关系导向型的？
第八章 激励
一、单选题
1、激励的起点是（ ）
A、动机 B、需要 C、外部刺激 D、行为 2、以下关于激励的含义说法中，不正确的是（ ）
A、从某一角度讲，激励的功能就是根据人的行为来提高人的积极性 B、人的需要是产生激励的起点
C、只有未被满足的需要才会影响人的行为 D、人的行为可看作是其自身特点和所处环境的函数
3、认为当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个人才会采取特定行为的激励理论是（ ）
A、强化理论 B、期望理论 C、公平理论 D、成就需要理论
4、需要是人的行动力的源泉，因此，在激励工作中，最为重要的是发现并设法满足职工的 （ ） A、安全需要 B、生理需要
C、主导需要 D、马斯洛提出的全部五种需要 5、下列关于强化理论的说法正确的是（ ） A、强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的
B、所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失 C、连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果 D、实施负强化，应以连续负强化为主
6、A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA＜QB/IB，则B可能的表现是（ ） A、要求增加报酬 B、自动减少投入以达到心理上的平衡 C、离职 D、没有什么改变
7、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（ ）
A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、自然消退
8、某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金”。可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了( )。 A、只有生理需要和安全需要的人 B、只有生理需要和归属需要的人 C、只有归属需要和安全需要的人 D、只有安全需要和尊重需要的人 9、下列因素中属于保健因素的是（ ）。
A、领导的赏识 B、个人的发展前途 C、工作上的责任感 D、工作条件
10、关于人性假设的X理论，下列说法中不正确的是（ ）。 A、X理论是消极的、静止的和僵化的；
B、它认为控制主要来自外部，由上级强加给下级； C、它代表了传统的管理哲学；
D、认为人们的智慧和能力只是部分地得到了发挥。
二、辨析题
1、根据双因素理论，满意的对立面是不满意。
2、根据期望理论，对工作的激励可以表示为激励力=工作绩效×期望值。
三、简答题
1、简述需要层次理论的主要内容。
2、简述激励理论中期望理论的主要内容。
3、简述激励理论中公平理论的主要内容。
四、案例分析题
甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏”的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度：迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达，不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水平。在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控制，这种方法不宜推广。
问题：
（1）请结合人性假设理论，判断这两家研究所对人性的假设分别是什么？
（2）简述以上两种假设的基本观点以及二者相应的管理方式。
（3）试对王所长对人性的看法和管理方法进行评价。
第九章 沟通
一、单选题
1、关于沟通，以下说法不正确的是（ ） A、沟通是意义的传递和理解 B、有效沟通就是意见完全达成一致
C、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 D、俗称的“小道消息”是非正式沟通
2、管理上把“沿着组织的等级链在上下级之间的沟通方式”，叫做（ ） A、纵向沟通 B、平行沟通 C、斜向沟通 D直线沟通 3、下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ） A、非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B、非正式沟通经常将信息传递给本不需要他们的人 C、非正式沟通信息交流速度较慢
D、非正式沟通可以满足职工的社交、尊重、安全等需要 4、我们通常所说的“小道消息”属于（ ）
A、下行沟通 B、非正式沟通
C、双向沟通 D、用含蓄形式进行沟通
5、课堂上，教师对不遵守课堂纪律的学生用严厉的目光给予警告，这属于（ ）： A、非书面沟通 B、非正式沟通 C、非言语沟通 D、下行沟通
6、在信息传递过程中，构成信息双向沟通的重要一步是：（ ） A、发送 B、接收 C、译码 D、反馈 7、以下哪种沟通方式有助于形成团体之间、同行之间的沟通了解？（ ） A、自下而上的沟通 B、自上而下的沟通 C、水平沟通 D、分权 8、最分权化的网络是（ ）
A、轮型 B、环型 C、Y型 D、星型
9、某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常产生于每学期的课程安排上。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于（ ）
A、职权系统的改变 B、双方态度的改变 C、人际关系的改变 D、沟通渠道的改变 二、辨析题
1、有效沟通就是意见完全达成一致。
2、噪音仅仅发生在信息沟通的传递过程中。
三、简答题
1、简述非正式沟通的特点。
2、什么是沟通？为什么要进行沟通？
第十章 控制
一、单选题
1、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（ ）
A、领导工作 B、组织工作 C、协调工作 D、控制工作
2、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视（ ） A、突出重点，强调例外 B、灵活、及时、适度 C、客观、精确和具体 D、协调计划和组织工作
3、控制过程中采用的检查、测量技术与手段必须能正确反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足（ ）的原则
A、适时控制 B、适度控制 C、客观控制 D、弹性控制 4、控制工作的第一步是（ ）
A、制定标准 B、衡量业绩 C、纠正偏差 D、鉴定偏差 5、关于分权与控制的关系，以下叙述正确的是（ ）
A、分权越高，控制越不必要 B、分权越高，控制越必要 C、分权越低，控制越必要 D、分权与控制没有关系
6、质量处李处长的生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于（ ）
A、现场控制 B、直接控制 C、预先控制 D、间接控制 二、辨析题
1、组织建立的控制标准应代表目前的最高水平。
2、为了保证组织目标的实现，控制应该越多越好。
三、简答题
1、简述控制的基本原则。
2、控制过程一般由哪几个步骤构成？