和应用五个阶段。组织内部知识转移最佳实践模型认为组织内部知识转移是一个清楚明晰的经验转移过程，组织内部知识转移经过初始阶段知识转移种子的形成，执行阶段知识在受体间流动，蔓延阶段受体使用知识解决组织问题和整合阶段知识演变为组织常规知识四个过程[5]。知识转移影响因素的研究有：Albino等人[6]提出的知识转移分析框架认为，影响企业内部知识转移的要素主要有转移主体、媒介、内容和情景。Cummings&Teng[7]提出的知识转移四因素模型认为，影响知识转移的因素有知识源、知识受体、转移知识内容、转移情境四个方面。在前人研究基础上，本文将知识转移理解为团队成员为了完成设计任务，在设计过程中通过与知识拥有者进行人际互动来搜索团队所需的知识，并将知识吸收、利用的过程。并以设计型知识工作团队为研究对象，将问题聚焦于团队异质性对知识转移过程的影响，重点关注知识传递、知识吸收和知识利用三个过程。

为了研究团队异质性与知识转移之间的影响关系，研究引入交互记忆系统作为中介变量。交互记忆系统是对来自不同知识领域的信息进行编码、存储、检索和交流活动的共享认知劳动分工，是一种相互获取、储存信息的机制[8]。交互记忆系统的提出来自“外援记忆”的概念，即个体可以通过更多的他人记忆系统来增加信息容量。交互记忆系统是一种团队成员在协作完成设计任务的过程中形成的，用来稀释、获取、编码、储存、检索和交流不同知识领域的知识合作分工系统。本文将交互记忆系统看作是团队知识转移过程的独特机制，主要以知识分布与面对面交流为主要条件，包括专长、信任和协调三个维度。基于以上对团队异质性、知识转移和交互记忆系统的理解，建立团队异质性影响设计型知识工作团队内部知识转移的概念模型，如图2所示。

低工作相关 异质性 ? 年龄 ? 性别 高工作相关 异质性 ? 专业背景 ? 学历背景 ? 职业经验 交互记忆系统 ? 专长 ? 信任 ? 协调 知识转移过程 ? 知识传递 ? 知识吸引 ? 知识利用 图2 团队异质性影响企业内部知识转移过程概念模

设计型工作知识团队的异质性影响知识转移过程概念模型从低工作相关和高工作相关异质性两个方面，考虑交互记忆系统所包含的专长、信任和协调三个维度，从知识传递、知识吸引和知识利用三个部分度量团队内部知识转移过程。概念模型将团队异质性作为自变量，交互记忆系统作为中介变量，知识转移过程作为因变量来验证变量间的相关影响关系。根据概念模型所形成的研究假设主要有；团队异质性与交互记忆系统存在相关性（H1），其中包括低工作相关异质性与交互记忆系统存在相关性（H1a），高工作相关异质正向影响交互记忆系统的形成（H1b）；团队异质性与知识转移过程存在相关性（H2）;其中，低工作相

关异质性与知识转移存在相关性（H2a），高工作相关异质性正向影响知识转移过程（H2b）；交互记忆系统与知识转移过程具有正向显著关系（H3），其中，团队交互记忆专长正向影响知识转移（H3a），团队交互记忆信任正向显著影响知识转移（H3b），团队交互记忆协调正向影响知识转移（H3c）。

3.问卷设计与数据搜集 3.1问卷设计

研究问卷设计步骤经过4个步骤：参考相关研究的测量量表，结合本文的研究对象及目标，初步形成调查问卷；初步形成问卷之后，征求小组内的意见并进行修改，然后再向领域内专家征求建议并修改；问卷进行小样本试测，重点检验问卷中变量测量指标的合理性和测量题目、题项的语言表述准确性，试测后再对问卷进行修改完善；最后，运用形成的调查问卷进行大样本调查。问卷的结构主要包括三个部分：第一，调查对象的人口统计学变量。包括性别、年龄、工作年限、学历水平、专业背景、团队组建时间和团队现有规模等；第二，交互记忆系统三个维度变量的测量。测量指标主要采用Lewis团队开发的量表，主要来源于参考文献[9-11]。交互记忆系统专长主要测量团队知识是否存在专业化、差异化，交互记忆系统信任主要测量团队是否信任或依赖团队其他成员，交互记忆系统协调主要测量团队成员能否高效协调地完成任务，每个变量设置5个测量题项；第三，知识转移过程三个维度的测量。测量指标主要参考团队知识转移过程的典型研究，主要来源于参考文献[12][13]，知识传递维度主要测量团队内部交流的方式、频率和成员获取知识的难易程度，知识吸收维度主要测量团队成员内化知识的数量及难易程度，知识利用维度主要测量知识整合、解决问题等方面的知识使用情况，每个变量都设计5个测量题项。调查问卷中，除了设计对象人口统计学变量外，其它测量问题都使用李克特5点量表法，根据被试对问题态度强度的递增，将题目选项依次设计为“完全不符合、比较不符合、符合、比较符合、完全符合”，分别用1－5分加以计数。

