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错

f 18. （判断）对于健康检查及事件值守类SR，涉及的具体产品及版本信息必须录入 对 错

abcdef 19. （多选）对于设备健康检查SR，当SR创建后，以下哪些任务将被自动创建

A. RFC-Application B. RFC-Solution Develop C. RFC-L1 Solution Review D. RFC-Verify on Testbed

E. RFC-Solution Implementation F. RFC-Summary & Report

abc 20. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是：（）

A. ? 对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存 B. ? 若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息 C. ? 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作 D. 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。

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abcd 21. （多选）以下场景建议不进行网络变更操作：（）

A. 同一局点、同一时间已计划了其他网络变更操作 B. 近期发生重大事故

C. 客户网络所在地有重大政治/国际会议召开 D. 市场部有重大合同签订

c 22. （单选）在创建RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间？

A. Resolved By B. Work Notes

C. RFC Plan End Date D. Respond By

abcd 23. （多选）工程师在处理RFC-L1 Solution Review任务时，以下描述正确的是

A. 方案开发人与评审人不能为同一人

B. 方案评审人可在任务单中Task Notes记录评审意见 C. 方案评审人可在Subject Desc中记录评审意见 D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建RFC Escalate L2 SolutionReview任务提交二线评审

d 24. （单选）对于整改，责任人需要根据整改实施计划，统计整改所需的人力及物料并通过（）进行整改物料的申请。

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A. 邮件

B. 坏件返还电子流 C. iCare

D. 批量整改电子流

a 25. （单选）对于RFC-Application任务，任务Owner应该将任务分派给

A. 运营经理/CS经理 B. TD C. NSE D. PSE

acd 1. （多选）客户支持服务交付流程共设计了7个KCP点，满足内控和质量要求。以下选项中，哪几个属于KCP点？

A. 制定网络软件更新实施计划 B. 制定实施方案 C. 客户审批

D. 递交服务报告

abcd 2. （多选）工程师在处理RFC-L1 Solution Review任务时，以下描述正确的是

A. 方案开发人与评审人不能为同一人

B. 方案评审人可在任务单中Task Notes记录评审意见

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C. 方案评审人可在Subject Desc中记录评审意见 D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建RFC Escalate L2 SolutionReview任务提交二线评审

c 3. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书？

A. Support网站 B. 3MS-Document C. W3-PDMC D. iLearning

a 4. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（）

A. 跨越2个话务高峰期 B. 跨越1个话务高峰期 C. 2个小时

D. 操作时长的2倍

cd 5. （多选）工程师在处理RFC-Verify Testbed任务时，以下描述正确的是

A. 任务的Owner和Assignee必须不同 B. 无需在任务单中记录测试验证的结果

C. 若不具备测试验证的环境，需记录首局点验证的结果

D. 若不具备测试验证及首局点验证的条件，在记录原因后可以直接关闭或取消任务

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