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参考答案：A 第六章

1. （ ）情绪产生的重要基础是_____。 A．需要 B．情感 C．感情 D．思维 参考答案：A 2. （ ）情绪的功能包括_____。 A．动机功能、组织功能、协调功能、认知功能 B．适应功能、动机功能、组织功能、认知功能 C．动机功能、组织功能、协调功能、信号功能 D．适应功能、动机功能、组织功能、信号功能 参考答案：D 3. （ ）比较微弱、持久、具有渲染性的情绪状态称为_____。 A．情调 B．心境 C．激情 D．应激 参考答案：B 1. （ ）情商的维度包括_____。 Word 资料

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A．自我认知、自我约束、自我激励、移情、社交能力 B．自我觉察、自我约束、自我调节、移情、社交能力 C．自我觉察、自我约束、自我激励、移情、社交能力 D．自我觉察、自我反省、自我激励、移情、社交能力 参考答案：C 2. （ ）移情是指_____。 A．认知他人的情绪，设身处地为他人着想 B．注意他人情绪的变化，同时影响、引导他人的情绪，使他人产生自己期待的反应 C．自我情绪的调节，妥善管理自己的情绪 D．个体对自己的认识、评价和期望 参考答案：A 3. （ ）下列有关情绪资本说法错误的是_____。 A．情绪资本由两大核心要素组成，即外在情绪资本与在情绪资本 B．存在于企业员工心的情绪资本，是将外在顾客心目中的品牌价值进行企业部化 C．外在情绪资本是存在于顾客、股东及外部利益相关者的心 D．情绪资本包含员工头脑中的知识及员工心中的力量两个面 参考答案：D 4. （ ）心理资本的结构包括_____。 Word 资料

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A．自我效能（自信）、希望、乐观、人际关系 B．智力、希望、乐观、坚韧性 C．自我效能（自信）、希望、乐观、坚韧性 D．智力、希望、人际关系、坚韧性 参考答案：C 1. ( )从管理者的角度有效管理员工情绪的措施是_____。 A．企业中的情绪感染 B．帮助下属实现自我激励 C．营造企业良好的情绪氛围 D．组织给予支持 参考答案：B 2. （ ）下列有关企业员工援助计划说法错误的是_____。 A．科学的管理员工情绪的工具 B．由组织利用外部资源为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目 C．可以帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题 D．是从管理者的角度有效管理员工情绪的法之一 参考答案：D 3. （ ）个人情绪管理步骤不包含_____。 A．认识外部环境 B．确认自己真正的感受 Word 资料

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C．正确理解自信 D．拿出行动 参考答案：A 第七章

1. （ ）人为了一定的目标，自觉地组织自己的行为，并与克服困难相联系的心理过程称为_____。 A. 激励 B. 意志 C. 动机 D. 责任 参考答案：B 2. （ ）下列属于意志的品质是_____。 A. 独立性 B. 果断性 C. 坚忍性 D. 以上都是 参考答案：D 3. （ ）意志行动是一个复杂的自觉行动的过程，有其发生、发展和完成的历程。下列不属于意志行动中采取决定阶段活动的是_____。 A. 确定目的 B. 动机斗争 C. 拟订计划 D. 执行决定 参考答案：D 4. （ ）“志不立，天下无可成之事”，这句话说明在人的实践中起着关键的作用_____。 A. 坚强 B. 理想 Word 资料