C.沟通是很难客观的

D.沟通是件困难的任务

3.沟通中误会的产生是因为每个人都有自己的理解框架。所以沟通需要:ABCD

A.说明自己语言的背景信息

B.尽可能地了解沟通对象

C.需要保持好奇与开放

D.多种方式进行信息确认

4.给一个没见过苹果的人描述苹果,最好的方式是什么?AD

A.从他了解的水果开始类比

B.从苹果的科学定义入手

C.无法清楚描述

D.从他知道的信息进行重新组合

5.误会的发生,往往是因为沟通双方知识背景不同。所以:BCD

A.沟通中误会是不可避免的

B.深入了解沟通对方背景很重要

C.沟通时要保持对对方的好奇

D.随时进行沟通内容的确认很重要

6.每个人在理解别人表达的时候,往往会加入自己的背景。对

7.沟通表达中进行“编码”,信息维度越多越利于对方理解。对

10.2沟通中的自我状态

1.沟通中的成人状态是最理性的,但也会有不足,是:A

A.缺乏情感的互动

B.难以完全中立

C.经常被对方控制

D.让人感觉没有接纳感

2.如果一方是父母自我状态,另一个会被强化出什么角色状态?C

A.都有可能

B.父母自我状态

C.儿童自我状态

D.成人自我状态

3.如果一方是父母状态,另一方是儿童状态,就可以发生:A

A.平行沟通

B.交错沟通

C.无法沟通

D.有效沟通

4.如果期望与一个长辈或领导建立良好关系,可以先采用什么自我状态?B

A.要看情况

B.儿童自我状态

C.成人自我状态

D.父母自我状态

5.根据沟通分析理论,沟通中人往往会有三种自我状态,分别是:ACD

A.父母状态

B.分析状态

C.成人状态

D.儿童状态

6.儿童自我状态经常出现在什么样的场景中:AB

A.与长辈沟通时

B.与领导沟通时

C.与同学沟通时

D.与弟弟、妹妹沟通时

7.通过P、A.C自我状态,也可以反推对方正在用什么样的沟通自我状态。对

10.3沟通的第一关键

1.沟通中让人讨厌自己的秘诀是:ABC

A.永远不听他人的倾诉

B.滔滔不绝地说你自己的事

C.时常打断别人

D.对对方保持好奇心

2.倾听的过程需要:ABCD

A.排队冗余信息与干扰

B.了解对方表达的背景

C.多提问进行反馈确认

D.适时表达反馈

3.听的繁体字是心耳专一,即表达了倾听的核心是:ABCD

A.要多角度获取信息

B.了解对方未表达的意思

C.要用心体会

D.听的过程要聚精会神

4.倾听的过程中,干扰要素有:AC

A.对比

B.专注

C.猜测

D.反馈

5.倾听的过程中需要关注以下功能:BCD

A.了解一个人的缺点

B.获取重要信息

C.为善言而收集信息

D.激发对方表达欲

6.好为人师是倾听的大忌,它会让人失去倾听的开放性。对

7.倾听是一种比表达更重要的能力。对

10.4有效地听

1.沟通中总是快速给对方所说的内容进行优劣判定,这说明:B

A.说明知识面广

B.缺乏倾听能力

C.反思速度快

D.是一个智商高的人

2.“听自己”就意味着:BCD

A.认真体会听到的内容

B.沟通中总在用自己的标准

C.听了片段就开始做判断