3.2数据搜集

研究采用随机选择抽样的方式，对安徽、重庆、天津等地的54个设计型知识工作团队进行调查，涉及生产制造、信息技术、建筑设计行业和科研院所。问卷的发放采用现场纸质和网络电子问卷两种形式，其中共计发放问卷400份，回收359份，回收率为89.8%。在回收问卷中，剔除填写不全，答题不认真、人为判断理解错误的问卷后，剩下有效问卷330份，问卷有效率达82.5%。有效问卷样本分布情况见表1。

表1 调查对象样本分布

变量 性别 属性 男 女 25岁以下 26—30岁 样本数 224 106 76 161 比例（%） 68.0 32.0 23.0 48.8 年龄 21—35岁 36—40岁 40岁以上 工学 管理学 专业背景 理学 文学艺术 经济学 其它 高中及以下 专科 教育背景 本科 硕士 博士 金融财会 技术研发 生产制造 职业经验 工程技术 商业营销 人力资源 行政管理 其它 66 22 5 152 73 36 30 24 15 8 26 205 71 20 32 137 45 32 42 9 7 26 20.0 6.7 1.5 46.1 22.1 10.9 9.1 7.3 4.5 2.4 7.9 62.1 21.5 6.1 9.7 41.5 13.6 9.7 12.7 2.7 2.1 7.9 4.研究数据分析 4.1信、效度分析

由于本文是基于团队层面来研究异质性、交互记忆系统和知识转移过程之间的关系，而数据来源是团队个体成员，这就需要数据分析之前，应该将每个团队成员在交互记忆系统、知识转移变量各个维度上的得分加总平均，以得到团队层面的分数。个体成员数据能否代表所在团队的整体数据，应该由团队内部个体成员回答数据的一致性来判断。研究采用检测群体内部一致性程度的Rwg系数来判断，交互记忆系统和知识传递变量不同维度的Rwg平均数见表2。Rwg系数的取值范围是从0到1，0表示数据完全不一致，1表示数据完全一致，一般认为Rwg系数的均值大于0.70时，说明群体中个体数据存在较高的组内一致性水平。由表2可知，交互记忆系统、知识转移各维度变量的Rwg平均值都大于0.70，说明可以将具体数据整合到团体层面，即可以将每个团队所有个体的平均数作为此团队在这两个变量上的得分。

表2 研究变量的Rwg系数 变量名称 交互记忆系统（专长） 交互记忆系统（信任） 交互记忆系统（协调） Rwg平均值 0.88 0.85 0.84 知识转移（知识传递） 知识转移（知识吸收） 知识转移（知识利用） 0.85 0.87 0.89 数据的信度是指所测结果的一致性，效度反映实际指标变量真正达到所要测量变量的有效程度。研究采用Cronbach Alpha系数、组合信度（Composite Reliability，CR）和平均方差抽取值（Average Variance Extracted，AVE）对交互记忆系统和知识转移过程两变量的各维度进行信度和效度检验。Cronbach Alpha系数用于变量数据的内在信度检验，其数值要求大于0.80；组合信度反映的是潜在变量的内部一致性。其值越高代表测量指标间具有很高的内在关联性，反之，其关联性较低。组合信度的参考标准值是0.60以上；平均方差抽取量是用来察看观测指标的总变异量有多少是来自于潜在结构的变异量，其他的变异量则是由测量误差所导致的，其标准参考值是大于0.50。研究变量的信度与效度检验结果见表3。表中数据显示，研究变量的Cronbach Alpha系数、组合信度、平均方差抽取值均达到要求，而且在测量指标的因素负荷量都达到大于0.50以上，进一步证明测量变量具有良好的内部一致性和区分性，即数据的信度和效度都较佳，可以进行后面的变量相关性分析和研究假设的验证。

表3 研究变量的信度与效度检验

变量名称 交互记忆系统（专长） 交互记忆系统（信任） 交互记忆系统（协调） 知识转移（知识传递） 知识转移（知识吸收） 知识转移（知识利用） Cronbach Alpha系数 组合信度CR 平均方差抽取值AVE 0.932 0.921 0.975 0.954 0.927 0.944 0.945 0.972 0.988 0.970 0.956 0.963 0.873 0.822 0.813 0.932 0.927 0.965 4.2假设检验结果

结构模型模型方法利用研究所获取的数据来确认假设模型中潜在变量间的关系。利用所搜集的数据，对模型进行适配度检验，模型卡方检验的显著性概念值为0.0051，小于模型适配检验所要求的0.05，说明概念模型与样本数据比较契合。模型的其它适配度指标，如绝对适配度指标、简约适配度指标和增值适配度指标均达到要求。通过模型检验后，研究变量之间的标准化相关系数和相应的假设检验结果见表4。

表4 路径假设检验分析结果 理论假设路径 (H1)团队异质性<-->交互记忆系统 (H1a)低工作相关异质性<-->交互记忆系统 (H1b)高工作相关异质性-->交互记忆系统 (H2)团队异质性<-->知识转移过程 (H2a)低工作相关异质性<-->知识转移过程 (H2b)高工作相关异质性-->知识转移过程 (H3) 交互记忆系统-->知识转移过程 标准化 路径系数 0.21 0.19 0.08 0.42 0.53 0.41 0.47 P值 ** 0.22 ** *** *** *** *** 是否支持假设 是 否 是 是 是 是 是