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cdef 6. （多选）RFC SR关闭时，以下描述正确的是

A. 不用处理完所有任务，SR即可关闭 B. 关闭任务时，任务Assignee可以不填写 C. 所有任务的状态应为Closed或Cancelled

D. 须填写Root Cause/RFC Result字段，记录实施结果

E. 如果实施过程发生中断，需在RFC Outage Duration字段填写中断时长 F. 在RFC Actual Element Amount字段填写实施实际涉及的网元数量

bcef 7. （多选）对于设备健康检查SR，当SR创建后，以下哪些任务将被自动创建

A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed

E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report

c 8. （单选）在创建RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间？

A. Resolved By B. Work Notes

C. RFC Plan End Date D. Respond By

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t 9. （判断）NSE制定实施方案的时候,方案中需明确描述是否需要支持及支持方式 对 错

a 10. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段？

A. RFC Target Revision B. Revision C. Summary D. Work Notes

f 11. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作 对 错

c 12. （单选）公司下发整改通知后，以下IT系统操作哪个是正确的

A. 地区部在GCRMS中创建父变更单，代表处创建子变更单 B. 地区部在iCare系统中创建父变更单，代表处创建子变更单 C. 代表处直接在iCare系统中创建整改实施变更单

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f 13. （判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前，需将所有检查发现的问题予以闭环。 对 错

a 14. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程师进行分析，以下IT操作那个是正确的

A. 新创建RFC-L2 Data Analysis任务并分派至正确的二线群组处理

B. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组 C. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Data Analysis并分派至二线群组处理

abcd 15. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关注：（）

A. 方案与客户网络是否匹配 B. 实施步骤是否合理 C. 倒回措施是否完备

D. 操作时间是否合理及操作风险

abcde 16. （多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子流程

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A. 软件更新实施 B. 软件版本升级实施 C. 设备健康检查 D. 事件值守支持 E. 网络整改实施

c 17. （单选）在方案评审过程中，若TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT操作是正确的

A. 修改RFC-L1 Solution Review任务的Assingee为二线群组并保存

B. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Escalate L2 SolutionReview并分派至二线群组处理

C. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组 D. 直接关闭RFC-L1 Solution Review任务

c 18. （单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类SR Type

A. RFC-Software Update B. RFC-Software Upgrade

C. RFC-Solution Implementation D. CS- Technical Request

abcdeg 19. （多选）对于软件更新实施SR，在创建SR时，以下哪些信息是必填的

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